Airbnb

施設問題でサポートして頂ける運びにはなったのですが、担当の方も引き継ぎ引き継ぎとたらい回しの様にされ2日経っても未だサポート内容の具体的な表明すらなくトラブル対応に関しては兎に角手際が悪い。 何かあった時の事を考えるとやはりホテルのがいいのかなとは経験にはなりました。

初めてAirbnbを利用し年末年始に東京から長崎へ 帰省を予定しておりました。 先日、ホストから理由も無くキャンセル。 ホストと連絡取れなくなりました。 予約をし支払いも終えていたにも関わらずです。 来年より子供が野球で高校に進むので じーじ、ばーばに家族揃って会えるのも 最後になるかもねとの事で 家族6人、犬２匹での帰省を 前もって考え予約をしておりました。 Airbnbのサポートセンターは本当に 使い物になりません。 今から年末年始に犬を連れ泊まれる場所は あっても3泊で50万程の高額。 補填はお客様がお支払いいただいた 元金額〔支払い済み〕最大50%までです。 お客様ご自身で宿泊先を見つけて下さい。との事 まず、見つかりません。 大変申し訳ございません。を繰り返すばかりで 3人担当が日替わりで変わりましたが どなたも問題解決出来るわけも無く 毎回同じ質問をされ、答え、大変申し訳ございません。を繰り返すばかり。 ホストかはの罰金はAirbnbが受け取り Airbnbは何か痛手ありますか？ 長崎もちろん行けません。 返金対応のみで終わりでしょう。 ⭐︎一つも付けたくありません。 最低です。 ちゃんと別の所で予約すれば良かった。 時間の余裕があったので沢山選べたなと 涙がでてきます。 私達以外に同じ思いはしてほしく無いと思い 口コミを書きました。 好きなインフルエンサーが宣伝していたのが Airbnbですが そのインフルエンサーさえ嫌いになりそうです。

突然アプリが起動しなくなった。

when u asked the owners about the room the owner know that u wanna to book that airbnb and he will mark higher the prices that really fell bad

今回初回利用にあたりANAのクーポン券を利用。宿を予約したのちに本人確認を行わなければいけないということで、自動キャンセル時間を迎えてしまい、例によりキャンセル。本人確認手続き完了後に再度予約をしようとしたところ、初回予約では無いためクーポン使用不可の表示。それに関してご報告した結果、当初でさえ「システム上の不具合では無いためクーポン発行元に確認をー」と促され、諦めて通常予約をしたところ「金額調整を行う」と担当者様が動いてくださったのか、こちら不備もある中、ご対応下さりました。 本当に真摯な対応で感動しました。初めて使う民泊もとても楽しみです。 不動産を数件所有しているので、Air bnbサービスにも関心を持ちました。 BPとして、今後お世話になるかもしれません。 その際は、ご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い致します。

主に日本国内旅行の宿泊先としてよくAirbnbを利用していますが、今回、台湾の旅行でもAirbnbを利用しました。その際にいくつかトラブルが発生し、Airbnbの運営ポリシーに疑問を感じる部分が多々ありました。 具体的な顛末は後述しますが、結論を先に書くと、 ・ホスト側が利用規約に違反していた場合でも、ゲスト側はキャンセル料を支払う必要がある ・宿泊の安全性に関する情報がきちんと掲載されている義務はない ・Airbnb内のレビューだけで判断出来ないことも多く、ゲスト側が主体的にAirbnb外でも情報を集めて宿泊しても問題ない宿かを判断する必要がある ・Airbnb側は利用規約の遵守や安全性の情報提供には積極的ではないように見受けられるので、特に海外での宿泊先として検討する場合は十分に気をつける必要がある と思っています。 何が起きたかを具体的に書きます。 今回、台湾の高雄という都市の「高雄85」という高層ビル内の部屋を予約したんですが、「高雄85」はGoogleMap等で確認すると「閉鎖中」と表示されます。ネット等で情報収集すると、ビルは現在閉鎖されており、ビル内の治安が良くないという情報も散見されます。 閉鎖中のビル内で営業しているというのが、どういう状況なのかわからなかったので、宿のオーナーにAirbnb内のチャットで「本当に営業しているのか？」と確認してみると、「問題ない」「LINEやWhatsAppで連絡を取りたい」といった回答が返ってきました。 Airbnbの利用規約にはアプリ内のチャット以外のコミュニケーションツールに誘導することは禁止されています。これらの経緯から、明らかに怪しい業者と判断し、キャンセルすることにしました。 キャンセル料が半額発生する時期になっていたため、Airbnbのサポートに以下の点を確認しました。 ①「高雄85」という閉鎖されたビルの中で運営している事業者がいるが、問題はないのか？ ②その事業者から他アプリでの連絡に誘導されたが規約違反ではないのか？ ③上記2点からキャンセルすべき事業者と判断したが、この場合でもキャンセル料は支払う必要があるのか？ サポート担当者の最初の回答は以下でした。 ①→リスティング基準と照合し、問題の無い事業者であることを確認した ②→アプリ外への誘導は禁止事項ではなく、あくまでお願いであるので禁止事項ではない ③→契約に問題はないので規定通りキャンセル料を払う必要がある ①のリスティングの条件に関しては開示できないということなので、違法なのか適法なのかも分かりませんでした。とにかくAirbnbの基準的には問題のない事業者とのことです。 ②に関しては、利用規約と矛盾しているのでは？と追加確認したところ、運営が間違っていたことを認めました。 ③に関しては、利用規約の禁止事項に抵触している事業者であることを加味しても、ポリシー通りキャンセル料を支払う必要があることに変わりはない、という回答でした。 サポート担当の方も何度か方針を再確認してくれたので、サポート担当の方自身も違和感を覚えていたのかもしれませんが、最終的な結論は変わりませんでした。なので、Airbnb側の揺るぎない回答であることは間違いありません。 上記のやり取りを踏まえて、自分としては、 ・Airbnbは利用規約の遵守を軽視している ・Airbnbは宿泊先の安全性・透明性の確保に積極的ではない という印象を持ちました。 ゲスト側が負っているリスクがかなり大きいアプリだということを再認識しました。日本のような治安の良い国、かつ、母国語でトラブル対応も可能な場所であれば有りな選択肢ですが、海外の宿泊先としてはリスクの大きいアプリだと感じます。 ゲスト側としては、安全な宿が提供されること、ルールを守らない事業者は排除されることはとても重要度の高いことなので、運営側の姿勢が変わってくれることを願っています。

Airbnbのアプリは、特に独自の宿泊体験を求める旅行者にとって魅力的です。直感的な操作性と豊富な選択肢により、理想的な宿泊先を見つけやすいですが、カスタマーサポートと手数料についての改善が期待されます。

旅行予約サイトとしては満足しています。ただ、先日ホストから身分証明書の提示を求められ、マスキング無しで保険証を送ってしまったので、メッセージの取り消しをしようとしましたが、削除ができませんでした。カスタマーセンターに尋ねると、現在、自身では削除は出来かねるとの事。なので、削除要請をしたところ、個人情報を取り扱う部署に連絡し、早急に対応すると返答があったが、その後連絡がなく3日経った今も、いまだに削除されずにいます。不安でしかありません。マスキングせず送ってしまった私にも非はありますが、マスキング等の注意書きなどあっても良いかと思います。またメッセージが削除出来ないようになっている理由がわかりません。改善して頂きたい。

サポートの対応がどんどん悪くなっています。。 またアプリの更新のたびに深刻なエラーが多発するのも残念です。 そしてクレームを入れてもそのバグが年単位で解消されないのもどうすれば良いものか。。 具体的にはアプリをアップデーしてから通知が届きません。 サポートに問い合わせていますが、おそらくシステムにエラーということで、1年以上待たされています。 そのバグのせいでゲストとホストが会うことができず、バッドレビューになることもあります。 その責任を認めないのも残念です。

RUN TO SAVE YOUR LIFE, DO NOT USE!!! Airbnb allows complete LIAR hosts on the platform. Do not use it, run now for your own safety. Airbnb has been allowing someone to use my address and pretend to run an Airbnb for over a year now. We reported it to the local government and Airbnb and they still haven’t been able to stop it. Airbnb says hosts are allowed to put whatever information they want on the platform, even lies! Run do not use this company, your safety is at risk! This is a disgusting company. I have people coming to my house at all hours of the day trying to open my door and asking for an Airbnb even though there is no Airbnb and I live in a private apartment. My safety is at risk because of this disgusting company. Do not support them and do not use them. I spent several weeks talking to Airbnb customer service and they refuse to do anything. They are compliant with allowing host to lie on their platform. Absolutely disgusting. Update in 2024— this is still happening. Run for your life! This company and all their listings are scams!!! Your life is in danger if you use Airbnb. Your life is in danger if you use Airbnb. Your life is in danger if you use Airbnb. Run run run!!!!