Alan est le partenaire santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien.
Nous permettons à nos 500 000 membres d’agir sur leur santé physique et mentale, en alliant le meilleur de la prévention et de l’assurance, le tout au sein d’une expérience unique.
Imaginez une assurance ultra-réactive, votre app de méditation préférée, celle pour suivre votre alimentation ou gérer la croissance de bébé, ajoutez une ligne directe 7/7 vers votre psy, diététicienne, sexologue, kiné… Le tout au sein d'une même app.
Ça donne l’app Alan.
Voici un aperçu (non exhaustif) des super-pouvoirs de nos 500 000 membres grâce à l'app Alan :
- Transférer une facture, un décompte de Sécu ou un devis médical. Il suffit de le prendre en photo.
- Recevoir une notification de son remboursement, avant même celui de sa banque.
- Faire une simple recherche comme "kiné" pour consulter ses garanties.
- Accéder à sa carte de tiers payant, partout, tout le temps.
- Échanger par chat ou visio avec un professionnel de santé, même le weekend.
- Commander ses nouvelles lunettes ou lentilles, sans débourser un centime.
- Poser une question à notre service client par chat, email ou de vive voix et recevoir une réponse en moins de 5 min.
...et bien plus encore. Pour les découvrir, rendez-vous dans l'app ou sur www.alan.com
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User Rating
4.95 out of 5
4,847 ratings
in France
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Ratings History
Reviews
Dégradation de l’expérience utilisateur depuis quelques mois
Avant on payait et on était remboursé directement. Alan était au top avec une expérience client exceptionnelle, du jamais vu. Mais ca c’était avant.
Maintenant, je découvre, à chaque fois trop tard, qu’un remboursement est bloqué depuis des semaines. On me demande de confirmer que j’ai bien payé le service ou les médicaments (?), de retrouver la facture ou son ordonnance, et de l’uploader.
Bref je me retrouve avec 50% de remboursements normalement dus par Alan jamais honorés faute de ne pas avoir pris le reçu de la pharmacie ou du praticien, ou encore d’avoir jeté, depuis bien longtemps, ce ticket de caisse et/ou l’ordonnance.
C’est donc un gros retour en arrière en terme de user experience et sûrement une bonne source d’économies.
Alan est devenu comme les autres. Dommage.
Parfait
Une mutuelle aux petits oignons, qui va beaucoup plus loin que les simples remboursements. Le tout avec une exécution impressionnante, bravo !
Appli et mutuelle au top
Ce n’est pas ma première mutuelle (la 5eme je dirais)
Super expérience utilisateur !
Hyper pratique
Transparent sur le reste à charge (c’est tellement rare !)
Best mutuelle in France
Honestly, it’s a best mutuelle. All is online, very responsive and professional. Everything is fast, and well designed.
Communication impossible et devis refusé
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec cette mutuelle. La communication est impossible. Bien que j’écrive des messages pour un contact avec un conseiller, je n’ai jamais eu de réponse. Lorsque j’envoie des devis ils sont systématiquement refusés. Les informations demandées sont claires mais les practiciens ne mettent pas toutes les infos qu’Alan demande et on se retrouve coincé entre le médecin et la mutuelle. Je n’ai jamais eu autant de problème qu’avec Alan. Très mauvaise expérience.
Bonne mutuelle
La mutuelle est correcte et le contact est facile donc j’apprécie.
Cependant l’application ne fonctionne qu’une fois sur deux donc pas très utile..
En effet, depuis les dernières mises à jour, j’y ai très très difficilement accès et je dois batailler pour faire des démarches.
J’espère que cela se réglera avec d’autres améliorations.
Incroyable
Il n’y a pas mieux j’attends que ça ouvre aussi pour les particuliers
Super mutuelle
Service client aux petits soins , prend bien le temps de répondre aux questions et expliquer les choses - application super fluide à utiliser - remboursements rapides
Service client honteux
Alan avait cassé les codes des assurances santé en proposant une interface ergonomique et des services fluides.
Depuis quelque temps je constate une dégradation terrifiante du niveau de service avec des refus de remboursement (pourtant validés sous forme de devis) qui donnent lieu à des allers-retours épuisants avec le service clients. Cela a été particulièrement difficile lors de la naissance de notre fils : nous avons actuellement sept tickets ouverts car chaque soin dont le remboursement est contesté par Alan donne lieu à un ticket séparé 😑😑😑 (même s’il s’agit de la même ordonnance et du même traitement)…
Mutuelle exceptionnelle ! 👏🏼💯
Que dire alors que tant d’éloges ont déjà été rédigées…
La mutuelle, l’application Alan, les interlocuteurs … tout est remarquable du début à la fin.
Les services et leurs fonctionnements sont à l’air du temps, voir même avant-gardistes pour certains mais alors quel plaisir de faire partie de cette aventure !
Bonne continuation à l’ensemble du personnel Alan ainsi qu’aux prestataires avec lesquels ils travaillent, vous méritez cette énième review ! 🤩
