Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.
Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.
ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.
Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.
A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.
*******
Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.
Hide..Show more..
Screenshots
User Rating
2.11 out of 5
489 ratings
in Brazil
5 star
117
4 star
10
3 star
10
2 star
23
1 star
329
Ratings History
Reviews
APP NÃO FUNCIONA
Tento logar pelo Gov e essa porcari4 de app que deve ter custado caro aos cofres públicos nem funciona, não consigo nem entrar no app! Tentei também criar uma nova conta através do meu CPF, porém o app dá erro.
O app cheio de bug, estou há 20min tentando criar conta ou entrar pelo gov e ele manda uma mensagem dizendo pra eu abrir o app pelo telemóvel, sendo que já estou com ele instalado no celular!
😡😡😡
Tentei pelo site, impossível. Não carrega a janela. Quero registrar importunação de diversas ligações do “Instituto Matrus” de São Gabriel - RS, onde querem fazer uma pesquisa eleitoral comigo, sendo que nem resido nessa cidade e sim uns 200km antes.
Erro ao enviar fotos
Uso o iPhone 14 Pro Max e quando anexo as fotos, simplesmente não avança para outra página e nem conclui a reclamação.
Não loga pelo gov.br
Aplicativo dá erro quando você tenta logar pelo Gov BR
Ruim
Aplicativo cheio de bug
Horrível
Tanto o aplicativo, como o site não prestam, tudo bugado, estou a 20 min tentando fazer login e não consigo
Horrível
Aplicativo cheio de bugs! Não funciona!
Nem Loga
Serviço bem ruim. Consegui nem logar no aplicativo. Até a recuperação de senha é ruim, nem funciona também.
Aplicativo não funciona
Só dá erro. Péssimo
App com problema
Hoje dia 10/06/2024 o app abre e pede atualização mas quando clica para atualizar o app não abre e aqui na App Store não tem atualização
App parou de funcionar
Não funciona mais. Toda vez que abro o app aparece um aviso falando que precisa de atualização, mas não atualiza e nem deixa fazer login.
