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title: "Assistance Apple - Reviews, Revenue and Downloads in France | Apple App Store"
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# Assistance Apple — France
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**Developer:** [Apple Pty](https://apptail.io/developer/apple-pty-Dg) (United States)
**Category:** Utilities
**Rating:** 3.8/5 (2,484 ratings)
**Price:** Free
**Bundle ID:** com.apple.supportapp
**Store:** Apple App Store
**Country:** France
**Version:** 5.12.2 (released 2026-03-31)
**Original Release:** 2016-12-16
**Languages:** Spanish, German, Bulgarian, Czech, Chinese, Korean, Croatian, Danish, Slovak, Finnish, French, Greek (modern), Hungarian, Indonesian, English, Italian, Japanese, Dutch, Norwegian Bokmål, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Arabic

**App Store Link:** [Download on Apple App Store](https://apps.apple.com/fr/app/app/id1130498044)
**AppTail Page:** [https://apptail.io/app/apple-support-ZFj/france](https://apptail.io/app/apple-support-ZFj/france)

## Assistance Apple Description
Besoin d’aide ? Profitez d’un espace d’assistance unique, où vous bénéficierez de toute l’aide dont vous avez besoin pour les produits Apple que vous aimez. L’assistance Apple vous offre un accès personnalisé à des solutions pour l’ensemble de vos produits et services Apple.  Découvrez comment gérer vos abonnements, réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple et plus encore. Réglez votre problème en parlant avec nous ou suivez des instructions pas à pas pour trouver une solution par vous-même. Si vous décidez de vous rendre à un Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple, l’assistance Apple peut vous aider à trouver le magasin le plus proche pour y effectuer une réservation.

Remarque : l’app Assistance Apple, les contrats AppleCare ainsi que certaines fonctionnalités de l’app et/ou certains avantages des contrats AppleCare sont disponibles uniquement dans des pays et régions spécifiques.

Il n’est pas nécessaire de souscrire un contrat AppleCare+ pour utiliser l’app Assistance Apple. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+, les frais associés seront prélevés sur votre compte Apple une fois la souscription confirmée. Dans le cadre d’un contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel (si disponible dans votre pays ou région), votre compte sera automatiquement débité dans un délai de 24 heures avant l’expiration de la période de facturation en cours. Vous pouvez gérer votre contrat mensualisé ou faisant l’objet d’un paiement annuel en accédant aux réglages de votre compte sur votre appareil, une fois le contrat souscrit. Les règles, restrictions, termes et conditions s’appliquent à tous les contrats AppleCare+. Pour afficher les Conditions générales du contrat AppleCare+ (le cas échéant) vendu dans votre pays ou région, consultez la page   Tous les contrats AppleCare+ peuvent être résiliés à tout moment conformément aux Conditions générales du contrat AppleCare+. Si vous souscrivez un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol en France, les Conditions générales applicables sont disponibles sur la page apple.com/fr/legal/sales-support/applecare/applecareplus/fr/tl. Pour consulter l’Engagement de confidentialité Apple, accédez à la page apple.com/legal/privacy/

## Assistance Apple Screenshots
- [Screenshot 1](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/PurpleSource211/v4/c8/c4/ea/c8c4ea01-5035-cc86-6b23-22425bb6349c/6fee8cc7-a494-4142-9d7d-fd2ae04f9c56_iPhone-13-Pro-01-LandingScreen-fr_FR.png/2688x1242.png)
- [Screenshot 2](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/PurpleSource221/v4/be/b9/90/beb99091-0197-360a-e7d8-ae7a61d95397/1046ba3a-b3a8-4caf-933d-539f35aaca5c_iPhone-13-Pro-02-Solutions-fr_FR.png/2688x1242.png)
- [Screenshot 3](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/PurpleSource221/v4/8b/16/e6/8b16e63c-6d26-3325-fc7b-0fa5378f9eb9/dee1ce52-8023-433c-a72b-c78a50dd0f45_iPhone-13-Pro-04-Reservation-fr_FR.png/2688x1242.png)
- [Screenshot 4](https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/PurpleSource211/v4/29/b9/03/29b90376-4294-6a72-d384-1b6699de8907/49d16273-0868-49ec-b3a3-4a3a283968b1_iPhone-13-Pro-06-ServicesNoInfo-fr_FR.png/2688x1242.png)

## Assistance Apple Rating Breakdown in France
- 5 stars: 1,329 (54%)
- 4 stars: 331 (13%)
- 3 stars: 205 (8%)
- 2 stars: 146 (6%)
- 1 stars: 473 (19%)

## Assistance Apple Reviews in France

### ****- "Ok"
Ok
-- nabintou1501, 2025-08-26

### ****- "faut sécurisé toute les applications"
en 2025 ont a besoin de sécuriser nos iPhone iPad mac avec le passe face 🆔 pour interdire toute modification quand la famille ont accès c’est une demande urgente 🚨 merci
-- Apple Un Jour Apple Toujours, 2025-08-18

### *---- "Cheating practise"
I subscribed to a monthly subscription that can be canceled at any time and I was charged an annual subscription, i.e. 100 euros. I have canceled my purchase and complained to Praktika and Apple for the monthly subscription to be restored. In vain. Unjustifiable decision. I will post negative comments until I am refunded.
-- zagzoo, 2025-08-06

### *---- "2 hours in chat, zero resolution"
I spent nearly two hours in Apple Support chat reporting a recurring Wi‑Fi issue on my iPhone 16 Pro Max. I have active AppleCare+ with Theft and Loss. I completed all troubleshooting steps: diagnostics, iOS updates, network resets, testing on multiple networks, removing VPNs, etc.

Despite providing detailed technical information and clearly explaining that the issue is device-specific and persistent, the advisor told me at the end that this could only be resolved over the phone. When I explained that I’m unable to make phone calls and asked for a written escalation path, they simply sent me a link to the feedback page.

What should I do if im hard of hearing? I simply being denied of support

For a company that prides itself on accessibility and world-class customer service, this was a frustrating, dismissive, and performative experience. Instead of help, I got scripts and delays. Very disappointing.
-- kalarashkatarina, 2025-07-29

### **--- "Marre des alertes  Apple !!!"
J’ai acheté mon appareil chez mon opérateur BOUYGUES TELECOM et j’ai NIRTON SÉCURITÉ dessus !!! Je paie 5 € mensuel pour la sécurité !!!
Alors je ne comprends pas vos alertes !!!
-- Hémiole, 2025-07-27

### *---- "Vol de donnée"
J’ai le sentiment que tu veux que je m’occupe de te faire de la pub
-- Arthur Nikel, 2025-07-15

### *---- "Ou est passée l’aide par sms ?"
C’est dans le titre, je ne sais pas comment régler un souci que je ne trouve pas dans les pages de modes d’emploi. Les réponses aux mots clés sont aberrantes.
-- Lizherel, 2025-07-10

### *---- "Brûlure avec téléphone en surchauffe 😡"
Vu la qualité vendue par l entreprise en ce qui concerne ses produits et son SAV , nous pouvons attendre que ce SAV soit parfait..
et ce surtout compte tenu des prix pratiqués sur les différents outils . Je me moque que l on le demande si cela va … je veux des réponses rapides et efficaces…
ET QUE JE SOIS RAPPELLE en cas de coupure de la communication
-- ehy 07, 2025-06-26

### ***-- "Service commercial et assistance au top"
Peu de services ont résisté à la dégradation entamée depuis le 11 septembre et amplifiée par le Covid.

Pourtant, Apple a longtemps tenu bon. La philosophie d’assistance était claire : les techniciens et vendeurs n’étaient pas poussés à vendre, mais à résoudre efficacement. Cela donnait lieu à des échanges humains, précis, et souvent très au-dessus de la moyenne.

Malheureusement, depuis quelques années, je ressens une baisse de qualité, non pas dans l’esprit, mais dans les moyens.

Exemple concret : mes AirPods Pro ont des dysfonctionnements. Mais à cause de nouvelles contraintes (réglementations européennes ?), Apple m’a renvoyé chez Darty ou Fnac. Résultat : aucun suivi, aucun changement. Et c’est la première fois que je ressens un tel échec de la part d’Apple, alors que les prix des produits explosent depuis l’iPhone 8.

Longtemps Apple a été parfait, évolutif, presque abordable. Aujourd’hui, je ne m’y retrouve plus complètement.

Ce qui reste remarquable ?
	•	La clarté des interfaces.
	•	La rigueur globale de l’assistance, quand elle est possible.
	•	Le fait que Tim Cook ait maintenu une ligne claire malgré les défis industriels et politiques.

En revanche, je note aussi une dégradation de l’expérience utilisateur au niveau du clavier et des formulaires :
	•	Les champs sont parfois cachés sous le clavier.
	•	La saisie glissée (slide typing) est moins précise.
	•	Les suggestions de mots sont souvent inadaptées ou se valident mal.

Ce n’est peut-être pas que moi qui vieillis : je ressens réellement une usure dans la fluidité Apple, là où avant tout était synchrone et fluide.

💡 En bref : Apple reste une référence, mais n’est plus infaillible.
L’assistance pourrait regagner en efficacité si elle reprenait plus de contrôle direct, notamment sur les accessoires vendus par Apple mais délégués à d’autres.
-- Hellingher, 2025-06-22

### *---- "Garanties"
Impossible d’accéder à mes différents produits et voir leurs garanties
-- Boban75010, 2025-05-25

### *---- "Support incompétent"
Le support téléphonique est une catastrophe. Son quasiment inaudible, personnel a peine francophone qui parle avec un lourd accent difficile à comprendre. Le support ne peut évidemment rien faire dans le cas d’une commande perdue, il faut juste attendre encore 3 jours. La livraison le lendemain est garantie sur le site Apple: la seule bonne réponse admissible dans le cas d’une commande retardée ou perdue, est d’annuler la livraison en cours et d’envoyer en urgence un coursier dans un Apple Store chercher un produit de remplacement.
C’est du grand n’importe quoi, Apple prétend vendre des téléphones à 2000€ dans un packaging premium, mais votre expérience de livraison et de support est digne du tiers monde.
-- dashu38, 2025-05-24

### ***** "Nickel"
Nickel
-- 2XXXX2, 2025-05-16

### ***** "Récupérer sont mail iCloud"
Bonjour  j’aime Apple et le service qui propose sur iPhone et autre appareil j’ai quitté androïde 🤖 pour un meilleur service et prestations. 
Malgré que un iPhone coûte très chère je suis la 

Un gros problème à revoir ou améliorer, faut vraiment faire quelques chose pour cette sécurité qui nous fait tourner en bourrique et en boucle 
J’ai mon iPhone avec moi 
Je procède aux passe perdu mails iCloud tout va bien 
Il demande les informations 
Mails et numéro portable ok
Il envoie un code ok sa passe c’est automatiquement remplie dans le champ requis ok 🫷🏻et la claque que tu va prendre et une sécurité supplémentaire pas de soucis 
Un code en mails MDR 😂 
Je le reçois sur mon iPhone comme il et pas déconnecté sur sur tous mes appareils lol 😜 mes pour les autres à changer c’est impossible faut contacter Apple où quoi….
Et le coup de massue et comment je fais avec mon iPhone pour chercher le code envoyé par Apple sur l’application iCloud -> quand c’est impossible de sortir en arrière plan sans tout fermé  pourquoi vous nous faites galérez comme sa . Je comprends pas et encore j’ai de la chance d’avoir iCloud connecté encore sur mon iPhone 📲. 
Je vais sur mon pc je suis la procédure mails passe perdu 
Et 
Je tape mon mail et écris le code pour prouver que je suis un humain qui fonctionne 1/5 et mon numéro portable et  sans oublier de comprendre qu’il faut mètre l’indicatif du pays qui devrait être déjà près mes bon 337xxxxxxx
Et tu tombes sur un message tu attends 24h pour que Apple contrôle ta demande 👎🏿 faut nous faire un générateur de passe identifiant sécurisée comme Google en mieux sa commence à être fatiguant et faut dire que des symbole !Oo font erroné le passe
-- AB Avis, 2025-05-11

### *---- "Abdeladim"
Delete iPhone
-- Abdeladem Oujdi, 2025-05-11

### *---- "Incroyable pas d’iOS 17 pas d’appli assistance"
Et qu’est ce que je fais moi avec mon iPhone 6S qui fonctionne toujours très bien si j’ai besoin d’utiliser l’appli assistance ? Incroyable, l’appli devrait être accessible à tout possesseur de matériel Apple du plus ancien au plus récent, et sans discrimination…
-- Tonio135, 2025-05-04

### ***-- "Historique Safari"
Bonjour, comme tous les célibataires utilisant safari, je vous remercie de bien vouloir faire en sorte de pouvoir à nouveau, comme avant, supprimer l’historique FACILEMENT. Actuellement le chemin d’accès est vraiment long pour une simple suppression. De plus l’outil de recherche fonctionne mal car lorsque que je tape safari dans la barre de recherche des paramètres, l’appli ne remonte pas !
Il va falloir arrêter de compliquer la chose et même d’autres choses… autrement je change de marque. (Tous mes appareils)
-- Drz12300, 2025-04-28

### ***-- "iPhone 15 pro 128"
V
J’ai acheté e un téléphone dans un magazin Orange qui ne fonctionne pas du tout donc je me suis fait roulé par vos services donc il y a deux point s soit je retrouve un IPhone 16 pro neuf ou bien c’est tribunal avec remboursement de tous lés front et factures payer banquière et en plus les domage que j’ai engendrée depuis plus de 3 années et autre double facture…. Le tribunal j’ai juste à commencé alors réviser vos fiches madame Zingua Isabelle
-- Mlizing, 2025-04-25

### *---- "Apple arnaque piratage"
L'Apple Store et ses assistants sont de bons manipulateurs. Lorsque j'ai acheté un iPhone 16 Pro le 9 septembre, ils ont mis mon adresse e-mail et mon mot de passe sur un programme malveillant et la batterie de l'iPhone est passée de 100% à 97% en 7 mois. La batterie n'a été chargée que 254 fois en 7 mois, alors qu'Apple indique sur son site Web qu'il faut la charger 1200 fois en un an pour que la batterie recommence à diminuer. J'ai pris plusieurs rendez-vous avec le magasin et appelé le support Apple plusieurs fois pour l'échanger contre un nouveau ou me rembourser, mais ils profitent toujours de l'argent des gens et justifient toutes leurs actions stupides. Je regrette vraiment d’avoir acheté un iPhone.
-- Armen’, 2025-04-22

### ***** "N13#@mali"
N13#@mali
-- Pseudo1259, 2025-04-07

### ***** "Deverrouiller le MacBook"
L’assistance Apple a des outils supplémentaires pour résoudre le problème
-- 83garrigue, 2025-04-07

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