Enpal.

Nicht immer genau

Heute gab es ein neues Update. Verbesserte Kommunikation mit der Wallbox sollte es sein. Nach dem Update ist es aber auch noch so wie vorher. Kommunikation mit der Wallbox eingeschränkt und nach 5-10 Aktualisierungen geht es wieder. Das wiederholt sich ständig. Frage mich, was sich verbessert. Und Widgets gibt es immer noch keine

Na das wurde auch mal Zeit ,denn dieses zickiges Verhalten der Wallbox war ja nicht zum aushalten… endlich hat das Team ihr mal Manieren beigebracht. 😂😂👍🏻 Kleine Anregungen, es wäre so cool, wenn es die App auch für die Apple Watch gäbe.

Wenn ich mir die Bewertungen hier durchlese wird mir Angst und Bange und mein Frust wächst. Zu Beginn des Projektes „Solar aufs Dach“ war die Betreuung seitens Enpal und der Kundendienst super. Aber …… Mit der Montage der Module (die Anlieferung und Montage verzögerte sich immer wieder, kann passieren) ruht seitens des Kundendienstes „still der See „. Die App funktioniert trotz mehrmaliger Neustarts nicht, es wird ein immer ein Verbindungsfehler angezeigt; bzw. keinerlei Daten ersichtlich. Wenn ich das Kundenportal darüber informiere, wird ein Ticket erstellt und es heißt ich solle neu starten bzw. „ihre Mithilfe ist gefordert“. Der Fehler liegt eindeutiger bei Enpal. Der Kundenservice (Chat mit Bot) ist unterirdisch. Ich möchte mit einem Mitarbeiter persönlich das Problem besprechen (war ja vor der Montage auch möglich). Wenn die Daten nicht angezeigt werden, wie soll dann später eine korrekte Abrechnung seitens des „zugekauften„ Stroms erfolgen? Hier *muss* seitens Enpals echt einiges nachgebessert werden. Ein Unternehmen kann nicht nur wachsen! Wenn der Kundendienst nicht hinterherkommt, wird es irgendwann ein Boomerang bei dem allen alles um die Ohren fliegt.

Neuer solar Modus. Dieser startet den Ladevorgänge ohne App oder Karte. Nimmt aber nicht nur Solar Energie. Nein! Natürlich volle Leistung aus dem Speicher. Naja vielleicht sollte man erstmal testen was man entwickelt hat…..

Sorry, dass ich diesen Weg wählen muss. Wir haben bereits die zweite Solaranlage gekauft, da wir mit Ablauf und vielen Aufbau-Dienstleistungen sehr zufrieden sind. Unsere Kernfrage: wie können wir innerhalb einer App zwei Solaranlagen managen? Der Bot führt mich an der Nase herum: ich solle mein Devise updaten und die App nochmals herunterladen und könne durchaus auf verschiedenen Devices diese App benutzen… Der Kontakt zum Entwickler Team oder zu einer lebendigen Person ist uns seit zwei Tagen mit mehreren Stunden Versuchen, nicht möglich. Kein Kundenservice, keine E-Mail-Kundenservice- Adresse vorhanden, wo man seinen Anliegen formulieren könnte, .Im Telefon Menü Bandansage: „nutzen Sie unser Kundenportal. Wir haben es für Sie deutlich verbessert….“ 1 Minute großes Lob auf diese Verbesserung. Das klingt für jemanden, der unter Zeitdruck steht und seit Stunden versucht, nur diesen einen Satz loszuwerden wie blanker Hohn. Bitte dringend die Versprechungen dieser Bandansage einlösbar machen! Wenn eine Firma auf Erfolgskurs ist, gibt es eine Phase der falschen Erfolgssicherheit. Das ist eine sehr sensible Phase, in der ein gutes Qualitäts und Fehl Management trinkt notwendig ist.

Warum kann ich in der App nicht auf die Reiter Paneele und Batterie zugreifen? Da sehe ich nur das Bild aber kann nicht anklicken.

Aber steuern kann man die Anlage mit der App nicht. Wenn man nicht möchte dass der Strom gekauft wird sondern vom Speicher bezogen wird dann kann man es nicht einstellen. Man muss sich auf das Gehirn der Anlage verlassen. Ob man will oder nicht. Das finde ich persönlich ganz schwach. Warum man dies nicht einstellen kann. Temperaturanzeige wäre gut für außen. Eine Übersicht aller kosten und Erlöse wäre gut. Sowie eine vernünftige Wetter Prognose für die Planung des Strom Verbrauches

Leider funzt die App momentan gar nicht mehr, scheinbar seit dem letzten Update. Gestern hieß es „Verbindungsfehler“ (obwohl alles läuft u. verbunden ist), heute geht die App auf, zeigt das Enpal-Logo, will auf die Startseite und geht direkt wieder zum Enpal-Logo, in 1 sek.-Dauerschleife. Man kann weder etwas anklicken noch sehen. Bitte beheben und nicht immer alles verschlimmbessern ;) Vorher hat die App problemlos funktioniert 👍🏻 Daher NOCH nur 2 Sterne.

Aktuell kann man mit der App nichts machen. Sie blinkt ständig zwischen verschiedenen Anzeigen und Fehlermeldungen hin und her. Angeblich soll die Internet-Verbindung gestört sein. Auch das Aktualisieren auf die neueste Version hat keine Abhilfe gebracht. Ohne App auch keine Hotline. 😩😫😖😣