HotelTonight: Remises d'hôtel

Bonjour , Je souhaiterai signaler un supplément tarifaire suite à ma réservation de 3,59€. A aucun moment lors du paiement , il est indiqué que la carte bancaire sera débitée aus États unis en zone non euro . Manque total de transparence lors du paiement . Je ne serai plus cliente de votre site pour ces raisons . Nathalie Perier-Zysman

Lors du paiement par carte bancaire , jamais il ne m’a été spécifié que ma carte serait débitée en zone non euro ( États Unis) et donc que je me verrai taxée d’une commission bancaire de 3,59€… Vous devez informer les clients sur ce débit en zone non euro qui entraîne des frais bancaires.

Je viens de réaliser en faisant mes comptes que je me suis fait voler 260€ par cette app pour un séjour que je n’ai pas fait !!

Parfait, j’ai réservé un hôtel en 2’ et j’y suis allé 20´ après. Pour avoir 20 euros de réduction supplémentaire, vous pouvez prendre le code ADEBEE

L’application m’a été recommandée par un amis. Vu que je fais très très régulièrement des déplacements, j’ai voulu essayer. Réservation d’une chambre au Trocadéro sur une période tendue … tout se passe bien (réservation, paiement via Apple Pay …), mais arrivé sur place, l’hôtel n’a pas la réservation et l’hôtel est complet. J’appelle le support (en anglais) et après vérification, la réservation s’est perdue chez l’un des intermédiaire du site. Il me proposent alors un avoir du montant pour la nuit (190€). Je refuse indiquant que je souhaite une chambre où dormir (pour le soir même du coup) dans une gamme d’hôtel équivalente. Voyant que rien ne se passe, l’accueil de l’hôtel où j’aurai du séjourner m’a pris en pitié et à commencé à appeler tous les hôtels des environs jusqu’à trouver une chambre (que j’ai prise). J’ai rappelé le support pour leur dire d’arrêter de chercher (s’ils ont jamais commencé) et il m’ont dit que j’aurai un avoir. J’ai demandé un remboursement à la place et heureusement ils l’ont fait sans faire d’histoire. Ils m’ont indiqué aussi m’ajouter un geste commerciale de 20€ en avoir sur l’application pour s’excuser mais presque une semaine après, il n’apparaît toujours pas dans l’application (fausses promesses ?). En tout cas, si vous utilisez l’application: - contactez l’hôtel pour vérifier (j’avais toutes les confirmations, jusqu’au mail de préparation de l’arrivée … mais tout venais de l’appli, pas de l’hôtel) - soyez a l’aise avec l’anglais. Car en cas de problème … Au final 1 étoile car très mauvaise première expérience et vu que même l’avoir est imaginaire, je ne me vois pas tester à nouveau l’application. Dommage car elle était prometteuse.

Ils ont un beau choix d’hôtels et des tarifs super quand on réserve au dernier moment .

ATTENTION J’ai payé 39€ pour une chambre qui a la base était à 180€. Arrivé à l’hôtel aucune trace de ma réservation malgré les numéros de confirmation qui m’ont été communiqués par le site. La réception de l’hôtel m’a précisé qu’il était impossible de faire un rabais de cet ordre là et qu’il ne connaissait pas cette application. Au téléphone avec la personne du site que j’ai contacté avec un numéro français, a discuté avec le réceptionniste qui lui aussi n’a pas eu d’explications sur ce prix et nous avons dû payer le prix normal. Depuis j’essaye de récupérer mes 39€ mais la personne qui me répond, Michelle, répond toujours à côté de mes questions sous prétexte que mon mail d’inscription n’est pas valable et qu’il faut passer par un mail qu’ils m’ont envoyé lors de ma réservation. Malgré mes essais je n’obtiens aucune réponse valable.

Refus de remboursement ou de modification de réservation suite à un problème avéré de puces de lit

J’ai voulu essayer, j’ai choisi une ville, j’ai trouvé plein d’offres peu intéressantes et jamais dans la ville désirée. Je désinstalle sans remord. Le minimum, c’est de respecter le choix du client .

You first showed me 54€ for 2 nights and now in one second you put 6€ more when I said I want to buy it… I didn’t really appreciate that…