HSBC Personal Economy

Utilisateur de longue date, deux problèmes majeurs à mon sens: - la connexion à Revolut qui est désactivée maintenant depuis de nombreux mois (années ?) - et plus récemment, impossible de récupérer tous mes comptes caisse d'épargne, l’appli semble se perdre entre 2 modes différents d’authentification forte. Et d’une manière générale, cette appli semble très peu maintenue et figée dans ses fonctionnalités. Les développements sur Linxo dont est issue cette app et que j’utilisais avant d’avoir un compte HSBC étaient bien plus fréquents, avec des résolutions de problèmes beaucoup plus rapides et des évolutions régulières. Je poste ici car aucun service support disponible sur cette app.

Après des mois de dysfonctionnements forçant le client à ressaisir continuellement le login et le mot de passe, sans aucune communication de la banque (comme d’habitude) les choses semblent s’améliorer. La synchro des comptes AMEX fonctionne aussi à nouveau. Par contre la synchronisation N26 est toujours HS et toujours aucune explication.

Facile à installer, mais il faut recommencer par suite « d’erreur inattendue ». Il fat appeler à plusieurs reprises la hot line qui n’est pas d’une grande efficacité. Y a t’il un problème de formation. La gentillesse au bout du fil ne résout pas les problèmes techniques. Un mois après le problème est toujours en attente de solution.

Bientôt 2 mois que l’appli est out pour les porteurs Apple. Comment peut on autant maltraiter des utilisateurs ? N’ya t’il pas une possibilité de retour arrière sur une ancienne version ou d’une livraison en MVP ? « Toute l’équipe » au regard du délai l’équipe c’est juste un seul gars qui est sur le traitement de l’anomalie ? Vous vous foutez du monde !!!!

Je repasse chez Linxo car vous êtes incapables de résoudre le problème de déconnexion qui dure depuis plusieurs mois (merci de ne pas effacer mon commentaire comme vous venez de le faire)

Je suis désolé, mais la réponse à mon message du 17 octobre est fausse , aujourd’hui pas de changement.!!!

Depuis plusieurs semaines il est obligatoire de ressaisir son identifiant, sa réponse mémorable et son mot de passe. C’est particulièrement pénible car nous n’avons pas en permanence sur nous ces informations. D’autre part, les assurances vie Generali sont impossibles à charger malgré ma demande effectuée depuis plus d’un an.

L’application était très bien jusqu’à il y a quelques semaines. Depuis, l’authentification n’arrête pas de se couper d’un jour sur l’autre, obligeant à ressaisir toutes les informations de connexion MÊME avec Face ID d’activé.

Très bonne application mais qui depuis la dernière mise a jour plante et se reboot toute seule obligeant a recommencer la procédure d’identification a chaque fois que l’on souhaite la consulter…

Je dois désormais me reconnecter à chaque ouverture avec mon identifiants HSBC. Pénible !!