Luko - Néo-assurance n°1

Client LUKO depuis plusieurs années, j’étais satisfait de la facilité de gestion de mon assurance. Les problèmes ont débuté lorsque j’ai eu un sinistre, un dégât des eaux. LUKO a envoyé un expert pour analyse. En remettant tout en place il a mal serré la bonde de la douche et a provoqué à son départ un nouveau dégât des eaux. LUKO se dédouane en précisant que les preuves apportées ne sont pas suffisantes (analyse indépendante d’un plombier payé à mes frais). La gestion du dossier est désastreuse avec un service client joignable que par e-mail et des délais de réponse très longs et des réponses non complètes ou non pertinentes. Rajouter à cela que des services disparaissent (ex : visio gratuite avec des experts en plomberie ou autre) pour un prix qui continue de bien augmenter chaque année. Le rachat récent par Allianz ne doit surement pas arranger les choses. C’est dommage, l’aventure avait l’air intéressante mais au final rien ne vaut un assureur sérieux plus tourné vers ses clients que vers ses sous. Les Mutualistes semblent finalement être toujours les mieux positionnés en termes de service client.

Lors de l’inscription tout est facile, rapide et intuitif. Lorsque vous déclarez un sinistre plus aucun moyen de les joindre, un chatbot en ligne, pas de téléphone, et des mails qui restent sans réponses.

Depuis début août je n’ai aucune intervention de l’assurance pour faire effectuer les réparations. Ils trouvent de nombreux prétextes pour ne pas intervenir depuis, 2 mois et demi. J’espère ne pas avoir affaire à des escrocs

Totalement injoignable

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Très facile de souscrire et de déclarer un sinistre. Mais une fois que le sinistre est déclaré ils ne le traitent pas. J ai déclaré un dégât des eaux qui vient de chez mon voisin depuis un mois. Depuis ils font traîner. J ai une facture de 4000 euros soumise depuis 17 jours et aucun remboursement ou retour de leur part à ce sujet malgré plusieurs relances auxquelles ils ne daignent même pas répondre. Et comme ils sont injoignables vous êtes pris au piège et n’avez que vos yeux pour pleurer.

Relation client réalisé par un bot, zéro expertise

Assurance inefficace, aucun contact humain

Assurance nulle ! Ne sert à rien à part pouvoir dire qu’on est assuré. En cas de sinistre, ils clôturent le cas en disant que ce n’est pas à eux de gérer mais à l’autre assurance.

Si vous en avez la possibilité, allez voir ailleurs. Luko fonctionne bien tant que vous n’avez aucun souci : l’an dernier, un de ses prestataires a raté la réparation chez moi suite à dégât des eaux. C’est désormais pire et malgré des relances tous les mois et le passage de 2 experts en début d’année, je n’ai plus de nouvelles de l’assureur qui se prétend proche de ses assurés… Dès que le dossier est bouclé, je file voir ailleurs.

Impossible de résilier sur l’application. On va déménager bientôt on fait comment ?