Nextory: Audio et E-books

Encore une nouvelle mise à jour décevante. NEXTORY ne fonctionne pas correctement et en plus accuse une connexion internet instable. Y a-t-il un professionnel pour vérifier avant de lancer une mise à jour ?

Nextory, c’est bien. Mais beaucoup de livre que j’ai envie de lire sont en audio. Moi je préfère lire. Si vous voulez continuez l’audio il faut permettre à vos lecteurs de lire en plus de pouvoir écouter.

Super surtout pour la presse !

Cliente depuis l’époque de Youboox, les dernières mises à jour avec la refonte sont super. J’étais tellement fan que j’ai pris la formule familiale pour pouvoir faire découvrir! Malheureusement, j’ai un problème d’accès depuis juin à l’application : j’ai écrit 3 ou 4 mails, et après une réponse inadaptée (qui renvoie vers Apple, Apple me renvoyant vers Nextory : le chat qui se mord la queue), silence radio. J’ai essayé Instagram aussi: j’ai eu le droit à un « vu », même pas de « je transmets ». J’ai été très correcte et je voulais juste récupérer mon abonnement et les 14,99€ débités alors que je n’y avais pas accès (aucune action de résiliation de ma part). Je vous rassure, je n’ai pas récupéré les 14,99€. Bref, apparemment vous avez assez de clients pour vous permettre les ghoster. Tant pis, bonne continuation.

Enfin une application (kindle le fait déjà) qui fournit un vaste choix de livres en tout genre. Merci à Nota Bene pour cette recommandation J’écoute Dune 1 en audio - j’ai acheté le ebook sur Apple Book mais je préfère les ebook quand j’ai du travail etc Sympa pour occuper l’esprit qui a besoin d’occupation Il y a des livres SF ou Histoire sans oublier de la sociologie ou religion

Bonjour, Cela fais plus d’une semaine que je vous ai contacté via l’application, deux fois d’affilée j’ai essayé de faire une remise à niveau comme indiqué pour avoir plus de temps de lecture, j’ai changé mon abonnement de fois desuite car la première fois ne fonctionnait pas , j’aimerai donc être remboursé s’il vous plaît et comprendre pourquoi cela n’a pas fonctionné. En vous remerciant, Cordialement J’ai contacté plusieurs fois par mail qui est indiqué dans vos commentaires. Personne personne, personne ne me répond alors pas besoin de me répondre en me demandant d’envoyer un mail au service, c’est déjà fait. Trouvez-moi plutôt une VRAI résolution SVP

Mise en contexte : abonné depuis le 1 mai, mon abonnement se renouvelle tout les 1er du mois. Le 4 juin j’écoute 28 minutes d’un livre audio, mais surprise l’application m’inscrit que j’ai écouter plus de 2h30. Alerter par la situation j’envoie un mail au sav et un message privé sur insta. Le CM insta me dis de le faire par mail. J’attends donc les 3 jours de délais. Aucune réponse du sav. Je renvois un mail, et un message sur insta et j’attends de nouveau. Pendant se temps j’écoute avec parcimonie mon fameux livre et je constate que le décalage entre le temps véritablement écouter et celui inscrit sur l’application est de plus en plus déconnant, on arrive à des 5/6h de décalage avec la réalité. Ce décalage est très facile à voir car je suis toujours sur le même livre. Arrivée mi juin j’envoie un 3eme message sur insta pour me plaindre du sav fantôme; la personne m’informe que mon dossier va remonter en interne. En parallèle j’ai remarqué que ce décalage d’heure était dû à la lecture de livre numérique ( non audio) soit disant en illimité avec l’abonnement ( visiblement pas si en illimité que ça). j’informe donc le CM de rajouter ces informations pour le collègue en charge de mon dossier. Le lendemain j’ai enfin une réponse à mon mail ! Je le lis et constate que Julie (oui la fameuse) m’envoie un lien pour m’informer de la méthode de calcul des heures d’écoute. Julie n’a même pas pris la peine de lire mon mail pourtant bien détaillé sur le problème. Bien sûr ça ne répond absolument pas à mon problème. Vu que j’ai déjà lu les cgu/cgv. Une réponse bien HS. Alors qu’un simple tour sur ma fiche client aurait suffit à voir qu’effectivement il y avait bel et bien un soucis. À ce jour soit 2semaines après le signalement de mon gros problème aucune solution et un sav qui refait le mort.

Depuis le changement, beaucoup de services perdus. Les livres audio et non audio comptent désormais dans les 30 heures de lecture mensuelles. En moyenne, à peine 3 livres possible. Plus de possibilité d’écouter les livres non audio. Grosse grosse régression au regard des services et offre antérieure. Je ne recommande plus du tout

Malgré de nombreuses relances au service client, nos journaux habituels ne sont pas accessibles le dimanche (Aujourd’hui en France, La Tribune Dimanche…) et aucun geste commercial n’a jamais été fait pour nous dédommager. Nous avons alerté le service à de nombreuses reprises et venons finalement d’annuler l’abonnement. Nextory n’est pas au niveau attendu !

Je me rend compte que la suspension de mon abonnement des mois plus tôt ne c’était pas faite (Mauvaise surprise 1) mais je décide d’en profiter pour redonner une chance à l’appli, je me rend alors compte que mes heures d’écoute non consommées les mois précédent ne se sont pas cumulées (Mauvaise surprise 2 et surtout QUELLE HONTE) pour finalement me rendre compte que l’appli coupe le livre en pleine lecture dès que les heures sont atteintes… je me retrouve donc sans conclusion à l’histoire que j’écoutais, très agréable pour un thriller (Mauvaise surprise 3) Vraiment incroyable qu’une appli aussi mal conçue puisse encore exister, surtout le non cumulé des heures, c’est n’importe quoi A FUIR Autant dire que je vais suspendre mon abonnement fissa (en espérant que cette fois ça fonctionne 🙄🙄🙄)