OUTFITTERY Dein Stil. Dein Weg

Haben mir ein Teil in Rechnung gestellt das ich zurückschickt habe. Versucht irgendwie Kontakt herzustellen telefonisch( nicht zu erreichen) und per e Mail einfach gesagt das sie sich darum kümmern. Nach 3 Mahnung musste ich schon mit dem Anwalt drohen selbst da hat es noch 1 Wochen gedauert bis ich eine Antwort per Mail bekommen habe. Nie wieder bestell ich da. Passiert öfters das sie versuchen Geld abzuknöpfen.

Absolut kein Kundenservice vorhanden. Weder telefonisch noch per email. Man reagiert nicht mal auf Betrugsfälle.

Bin ein langjähriger Kunde und insgesamt immer sehr zufrieden gewesen. Aber seit einiger Zeit häufen sich die negativen Erfahrungen. So versuche ich nun vergeblich seit über drei Monaten einen mangelhaften Artikel umzutauschen bzw. eine Erstattung zu bekommen. Dies wurde mir nun schon drei mal zugesichert, aber passiert ist nichts. Mein Eindruck ist da läuft hinter den Kulissen einiges schief und ich rate jedem lieber kein Geld aus dem Fenster zu werfen und sich anderweitig umzusehen.

Leider kann ich nur bestätigen, was in vielen Rezensionen bemängelt wird. Nach anfänglich guten Erfahrungen mit Outfittery ist der Service mittlerweile eine Katastrophe. Mails werden (trotz Fristen) ignoriert, telefonische Erreichbarkeit Fehlanzeige. Und das Ganze wird - das es hier um eine App-Rezension geht - flankiert von einer zunehmend unbrauchbareren App, in der grundlegende Funktionen wie die Artikelanzeige, Artikelbewerung oder Retourenverwaltung nicht nutzbar sind oder reproduzierbar zum Absturz führen. Schade um das gute Konzept, aber ich kann jedem nur abraten. Im Zweifel läuft man wochenlang seinem Geld hinterher

Bei Rücksendung aller Artikel wurde einfach ein Artikel verrechnet! Kontaktaufnahme per Mail wird man 2 x vertröstet, dass das Support-Team derzeit aufgrund einiger unerwarteter Umstände ein höheres Anfragevolumen zu verzeichnen hat! 7 Tage passiert nix! Paypal Konflikt eröffnet - 53 Minuten später kommt die Antwort, Outfittery kann den fälschlich abgebuchten Betrag nur zurücküberweisen, wenn ich den PaypalKonflikt schließe!! Völlig falsch: der PaypalKonflikt wird automatisch geschlossen bei Rücküberweisung!!! Also aufpassen!!!

Lasst bloß die Finger davon. Rechnungen einfordern, ob wohl man keine Ware behalten hat. Versuchen es mit allen Mitteln. Unglaublich..

Soweit ist die App gut aufgebaut und die erste Box war auch soweit recht stimmig (wenn auch nicht ganz günstig..). Was mich technisch etwas stört ist, dass der rote Punkt am App-Icon nicht verschwindet. Und das, obwohl man sich durch die ganze App gesucht hat, welche Mitteilung noch offen sein könnte. Wäre gut, wenn ihr das noch behebt / den Grund deutlicher kennzeichnet.

Habe mein Box im März auf Rechnung bestellt. Nach Auswahl der Outfits wurde die Bestellung einfach aufgrund eine ungültigen Zahlungsmittels storniert. Über einen Monat nichts mehr gehört, dann DHL Versansbestätigung aus dem Nichts für die Box erhalten. Zu dem Zeitpunkt wollte ich sie nicht mehr. Box ist mit Entschuldigungsschreiben und 10% Rabatt geliefert worden. Da die Box dann da war, anprobiert, eine Sache behalten und zurückgeschickt. Retourenbescheinigung/ Rechnung fehlerhaft. Laut Bescheinigung/ Rechnung Betrag doppelt so teuer und zwei statt eine Sache behalten. Bisher keine Reaktion vom Kundenservice auf meine Bitte um Anpassung. Würde definitiv nie wieder dort bestellen und rate Bekannten/ Freunden von Bestellungen ab.

Probeweise eine Box bestellt, weder Geschmack noch Größe getroffen, was aber bei Erstbestellung ok ist. Auffällig sind die schlechte Performance der App und dort fehlende Funktionen, wie z.B. die Organisation der Rücksendung. 🤨 Shop-Bereich: Ich hatte eigentlich geschmackvolle und sophisticated Outfits erwartet, stattdessen gibt’s im Shop für Männer neben einigen Sakkos usw. reichlich Hoodies und bedruckte Tshirts. (Braucht man für solche Outfits eine Beratung? 😏) Die 500€ Kaution gab es zügig wieder gutgeschrieben 👍 Fazit: Wer modemäßig völlig hilflos ist und einen „soliden“ Style erwartet, ist hier wahrscheinlich gut aufgehoben.

Der Kundenservice ist miserabel. Emails werden nicht beantwortet, ans Telefon geht auch keiner. Warte seit zwei Monaten auf die Rückerstattung von rund 800€. Mein Papyal-Account wurde gesperrt und niemand reagiert. Finger weg!!!