Qista

L’appli depuis deux semaines mentionne aucune prise de moustiques et pourtant il y en a beaucoup autour de nous qu’on doit éliminer avec la raquette électrique ! Et dans le filet il y a seulement quelques débris … pourtant la borne fonctîonne. Inefficacité de la borne ? Bug de l’appli ? Les deux probablement . En attente de réponse du SAV (demande faite via l’appli)

Après retour chez Qista pour ce problème de comptage, l’application affiche toujours 0 capture. J’ai cherché à avoir un contact plusieurs fois pour leur indiquer un problème de process qui doit se planter, mais impossible d’avoir un technicien. En effet si je reboot (débranche la borne) il y a comptage la première tranche de fonctionnement de la journée, puis plantage du soft….. Mais je peux pas m’amuser à le faire tous les jours à 7 h du matin et 15 h . On teste vraiment cette année (2024) l’efficacité ou pas de la borne car l’année dernière malgré une commande octobre 2022, la borne est livré en juillet 2023 (après avoir eu moult contact ou on vous assure livraison février, puis autre délai et enfin l’assurance de l’avoir avant le début de la saison des moustiques soit avril !!!! Et c’est en juillet 2023, après avoir demandé l’annulation de la commande, quelle est enfin arrivée ). Bien que très sollicité on ne peut pour l’instant avoir un avis sur l’efficacité et risquer de conseillé l’achat à des amis avec un service après vente en dents de scie, c’est délicat.

3 ans que je subis les affres de cette start up pourtant prometteuse et française. J’ai testé la borne pendant 3 ans. Ce qui est constant en 3 ans : c’est un service après vente de QISTA complètement défaillant. Inexistant ou inefficace. J’hésite. C’est le client qui doit leur rappeler - chaque année - leurs obligations et leurs agendas. Aucune livraison en 3 ans n’est arrivée dans les temps. Les livreurs ne connaissent pas le contrat du client. Parfois livrent des commandes erronées. Au début je pensais que c’était des erreurs d’organisations dues à la jeunesse de l’entreprise et puisque l’erreur était humaine, j’ai été compréhensif. Là c’est clairement diabolique, car leur persévérance à l’absence d’écoute client et l’absence de gestes commerciaux pour réparer leurs erreurs est tout bonnement incroyable dans ce marché qui s’ouvre. Sans doute les clients particuliers ne sont pas dans leurs cibles marketing et qu’ils préfèrent les collectivités publiques ou entreprises privées mais en attendant le client particulier est pris pour une vache à lait ! Une borne à plus de 1000€ et des consommables à plus de 600€ pour une saison de moustiques appelleraient pourtant à un résultat et un service de grande qualité. Or en 3 ans voilà le résultat : seulement une dizaine de moustiques pris, pas plus. Ça fait le moustique capturé à 280€ ! Un luxe complètement inefficace. Et un service client déplorable. Et pourtant j’ai suivi scrupuleusement toutes leurs recommandation et j’ai même souscrit à leur contrat de maintenance « GOLD ». Mais non. Le client paye. mais le service n’est pas au rendez vous. Fuyez donc. Ajoutez à cela une application IOS qui n’évolue que très peu , bugge, et ne totalise même pas correctement les moustiques / 10 moustiques capturés alors que l’application m’en donne plus de 1000… J’ai un goût vraiment amer d’avoir investi autant d’argent en croyant à cette petite entreprise française. J’y ai cru. J’ai été terriblement déçu. Le plus décevant ? C’est qu’ils n'apprennent pas de leurs erreurs d’année en année , ne reconnaissent pas leurs torts, n’améliorent pas leur produit (mais vendent toujours plus cher des soits disants nouveautés ..) et qu’ils ne dédommagent en aucune façon un client insatisfait. Dommage car l’idée était vraiment intéressante. Et que les moustiques sont un véritable fléau dans le sud de la france. Je ne donne pas plus de deux ans à cette boîte pour les particuliers s’ils continuent ainsi. Dommage vraiment oui. Ciao QISTA …

Retard de livraison, aucune réponse au ticket ouvert a l’assistance depuis des mois. Les 5 premiers avis sont faux pour faire remonter la moyenne. Pitoyable !!!

Enfin la gestion différenciée Leurre et bouteille CO2. Mais pour mon exemple en italie je ne trouve que des bouteilles de 4 kg de CO2. Le manomètre vendu avec la borne ne donne que la pression de service détendue, mais pas la pression dans la bouteille. C’est problématique pour moi j’ai dû installer une caméra filmant le détendeur savoir quand la bouteille est vide. Il faut que vos ingénieurs travaillaient l’application selon vraiment la bouteille que nous pouvons nous procurer à l’export. Mais MIF made in france je vous soutiens et je sait que mon commentaire sera important pour vos équipes 💪🏻 Bien à vous !

Parfait

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