OneTwoTrip Flights and Hotels

Пользуюсь OneTwoTrip очень много лет. У меня Premium аккаунт. Были в какой-то момент проблемы со Службой поддержки, особенно в «ковидные» времена. На данный момент, все оперативно с обратной связью. Одним словом так держать! Спасибо!

Невозможно связаться со службой поддержки- ни обращение на сайте, ни чат в приложении, ни звонки не позволят вас связаться с этой компанией. Никогда больше не буду покупать через эту компанию

Под выдуманными предлогами «клиентская служба перегружена» более месяца не возвращали деньги (заказ Т27045768300, более 100 тыс рублей, возвратный билет!), вернули только после отправки на почту досудебной претензии. Нервов потратил много в ожидании, поэтому не советую.

Самому приложению твердая пятерка. А вот со всем остальным, лучше обходите стороной данный сервис. Замучаетесь потом глотать пыль с возвратом билетов. Почитайте в интернете и на форумах, что люди пишут столкнувшись с OneTwoTrip. Вы никогда не дозвонитесь. Общение только в чате, где часами будете ждать. Отвечать вам будут дежурными ответами. Денег вам никто не вернет. Покупайте билеты напрямую в авиакомпаниях, тогда есть шанс получить деньги обратно. Здесь же обыкновенная прослойка, которая прикарманивает ваши деньги.

Для бронирвоания отелей (по России) хороший сервис, никогда никаких проблем не было, но билеты на автобус на данном сервисе лучше не покупать. Оформила билеты на автобус, через час перевозчик отменил поездку, деньги вернул, а сервисный сбор не вернули (в районе 1000 рублей, мелочь, а неприятно). Понимаю что вина только моя и нужно было подробнее читать оферту. Но что получается, если я так забронирую 3 автобуса и все перевозчики оформят возврат, сервисный сбор за все три поездки не будет возвращен? Странная политика, учитывая, что вины покупателя в этом никакой нет..

Отличное приложение, которое портит очень убогая поддержка

Написала Барнаул-Сеул ( южная корея ) А вышел Москва-Ташкент

Спешу поделиться моим незаездом ночью в гостиницу в Кутаиси и реакцией поддержки OneTwoTrip 24/7. Отель Chveni Qalaqi был выбран мной исключительно потому, что в описании было указано reception 24/7. При бронировании в пожеланиях я написала, что самолёт прилетает в 00:05, и у меня будет поздний заезд, заказ в приложении был подтверждён. Забегая вперёд скажу, что оказывается, отель не только не обязан исполнять пожелания гостей (что логично, мало ли кто чего желает), но он и не обязан их читать, как мне сообщила поддержка OneTwoTrip 24/7. Таксист вёз меня по навигатору, забив в поиске название отеля, когда в час ночи мы приехали на точку, отмеченную на карте как Chveni Qalaqi, то никакого отеля там не оказалось, посмотрела точный адрес в приложении (он оказался очень интересным, отель указывает в адресе 2 параллельные улицы), таксист сделал ещё 2 круга вокруг этой локации, спросил у местного охранника рынка про отель, но тот о таком отеле не слышал. Таксист согласился позвонить на круглосуточный ресепшен (заявленный в описании отеля), но никто не ответил, и нам ничего не оставалось, как поехать дальше в поисках открытого в час ночи отеля с местами. Как впоследствии выяснилось, отель написал мне на ошибочно указанную электронную почту вопрос о времени заезда, и, не получив ответ за 2 дня до заезда, отменил бронирование. Удивительно, что получив сообщение, что такого адреса электронной почты не существует, они не связались со мной через приложение … А что поддержка OneTwoTrip 24/7? А ровным счётом ни-че-го! На мой вопросы: - как же так, я же в пожеланиях написала время заезда - ответ: отель не обязан читать пожелания - почему в описании отеля указано, что ресепшен круглосуточный, а на деле трубку они не берут, ответ: мы лишь передаём информацию, которую нам прислал отель, мы не можем гарантировать график работы отеля И наконец - почему в приложении OneTwoTrip у меня этот заказ был подтверждённый, если отель его за 2 дня до заезда отменил? Ответ: обратная связь от отелей обрабатывается в порядке живой очереди, у нас очень много заявок, и мы не можем следить только за вашим заказом… Единственное, о чём попросила OneTwoTrip - открыть доступ к комментариям отеля, чтобы я поделилась с будущими гостями своим опытом, но мне ответили, что это технически невозможно, я ведь не останавливалась в этом отеле - круг замкнулся… Вот такой потрясающий сервис от OneTwoTrip! Надеюсь, после этого отзыва заявок станет меньше, и они смогут обрабатывать поступившие от отеля

Поменяла номер телефона. Сразу предупредила менеджера в приложении о том, что доступа к старому номеру нет. В приложении номер поменяли, а на карте нет. Меня никто не предупреждал об этом. В итоге просто потеряла деньги и не могу улететь домой. Имейте в виду. Здесь ваши личные интересы никто не учитывает. Все напоминает мошеннические действия.

Оформила билеты на большую командировку. В итоге у каждого билета один и тот же код, что в итоге нельзя зарегистрироватьс онлайн. писала в поддержку — нет ни оператора, ничего. В общем — не рекомендую 👎👎👎 ужасный сервис и приложение