Buena idea, pésima ejecución
Contratar es fácil, la idea de que todo es via una app y ‘sencillo y practico’ para el asegurado suena tremendo. Lejos de la realidad cuando algo sale mal. He tenido tres siniestros, resultando en: 1. Primero fue un terrible servicio con el ajustador (proveedor tercero, pidieron una disculpa y se lavaron las manos). De ahí, se les olvidó aprobar los costos de reparación con la agencia automotriz durante 40 días, mientras que a mi el equipo de atención a cliente me decía que todo estaba caminando bien y que todo estaba en manos de la agencia… entonces fueron 40 días con mi auto en la agencia, sin autorización para arreglarlo, aún cuanfo ellos le daban seguimiento al equipo de siniestros de manera semanal. Cuando vi los correos de la agencia hacia el seguro, escale el problema con Crabi y me dijeron que si, en efecto, fue su error… 40 días después (mas el tiempo de disponibilidad de tiempo y reparación). 2. Un reembolso de un parabrisas que debía de haber tomado 5 días tomó 25, porque su sistema se rompió, y su ejecutivo de siniestros no sabía qué hacer (eso me dijeron de manera literal) y no quiso escalarlo. Tuve que escalar el problema pidiendo un favor, y hasta ese momento, donde me terminaron llamando la cabeza del equipo de finanzas y de siniestros, quedó mi reembolso. 3. Ayer llame a reportar un siniestro, luego de esperar 8 minutos en linea luego de picar el botón de ‘emergencia’, me hicieron ajuste virtual, mande mis fotos y llené mi descripción de hechos en formulario online. Todo bien hasta ahi. Me contactaron, me mandaron pase de taller, saque cita con la agencia. Despues de una hora, me contactan para decirme que siempre no, que ya revisaron bien y aunque ya tenga pase (por whatsapp y por correo electrónico), no aplica la entrada a agencia y ese pase ya no sirve, o que si sirve, pero que cuando la agencia llame al seguro los van a rebotar, entonces aunque si sirve y está en su sistema y en mi correo, mejor no lo use. Primero fue un ‘esque el sistema se equivoca a veces’, al escalar esto con alguien más (como de costumbre), resultó ser un error de la ajustadora (empleada, no proveedor), y me ofrecieron resolverlo en su taller, con servicio de valet, prometiendome el mejor servicio de mundo. Sigo teniendo un pase de taller de un lado, no se cómo mover el proceso al otro taller, y me toca estar con el teléfono en la mano para cuando ellos me contacten para ver qué sigue. En resumen, adquisición y emisión de póliza, funciona. Reportar un s
