Europcar Car Hire & Van Hire

Bonne application, mais impossible de valider l’enregistrement en ligne

L’appli fonctionne bien. On ne lui demande pas grand chose, mais ça fonctionne et c’est efficace.

Impossible de s’enregistrer en ligne ! Attente interminable à l’agence de Faro Airport !!!

Impossible de voir mes réservations malgré le fait que je sois logué. Je finis toujours sur le site web …

Désolé pour les informaticiens derrière cette app, mais je suis très mécontent de ma dernière location, avec assurance dommages incluse, ou 85 € ont été prélevés pour une égratignure de 5 cm, sans communication, notification. Le service « clientèle » répond au bout de 3 semaines par un message laconique truffé de fautes. Mauvaise expérience, au revoir.

Tenté par le fast check in et etant donné que le site oblige à passer par l’app, j’ai essayé mais au moment d’importer la réservation celle-ci valide le booking par un message avant de disparaître.

Je souhaite modifier la réservation en ligne, c’est tout bonnement impossible. Les boutons ne fonctionnent pas, on me demande de cliquer sur tel bouton qui n’existe même pas ! Incroyable

Impossible de pouvoir s’enregistrer lors d’une réservation. Après l’étape du pays émetteur du permis, on nous indique que l’app n’est pas en mesure de le faire.

Une catastrophe cet interface, je ne sais pas si les personnes en interne ont déjà créé un compte dessus, mais c’est littéralement l’horreur : je viens de me reprendre à 8 fois pour créer un compte client et ça ne fonctionne toujours pas + j’ai téléchargé l’application car sur ma réservation en ligne, on me dit que je dois passer par l’application pour faire mon enregistrement en ligne… sauf que nul part sur l’application je vois un endroit qui m’indique l’enregistrement en ligne… bref, revoyez tout, le parcours client est une vraie catastrophe pour la conversion !

Tout d’abord, c’est une belle application bien épurée. Chouette, on voit toutes les étapes de notre commande. Alors évidemment on va tester de s’enregistrer en avance. On rempli les infos, les données personnelles, puis enfin fini, « erreur ». Via le site? Oh, il faut se créer un compte qui crée de lui même un autre compte mais il faut attendre 24H pour pouvoir l’utiliser sur l’application. Et même sur le site, le compte ne fonctionne pas. Le service informatique n’a aucune logique c’est assez fou. Attendre 24H il doit y avoir un sacré bazar dans la base de données. Et en réalité quand on voit un système aussi mal conçu on a un peu peur pour les données perso. Donc oui, l’application est sympa à utiliser mais au final pas très fonctionnel.