GetYourGuide: Planen & buchen

Anfangs war ich mit der App echt zufrieden. Doch mittlerweile muss ich sagen, Kundenservice gleich nicht vorhanden. Wir haben ein krankes Kind und konnten an diesem Tag leider nicht die gebuchte Aktivität angehen. Wir wollten nicht das Geld zurück. Wir wollten lediglich einen Gutschein, damit wir an einem anderen Tag den Park besuchen können, aber die Vorgaben von Get your Guide lauten, man braucht ein Krankenhaus. Attest oder ein Arzt Attest. Ich denke es ist verständlich, dass man wegen einem Magendarmvirus nicht in Dubai ins Krankenhaus geht oder einen Arzt aufsucht sowas wird eigentlich auskuriert und danach werden die Aktivitäten nachgeholt aber bei Get your Guide keine Chance. Aufnahme mit dem Kundenservice total überheblich, unfreundlich und es kommen nur Textbausteine zurück. Absolut nicht verständnisvoll und nicht kundenfreundlich. Deswegen werde ich bei dieser App nichts mehr buchen. Zudem haben wir auch festgestellt, dass GetYourGuide überteuert ist und nicht richtig informiert wird zum Beispiel Safari Park. Wenn man nicht die Explorer Tour mit bucht, sieht man eigentlich nur den unwichtigen Teil des Parkes. Für mich ein no go wenn man kein Verständnis für ein krankes Kind hat deswegen wird absolut nichts mehr über diese Seite gebucht. Danke für nichts an get your Guide wenn man kein Verständnis für ein krankes Kind hat deswegen wird absolut nichts mehr über diese Seite gebucht. Die Dame des Kundenservice heißt Anamarija

Dann unbrauchbar im Ausland unter Roaming

Alles funktioniert hervorragend und es ist absolut empfehlenswert, hierüber zu buchen

Ich habe eine Tour gebucht und mir wurde Geld abgebucht so wie es auch sein sollte doch habe keine Tickets für die Tour erhalten. Jetzt kann ich die Tour nicht wiederholt buchen weil ich kein Geld auf meinem Konto habe um so zu sagen doppelt zu bezahlen und muss jetzt 3-5 Werkstage auf mein Geld warten und bis dahin wird die Tour ausgebucht sein. Keine Chance mir zu helfen und auch keine Chance auf eine Wiedergutmachung anhand Coupons oder etc. Sehr schade das man bei Problemen so im stich gelassen wird. Wir haben hier grade unsere Flitterwochen und es wäre unsere letzte Tour in die wüste gewesen, leider können wir diese jetzt nicht mehr machen. Wir haben uns gedacht das Beste kommt zum Schluss und jetzt wissen wir nicht was wir machen sollen.

Habe zwei Touren in Rom gebucht. Die eine wurde einfach um 2 Tage verschoben und dann auch noch auf eine Uhrzeit ganz früh am Morgen. Die andere war ein totaler Reinfall.

Sehr schöne ausgesuchte Touren für alle Touristen Kompakt in einer App.

Finger Weg, haben zwei Touren gebucht bei angeblich zwei unterschiedliche Anbieter, am Ende der gleiche und wollte die zweite Reise stornieren, nicht mal rückerstattet !!! Bewertungen wurde gekauft! Nie wieder getyouguide-.-

Ein toller App.

Ausflug bzw. Besuch des Wasserparks waren Super und zu empfehlen wenn man in der Nähe ist. Was leider nicht super lief war der Transfer. Wir hatten extra Privattransfer mit Abholung um 9.00 Uhr am Hotel gebucht, da wir 9 Personen waren. Trotz mehrmaligen Nachfragen per Email, WhatsApp und auch über die get your Guide App haben wir keine genaue Angabe bekommen wann wir abgeholt werden. In einer Email stand zwischen 8.15 Uhr - 9.00 Uhr. Auf den Tickets in der App stand 9.00 Uhr. Haben im Endeffekt mit 6 Erwachsenen und 3 Kindern über 1 1/2 Stunden vor dem Maingate von der Hotelanlage (nicht vorm Hotel direkt) gewartet. Anrufe wurden nicht angenommen (mehrere freundliche Ägypter haben uns angeboten da anzurufen). Abends im Hotel habe ich dann per WhatsApp (als ich wieder Internet hatte) die Nachricht bekommen das wir um 10 Uhr abgeholt werden. Diese Nachricht wurde aber auch nachweislich erst um 9.47 Uhr geschickt. Auf Nachfragen beim Fahrer hat er uns mitgeteilt das ihm 10 Uhr als Abholzeit mitgeteilt wurde. Wäre alles nicht so schlimm gewesen wenn wir nicht dadurch eine halbe Stunde erst nach Öffnung des Wasserparks da gewesen wären. Der park hat „nur“ 7 Stunden geöffnet und davon noch 1 Stunde Pause wo alles aus ist (alle Rutschen und auch Wasserfontänen etc.). Bei 365 € insgesamt für alle Personen will man schon die ganze Zeit ausnutzen wollen im Park. Gerne kann mich jemand von get your Guide zu diesem Thema kontaktieren, habe alle emails und auch WhatsApp Nachrichten noch nicht gelöscht. Wenn nicht, habe ich mit dem Thema abgeschlossen und belasse es bei der negativen Bewertung und probiere beim nächsten Urlaub andere Anbieter aus. Was wirklich schade wäre, da meine Freundin über ihren Account auch schon mehrere Ausflüge gebucht hatte, die geklappt haben.

Alles Super