HelloFresh: Kochbox & Rezepte

Eigentlich ein guter Service war super einfach einzurichten, jedoch ist das Kündigen über die IPhone App unnötig versteckt oder gar nicht erst möglich, ich habe nun ein Support Ticket eröffnet um zu kündigen, alles 2 mal durchsucht nach einer Möglichkeit das ohne zu machen, daher 1 Stern für Abofalle

An sich sind die Boxen mal ganz nett. Allein ist's aber so ne Sache - man bekommt immer viel zu viel zu essen. Ein weiteres Problem: das Abo. Man MUSS ein Abo abschließen sonst kann man diese Boxen nicht mal nur eben für sich testen. Verpennt man dann mal eine Box zu pausieren kann man diese nicht stornieren. Die App sieht diesen Punkt nicht vor. Heißt wenn man bspw im Urlaub ist gibt man mal eben 60€ für 4 Gerichte für die Mülltonne aus. Na ganz toll. Eine Zeitlang bekommt man Benachrichtigungen zu den Boxen, wenn man aber zu lange pausiert stellt das System diese Nachrichten ein. Denkt man dann nicht selber dran die Box wöchentlich zu pausieren, kann der Kundenservice einem natürlich leider nicht helfen. Denn, so die Aussage der Hello Fresh Mitarbeiterin Seynap: der Kunde ist schuld wenn er die Box nicht pausiert und muss die Box bezahlen, ob er zuhause ist oder nicht. Das System muss keine Nachrichten zu den Boxen und Lieferungen versenden. Denkt man selber nicht dran sich darum zu kümmern, zahlt man etwas, das man nicht will. Eine einvernehmliche Lösung ist hier nicht gegeben (oder gewollt). Auch ist bemerkenswert wie schnell diese Mitarbeiterin sich aufgeregt hat und am Telefon immer lauter wurde udn ebenso einfach anfing mich zu duzen. Dabei kenne ich sie nicht mal. Der Mitarbeiter Viktor war ja immerhin noch gewillt, "seinen Vorgesetzten zu fragen wie man das Problem lösen kann", schob mich in die Waeteschleife zurück bis das System aufgelegt hat. Was für eine Lösung. Manche Lebensmittel (bspw. Petersilie) sind extra in Folie eingeschweißt, was nicht sein muss. Die kriege ich in der Kaufhalle auch im Bund. Weiter sollte erwähnt werden, dass man das Abo ausschließlich auf der Homepage kündigen kann. In der App ist bewusst nichts dazu hinterlegt (wahrscheinlich weil es dann zu einfach wäre zu kündigen). Auch hier gab die Mitarbeiterin Seynap an, dass man die App so konstruiert hat, dass das Abo dort bewusst nicht kündbar ist. Alles in allem bin ich eher unzufrieden mit Hello Fresh. Ein Gericht kostet zwar "nur" 13€, 13€ sind in einer Inflation aber einfach zu viel nur für Mittag essen. Da kann ich auch bei Pizza Hut ne Pizza bestellen, muss nicht kochen und komme tatsächlich noch günstiger bei weg. Weiterhin sind die Gerichte sehr auf Nudeln und Reis ausgelegt und entsprechen geschmacklich meist dem italienischen oder asiatischen Raum. Dazwischen muss man sich leider anderweitig Abhilfe schaffen. Alles in allem würde ich 3,5 Sterne von 10

Ich bin großer Fan von Hello Fresh und auch der App. Leider funktioniert die auf meinem iPad nicht mehr richtig, meist hängt sie sich schon auf der Startseite auf oder später bei der Menüübersicht.

Allerdings ist manchmal die Haltbarkeit äußerst kurz. Zudem scheint das Hackfleisch manchmal von niedriger Qualität zu sein, denn es ist mit unter sehr knorpelig. 2 Sterne deswegen, weil es keine Möglichkeit zur Kündigung in der App gibt. Zudem können Gutschriften auf Grund einer Reklamation nur in Form von Verrechnung auf Vollpreisbestellungen eingelöst werden.

Es wäre toll wenn ihr auch Dinkel oder Vollkornnudeln anbieten könntet.

Wir sind immer wieder begeistert, von den Rezepten und den Varianten.

Konnte bis heute nicht kündigen und auch die App nicht aktualisieren. Komm nun nicht mehr in die App und kann noch nicht mal mehr Packete abbestellen. Vielen Dank „6“

Seit einigen Wochen läuft die App auf dem iPad sehr instabil. Entweder startet die App nicht (Eieruhr) oder bleibt nach dem zweiten oder dritten Menüpunkt hängen. Neustarts und Aktualisierungen bringen keine Verbesserung, obwohl ständig neue Appversionen angeboten werden. Offenbar besteht ein grundsätzliches Problem.

Im großen und ganzen bin ich mit HelloFresh sehr zufrieden. Es kommt zwar immer wieder mal vor, dass Lieferungen erst einen Tag später kommen oder Zutaten gequetscht sind oder fehlen, einmal hat sogar der Paketdienst die Box „verloren“; HelloFresh ist aber immer sehr kulant. Jetzt ist jedoch ein für mich sehr ärgerliches Problem aufgetreten, bei dem ich hoffe, dass es beim nächsten Mal eine entsprechende Änderung dazu in der App gibt. Das Lieferdatum der aktuellen Box, wurde aufgrund der Feiertage verlegt, hierzu wurde auch per Mail informiert. Soweit so gut. Nur leider wurde in der App das Lieferdatum rot unterlegt, sodass ich davon ausgegangen bin, dass ich die Lieferung bereits pausiert habe. Aktive Lieferungen werden grün dargestellt, pausierte Lieferungen rot. Bemerkt habe ich es erst bei Belastung meines Kontos, und damit zu spät für eine Stornierung. Auch über den Kundendienst war hier kein Stopp der Lieferung möglich. Jetzt bekomme ich eine Box, die ich wegwerfen kann oder verschenken muss, da ich verreist bin. Also bitte in der App dafür sorgen, dass nicht mehr das gleiche Farbschema für pausierte Boxen und geänderte Liefertage verwendet wird.

Hello Fresh liefert schnell und zuverlässig und wenn der Lieferant einmal nicht an die Haustür kommt, weil keiner aufmacht, ruft er auch netterweise an. Die Lieferanten sind alle durchweg sehr nett! Das Essen gefällt uns gut, allerdings sind die Thermomix Rezepte eher aufwendig, als vereinfacht gestaltet, deshalb kochen wir doch lieber die Gerichte ohne Thermomix. Jedenfalls freut es uns, wenn unsere Lieblingsgerichte immer mal zur Auswahl stehen und auch manchmal neue auftauchen! Schade allerdings, dass man eher selten frischen Salat als Gemüse-Beilage hat, da kommt eher gekochtes / gebratenes Gemüse zum Einsatz.