LEROY MERLIN

Punto vendita Palermo Mondello, giovedì 2/1/25, h 15,45 circa, mi reco al reparto cucine per informazioni sulle cappe. Una signora del personale è seduta con dei clienti e, dopo qualche minuto di attesa, le chiedo se può chiamare un collega del reparto; mi risponde che è da sola, che devo attendere e che perderà almeno un’oretta. Chiedo di parlare col responsabile della struttura e mi dice di farlo chiamare all’accoglienza, dove vado e chiedo di chiamarlo; dopo qualche minuto arriva un signore, che si presente come Bruno e, dopo essermi anch’io presentato, espongo le mie rimostranze sul fatto che trovavo assurdo ci fosse solo una persona al reparto cucine e bisognava attendere un’ora per informazioni. Mi assicura che manderà qualcuno nel giro di qualche minuto, ma passata mezz’ora, non essendo ancora arrivato nessuno, torno all’accoglienza chiedendo di riferire al fantomatico responsabile che non era venuto nessuno al reparto e stavo andando via. Non alzava neanche gli occhi dal foglio e, quando facevo notare il supponente atteggiamentoCon supponenza, senza neanche alzare gli occhi are col responsabile della struttura e mi dice di farlo chiamare all’accoglienza, dove vado e chiedo di chiamarlo; dopo qualche minuto arriva un signore, che si presente come Bruno e, dopo essermi anch’io presentato, espongo le mie rimostranze sul fatto che trovavo assurdo ci fosse solo una persona al reparto cucine e bisognava attendere un’ora per informazioni. Mi assicura che manderà qualcuno nel giro di qualche minuto, ma passata mezz’ora, non essendo ancora arrivato nessuno, torno all’accoglienza e chiedo garbatamente alla stessa signora di prima, tale Rosi, di riferire al fantomatico responsabile che non era venuto nessuno al reparto e stavo andando via. Non alzava neanche gli occhi dal foglio e, quando facevo notare l’atteggiamento poco educato, mi rispondeva con supponenza “certo certo”. Beh, che dire, più di 45 minuti per un’informazione … mai avuta …

In data 01/08/2024 mi hanno installato i nuovi infissi per il tramite di una ditta esterna (medesima ditta che era venuta a prendere le misure per gli infissi stessi). Già da subito sorge un problema legato all’errata misura delle “cornici” degli infissi derivante da un’errata rilevazione delle misure iniziali; nonostante tutto acconsento alla prosecuzione dei lavori rilasciando liberatoria in quanto mi viene garantito che sarebbe stato effettuato immediatamente l’ordine dei pezzi errati. Dopo vari interventi sia di persona che tramite e-mail c/o il negozio di Torri di Quartesolo (VI), scoprendo che nessun ordine era stato predisposto, finalmente la merce viene ordinata. Faccio presente che non mi sono stati installati i gocciolatoi, le bordure esterne inferiori ed i copri cerniere, oltre al fatto che ho ancora la schiuma (per altro si vedono già spazi vuoti sinonimo di applicazione non corretta) a vista attorno alle finestre. Alla ultima mail in cui facevo presente il mio disappunto, mi è stato risposto che avrebbero fatto in modo di intervenire entro Natale… Ovviamente nessuno si è presentato pur essendo la merce disponibile in magazzino; a questo punto mi vedrò costretto a rivolgermi ad un avvocato per tutelare la corretta e completa esecuzione del contratto firmato con Leroy Merlin. Vergognatevi per la figura che state facendo e l’incapacità che dimostrate nel post-vendita.

Buongiorno siamo stati ieri ad acquistare presso il vs punto vendita di Mondello e volevamo ringraziare l’assistenza ricevuta dal vostro impiegato Marco Cariello. Tre parole per capire: gentilezza, professionalità e disponibilità. Grazie ancora!!!

Sono cliente fisso di questa catena, mi reco a pantigliate ma il prodotto non era disponibile, mi dirigono verso carugate ma anche lì nonostante dall'app e anche dai loro portali risulta esserci mi dicono di andare a Caponago. Qui il prodotto c'è ma non presente nello scaffale e il personale si rifiuta di andare a prenderlo. UN GRAZIE PARTICOLARE AD ANGELA E VALENTINA che hanno gestito al meglio la situazione rendendo il cliente soddisfatto che è uscito con il prodotto richiesto. Se non fosse per loro forse la stella era una e magari non valutavo mai più di presentarmi in una struttura della vostra catena. Cari dipendenti ricordatevi che voi siete lì perché ci sono i clienti e se avete problemi esterni personali quando mettete la divisa lasciateli a casa... perché cliente contento manda cliente e torna... DI NUOVO GRAZIE AD ANGELA E VALENTINA grazie a loro riesco a terminare il mio progetto tanto desiderato.

Dopo tantissime segnalazioni ad un call center che non serve a niente all’infuori che far perdere tempo. Ho pagato un oggetto mai consegnato e non si Sto arrivando! Se verrà mai consegnato. Mai più questa azienda.

Non funziona nulla ne assistenza telefonica ne applicativa. Il degrado totale !!

Non è possibile tracciare un ordine, per me grave mancanza.

volevo condividere la mia esperienza davvero positiva con Catalina, Quando mi sono recata al punto vendita, sono stata accolta con un sorriso sincero e una disponibilità che mi ha colpito. La persona che mi ha assistito è stata estremamente professionale e attenta, consigliandomi nei minimi dettagli su cosa acquistare in base alle mie necessità. Ho apprezzato tanto la sua pazienza e il suo modo di fare, sempre sorridente e di cuore. È stato un acquisto piacevole, grazie alla qualità del servizio e all'attenzione che mi è stata dedicata. Tornerò sicuramente!

Annullano gli ordini senza preavviso e senza spiegazioni, alcuni ordini li danno per consegnati quando non sono mai arrivati, nei negozi fisici c’è gente svogliata e scarsamente formata, mi hanno dato prodotti e misure sbagliate. Non conto più i km di viaggi avanti e indietro per risolvere i problemi causati da loro. Avranno anche i prezzi decenti ma l’organizzazione è a dir poco fantozziana

Apprezzo sopratutto la Membership, ottimi sconti, tanti vantaggi durante tutto l’anno, e servizio impeccabile sempre. 💯