Île-de-France Mobilités

Очень удобная и полезная программа, была просто не заменима в нашей поездке по Парижу

I tried to buy a mobile ticket in the app. It works terrible. First, it offers to register an account but registration doesn’t work. It shows a message “access denied”. Ok! I skipped the registration step and bought a ticket without it. On the last step I needed to add a ticket to my wallet. On this step the app is frozen, so nothing happened. I reloaded the app and my ticket is not visible there. I guess it needs registration to get access to my ticket. So I tried to access their website and register there using Safari browser on my phone. I entered my email on the first step and now the website is frozen! It’s a complete disaster! I bought a ticket and I can’t anyhow get access to it.

Cannot verify two tickets in bus. I assume also in metro. If other person without a phone you should buy in machines. Now understandable why they need personal there: engineer is an idiot.

It's a shame that for a city with a population of 10-15 million people like Paris, they can't create a decent app. The English translation is incomplete and incorrect. In case of an accidental mistake, they refuse to refund the money for an unused ticket. The support is poor, and the app itself is not user-friendly at all. C'est une honte que pour une ville avec une population de 10 à 15 millions de personnes comme Paris, ils ne puissent pas créer une application décente. La traduction en anglais est incomplète et incorrecte. En cas d'erreur accidentelle, ils refusent de rembourser l'argent pour un billet non utilisé. Le support est médiocre et l'application elle-même n'est pas du tout conviviale.

Impossible depuis plusieurs semaines de payer via l’application

Ok rapidité excellent

Impossible d’acheter des titres de transport depuis 4 mois, aucune réponse du service client à mes demandes… je suis complètement bloqué face à une app inutile

Nous sommes le 2 janvier et il est toujours impossible d’acheter les nouveaux tickets à 2,5€ via l’application : il n’y a que les anciens tarifs

Trop pratique le chargement sur smartphone

J’ai acheté deux tickets (et j’ai été facturé deux fois) et j’en ai reçu qu’un seul. J’ai contacté le service client à peu près 5 fois, et à chaque fois ils me répondaient avec un message copié-collé qui me donnait de fausses informations en me disant que mon ticket avait bien été ajouté à mon pass. Il n’a jamais été ajouté. La dernière fois que je les ai contactés ils ont tout simplement pas répondu, et ça fait plus d’un mois. Le pire dans tout ça c’est quand vous recevez une réponse du service client vous ne pouvez plus répondre, vous devez re-remplir l’entièreté du formulaire et de recommencer une demande, en fournissant à nouveau toutes les informations. Franchement un service et expérience catastrophiques.