트로스트 - 국내 1위 심리상담, 명상, ASMR

’상담 전 내 마음 알아보기‘ 에서 종합검사 한 후 결제를 하면 평생 내용을 볼 수 있다고 해서 카카오페이를 통해 결제를 했는데 로그인 전 이라 그런지 결제 하고 돌아오니 모든게 리셋 되어 있어서 당황스럽고 또 환불은 안된다고 하니.... 앱 이용 후 사파리를 통해 넘어간 화면이여서 당연히 제 계정을 통해 들어간 줄 알았는데 로그인이 안 되어 있었네요.. 돈은 지불했는데 어떻게 방법이 없을까요

트로스트 오래 이용했고 블로그도 쓰고 주위에 영업도 많이했는데 최근 몇달간 전화/화상상담 퀄리티가 너무 안좋고, 트로스트는 어찌되었든 상담이 필요한 사람들을 위한 서비스인데 고객이 상담사 채팅 지연 등으로 인해 피해를 봤을 때 그에 대한 고객 지원책이 부족함. 1. 2주내 사용해야하는 2회 전화 상담권을 10만원 넘는 금액을 지불하고 구매했고, 첫번째 상담을 진행할 날짜를 잡아야 하는데 상담사가 가능한 시간이 극도로 제한된 슬롯이었음. 상담사의 가능항 일정 여부를 미리 볼수 있었으면 좋겠는데 단순 채팅으로 예약하게 되니까 그게 안좋음. 어찌저찌 한번 상담을 진행 했는데 그 다음 일정을 잡아야하는데 상담사가 채팅을 안보고 ^^ 그래서 결국 사용권의 유효 기간이 지나 버림. 사용하지 못한 1회에 대한 환불 요청했는데 쿠폰 사용 금액이 10프로라고 하면 11만 4천원의 10프로를 제한 금액에서 1/2 환불이 되는게 아니라 6만 7천원 원래 상담 가의 1/2 금액에서 쿠폰 사용 금액을 모두 제한 금액만 환불이 됨. 그럼 제 힘든 마음고생을 2회에 걸쳐 상담해야해서 구매했는데 두번째상담을 받지못한 피해는요???? 2. 다른 상담사를 찾아 사용권을 또 결제했는데 그분은 거의 일주일동안 채팅을 안보심. (사용권 사용 기한이 일주일임) 사전 상담 신청서와 문진표를 긴 시간 들여 작성을 했고 애초에 트로스트 비대면 상담을 신청하는 이유가 시간을 아끼기 위해서인데 이런 고객의 시간을 낭비하는 허점이 전혀 보완이 안되고 있음. 3. 또 다른 상담사는 며칠동안 연락이 안되더니 집에 일이있다고 한 3주 후 상담 아니면 환불 해주니까 그거 신청하라고 함. 그럼 애초에 상담 신청을 당분간안되게 설정해놔야하는거 아닌가? 상담 신청하는 사람은 여러 프로필 다 읽어보고 고르고 골라서 신청하는데, 그냥 환불하세요. 이게 메시지의 전부. 마음이 힘든 사람들이 적합한 상담사를 찾아 매칭되기 되게 힘든 서비스.

이름 바꿀 수 있게 해주세요 ㅠ ㅠ

이앱 초창기때부터 음악듣고 자던사람입니다… 불면증 심하구요…유튜브에서도 한참찾아도 잠이 잘오는게 없어서 찾다가 우연히 제시님 광고보고 찾아서 듣었었는데 다 무료고 잠도 잘와서 최근까지 잘썼습니다…. 근데 갑자기 유료라니요….. 저 어떻게 잡니까….ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 당황스럽네요….. 일딴 잠을 자야하기때문에 구매하긴하지만…. 무료라서 편해ㅛ는데 갑자기 유료가 되서 불편하네요…..

저는 제일 처음 이게 나오고 제시가 광고할때부터 이 앱을 사용했는데 어느 순간 명상과 음악 사운드테라피가 유료가 되면서 약간 부담이 되었어요ㅠ 금액이 큰 금액은 아니지만 저는 아직 학생이라 매달 내기 조금 부담스러워요 원래대로 무료전환을 해주시면 접근성이 올라갈것같아요

상담사 리스트도 바로 보이지도 않고 어떻게 하라는건지.. 챗봇이랑 대화하기 싫어요 바로 상담사 선택할수있게 해주세요

상담 알림때문에 할수없이 배지 알림 못 끄고 켜놓고 있는데 우측 알람아이콘을 눌러도 배지는 왜 안사라지는거에요? 배지 안 사라지는게 너무 스트레스에요 알림 아이콘 한번 탭하면 제발 좀 사라지게 해주세요 알림 항목별로 다 눌러야 없어지는게 너무 너무 너무 불편해요 빨리 개선해주세요

불편

회원 가입 시 광고 문자에 대한 내용 못본 것 같고 설정에서도 off로 되어있는데 광고 문자 옴. 실제로 핸드폰이 필요한 서비스 사용 시 번호 인증 해도 되는데 앱 시작때부터 인증 받더니.. 진짜 앱 설치만으로 이렇게 문자 오는거 최악이고 이것 때문에 탈퇴 시 진짜 개인정보가 삭제되는지까지 의문스러워짐

진짜 다 좋은데 매일 명상 무료 초보 코스 저만Day14까지밖에 안 열려요? 업데이트하기 전까지는 더 많이 있었던 거 같은데..왜이러는거지 내 폰이 이상한건가