我在北京亦莊叫的pony 智駕整個介面最清楚的資訊就是上車點、我在哪裡、我是第幾位等待者。我從地5個等待者到第1個等待花了一小時，接著又是無盡的等待，一點資訊都沒有，而且我後面等待的人一直減少，很懷疑是否有插隊的機制，便詢問客服。一開始是智能客服（說真的很不智能）就轉成人工客服，人工客服只問了一句：您好，有什么可以帮助吗？ 接著完全沒有回應我的問題，就這麼晾著我。 面對未知的等待我終於放棄了。 一度以為小馬智行可能已經倒閉的我，在半個鐘頭左右回到家才看到他的制式又不負責任的回覆： 你好 用车高峰还请您耐心等待哦 可以预约专享车 通过入口进去后可以选定特定时间段，然后在该时间段内打车会优先为使用了专享功能的用户派车。 （他媽的都一個半鐘頭了⋯⋯） 滿懷熱情的試車情緒，只得到一個浪費時間、不負責任、沒有服務精神的商業誘餌的體驗，夠了！受夠了！