새해부터 기분 잡쳤네요
투루카 덕분에 새벽부터 한시간가량 주차장에서 뛰어다니느라 오전 6시에 걸음수 5000보 달성하고 더워서 모자 벗고 뛰다가 정신차려보니 모자도 잃어버리고 원래 계획했던 목적지도 늦게 출발하느라 차막혀서 못 가고 아침부터 걷고 뛰고 고객센터에 따지느라 기분 잡치고 하루종일 피곤하고 차를 대여하기 전부터 반납할때까지, 반납 후 지금까지 새해 첫 날부터 정말 기분 나쁜 하루입니다. 25년 1월 1일 새해 일출을 보기 위해 새벽 시간 렌트카 예약 차량 예약시간 30분전에 도착하였으나 아파트 주차장 B1층(=투루카존) 출입문이 잠겨있음 관리사무소에 찾아갔으나 직원없음 지하주차장(B2,B3층)을 다 뒤져봤지만 B1층만 출입할 수 있는 길이 없음 예약시간이 촉박해 결국 고객센터에 전화함 (~여기까지 30분 소요) 🤨: 지금 투루카 어플에 나와있는데로 주차장에 도착했는데 주차장 출입문이 잠겨있어서요, 어떻게 해야되나요? 고객센터측에서는 📞: 주차장 출입문이 잠겨있는건 저희 책임이 아니라서요. 🤨: 저희는 투루카 어플에서 알려준대로만 찾아온건데 이럴거면 어플에 위치는 왜 적어둔거예요? B1층 출입문이 잠겨서 관리사무소도 찾아갔는데 아무도 없고 B2층, B3층까지 다 둘러봤는데도 B1층 가는 길이 없어요. 저희 예약 시간도 촉박한데 대체 어떻게 해야돼요? 📞: 그럼 주차장 출입문 잠긴 사진을 고객센터 카톡으로 보내주세요 확인해볼게요 ~이후 계속 고객센터와 통화하며 차량 찾아다님 📞: 현재 차량이 B1층(=투루카존)에 있으니 차량 찾으면 말해주세요 B1층 출입 게이트가 잠겨있어 갈 수 있는 길을 찾던 중 B2층에서 B1층까지 이어지는 차도를 발견하여 걸어감(오르막길이라 숨차고 난리남) 어플에 나와있는(+상담원이 안내해준) 차량위치에 도착하니 차량이 없음 상담원이 원격으로 차량 경적 울려줘도 안들림 🤨: 투루카 존에 왔는데 아무리 찾아봐도 저희가 예약한 차량이 없는데요? 경적소리도 안나요. 📞: 아,,조회해보니 전에 차량 이용했던 사람이 B2층에 주차를 해놨네요 🤨: 어플에선 차량이 B1층에 있다고 했는데 그걸 왜 이제 얘기하세요? 그럼 다시 또 B2층으로 내려가라고요? 📞: 저희 어플이 차량을 다른곳에 반납하더라도 다음 이용자에게 따로 고지 되는 기능이 아직 없습니다.. 그래서 현재 시스템 개발중에 있습니다 어차피 제시간에 투루카 존에 도착했어도 예약한 차량이 없으니 무조건 고객센터에 전화했어야됐음(이럴거면 투루카존을 왜 만든건지? 어플은 왜 만든건지?) 진짜 욕이 입끝까지 튀어나왔지만 참았음 똥개훈련이란 훈련은 다 시켜놓고 다시 B1층에서 B2층으로 이동 우여곡절끝에 차량 찾음 🤨: 저희 차량 사진도 미리 찍어두려고 예약시간 30분전에 맞춰서 왔는데 지금 차량 찾는데에만 한시간이나 허비하고 원래 계획했던 일출도 못 보게생겼어요. 어떻게 해주실거예요? 📞: 그럼 예약시간 기준 30분 지났으니 30분 연장해드리겠습니다. 🤨: 30분이요? 지금 한시간이나 밖에서 뛰돌아댕겨서 땀나고 숨차고 죽겠는데 그것밖에 안된다고요? 📞: 네 제가 해드릴 수 있는건 이게 최선이고 다음 예약시 이용할 수 있는 5000원 쿠폰도 제공해드리겠습니다. 🤨: 아니 5000원 쿠폰 쓰려면 나중에 또 몇만원 내고 렌트 해야되잖아요? 그냥 차량 사진이라도 찍게 10분만 더 연장해주세요. 📞: 네. 그럼 10분 더 연장해서 총 40분 연장해 드리겠습니다. 그리고 다음 이용시 사용가능한 5000원 쿠폰도 제공해드리겠습니다. 🤨: 아 네. 앞으로 이용할 일 없을 것 같네요. 차량이 위치한 아파트에 도착하고 한 시간만에 렌트하였으나 그에 대한 보상은 안주느니만 못한 5000원 쿠폰 참 어이가 없네요
