特别差！外教无故爽约，之后就再也预约不上了。客服也时常联系不上！最终导致课程过期，也无法退款！找app的在线客服说不能解决，让我打400电话。可是我人在海外，电话不方便，他们的答复是无法解决！ 法律规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。