Clem mobi

Le fait d’avoir une borne sur deux qui peuvent être déverrouillé avec le téléphone rend l’utilisation au quotidien fastidieuse.

J’utilise ses borne déjà un peu plus 2 mois. Premier constat la plupart ne fonctionne pas et quand cela fonctionne il ralentisse un maximum le kw ce qui fait que pour recharger une batterie de 13kva normalement avec un borne simple devrai mettre 3ou 4 heurs tu te retrouve à récupérer ton véhicule pas charger et une facture colossale. J ai prévenue le service client qui m’a dit que c est un problème de surchauffe due au trop plein de soleil. Le problème c’est que ce trop plein soleil il le récupère dans nos portefeuille. Comme si de rien était. Dsl pour les fautes .

Bonne application dommage que les Station ne soient pas bien entretenue et réparés rapidement. Sinon de très bonne Station.

J'ai réservé un utilitaire électrique de Clem.mobi dans le 8ème arrdt de Paris pour la journée de samedi. L'utilitaire réservé n'était pas là quand je me suis présentée à la station à 10h30 comme prévu. Le service technique me répond : « j'annule votre réservation et vous devez réserver un autre véhicule », ce n’est pas ce que je demande! Je râle, mais je m'exécute. Les seuls utilitaires disponibles sont dans le 17ème, donc pas pratique (mon parking est dans le 8ème), quand j’arrive à la station de rechargement grosse surprise les véhicules sont dans un état déplorable (rétroviseur et phare arrière cassés, pas branchés, il y a même des détritus partout dans la cabine) et là impossible de réserver les véhicules sont bloqués apparemment, alors qu’ils sont disponibles sur l’appli, direction le 9ème pour un autre véhicule disponible (quand on a prévu un petit déménagement de meubles à la dernière minute on est un peu coincé) sauf qu’arrivé dans le 9ème pas de camion, pas de borne, rien alors que dispo dans l’appli. Bref j’ai perdu 4h30 de ma vie grâce à une bande d’incompétents. J’ai déjà utilisé le service en 2022 et c’était plutôt bien. Malheureusement ça ne tient pas dans le temps, véhicules pas entretenus, appli pas à jour, bornes inexistantes, je pense que le service est en fin de vie! Le lendemain je me suis adressé à un autre service de location d'utilitaire, des vrais pros avec une flotte flambante neuve, camion diesel 😭 mais beaucoup moins cher, beaucoup plus gros et véhicule dispo. Bravo Sixt et bye-bye Clem’

Lorsque deux véhicules sont branchés en même temps, y compris, lorsqu’un véhicule auto partage est sur la même borne, la puissance délivré est divisé par deux systématiquement. Cela fait trois ans que je le remonte à Clem, et on me répond au téléphone que c’est tout à fait normal et que le service client Clem assume que ça soit comme ça. J’ai mentionné le fait qu’à la station essence, lorsque quelqu’un fait son plan en même temps, la quantité de carburant délivré n’est pas divisé par deux, et on m’a dit que Clem s’occupe de délivrer d’électricité et que ce n’est pas pareil. J’ai bien mentionné le fait que facturer au kilowattheure permettrait ainsi d’éviter que l’on ne paye le prix fort lorsque la charge par deux. Mais visiblement, on m’a fait comprendre que la rentabilité était plus importante dans ces moments-là, et que ça risquerait pas de changer. Donc je pense que le mieux à faire c’est de faire un recours. Je vais m’en occuper avec USFC-que choisir ainsi que plusieurs journaux et média pour faire bouger les choses. Bon courage.

L’application ne fonctionne pas sur iPhone. J’ai contacté le Service par mail. Pas de réponse

Excellent service Service réservation très bien Je ne vois que des avantages 👍 J adore 😍 Un grand merci à la CAPSO

Cette application à une ergonomie très désagréable plutôt que de nous montrer la disponibilité des véhicules sur un jour ou une semaine on nous demande de choisir une voiture, une date et une heure sauf que c'est sans arrêt indisponible ce processus aurait été très bien si la flotte de véhicule était assez importante pour nous permettre de vraiment choisir. Il aurait été bien plus logique de nous montrer la prochaine disponibilité d'un véhicule et de voir sur une journée, une semaine ou un mois quel véhicule est disponible à la réservation plutôt que d'être obligé de faire une recherche pour chaque jour. Service pas au point car aucun affichage de l'état de la batterie et si c'est impossible de récupérer cette info alors prévoir un temps minimum entre deux location ou demander au conducteur précédent de prendre une photo du compteur à la fin qui montre l'état de recharge qui pourrait ensuite être utilisé par l'équipe en charge l'application pour calculer le temps de recharge et l'afficher dans l'application pour les prochains clients. Une chose indispensable c'est d'afficher le montant de la caution qui sera bloqué sur la carte et aussi proposer une option de rachat de franchise pour diminuer le montant de la caution voir la réduire à zéro. Service intéressant sur le papier avec des prix bas mais en pratique c'est très compliqué de louer et il est plus pratique d'aller chez un vrai loueur professionnel même si les prix sont plus important mais ça évite les mauvaises surprises.

Simple rapide et efficace ! Je recommande vivement. Au moindre problème, on peut les appeler (vraiment a n’importe quelle heure ^^) et la location est annulée ou modifiée.

Service sur le papier très pratique mais en réalité très difficile à utiliser. Une réservation ne garanti absolument d’avoir un véhicule à sa disposition le moment voulu : - La vérification 3DSecure se fait une heure avant le début du créneau et non au moment de la réservation, avec seulement 15 minutes pour réagir sous peine d’annulation de la réservation ; - Les disponibilités sur le site ne sont pas du tout à jour, en ayant fait le tour de 3 stations je n’ai trouvé en station aucun véhicule parmi ceux marqués disponibles sur le site. Certains sont branchés mais non disponibles. 2h de perdues à chercher… - En ayant réservé le seul véhicule disponible à la borne, je m’aperçois en arrivant que celui-ci n’est pas là. Pas d’autres solution que d’annuler… Quelques pistes d’améliorations du site : - le processus de réservation n’est pas pratique : il faut sélectionner le véhicule puis les heures voulues avant de connaître la disponibilité sur la borne ; - l’arborescence est différente sur le site et sur l’application mobile ; - le montant de la caution et les frais de réservation (1€) ne sont précisés ni pendant le processus de réservation, ni dans la FAQ. Merci tout de même au service client réactif et à l’écoute.