Die IK

Ich verstehe den Sinn nicht, wozu gibt es diese App, wenn die Kasse trotzdem Briefe per Post schickt? Leider hat die App auch ziemliche Probleme. Dauerladebalken dreht sich die ganze Zeit, man kann eine Optionen nicht öffnen. Total nervig. Auch die Nachrichten die man gesendet hat, sind dann plötzlich nicht mehr vollständig. Jede andere Kasse bekommt es hin, aber die IKK leider nicht. Online Service Center im Internet wird seit bestimmt 2 Jahren „besser“ gemacht. Also was digitalität der Krankenkasse angeht, liegt diese enorm weit hinten.

Ich habe kein Zugriff auf das Postfach in der App. Ich sehe eine neue Nachricht aber mehr als eine dauerhaften Ladebildschirm beim Öffnen von Postfach sehe ich nicht.

Registrieren nicht möglich. Was ist da los ❓

Einmal geladen, mit Post Id freigegeben. Lief 1 Monat super und nun müsste ich mich wieder über Post Id anmelden. Spaß ist was anderes

Versuche mich zu registrieren aber es geht nicht weil die password Eingabe meine Zeichen nicht erkennt. Habe mehr als ein Zeichen ins Passwort eingegeben aber es wird nicht erkannt. Ärgerlich weil ich eine Rechnung hochladen will.

Jedes Mal, wenn ich mich einloggen möchte, werden meine Daten nicht wieder erkannt. Neu registrieren geht nicht weil denn mein Konto schon existiert Passwort zurücksetzen funktioniert nicht weil angeblich dieses Konto nicht existiert. Schlaf doch endlich mal aus da

Da ich zum Identifizieren in eine Postfiliale (nicht per Post-Ident-App möglich) oder eine Geschäftsstelle der IKK muss, kommt eine Anmeldung und somit die Nutzung der App für mich nicht in Frage. Der Prozess ist mir zu kompliziert dafür, dass ich nicht weiß, was die App mir wirklich für einen Mehrwert bringt.

Der Login war mal wieder nicht möglich, vermutlich aufgrund eines Updates. Passwort und Versichertennummer für den Login waren richtig. Mal wieder 45 min Lebenszeit geopfert, um etwas funktionierendes wieder zum Laufen zu bringen. Für gewöhnlich bin ich der Auffassung, dass bei solchen Dingen das Problem hinter dem Bildschirm sitzt. Aufgrund falscher oder nicht vorhandener Fehlermeldungen hier eindeutig nicht.

Die App war schnell zu finden, ABER ewig konnte ich mich nicht registrieren. Als es echt über mehrere Wochen ging, schrieb ich den Support an, welcher sich am nächsten Tag sofort meldete. Der Hinweis war auch zielführend. Dann hatte ich mich registriert und musste PostID machen…. Das stand nirgends. Also erledigt, der Zugang wurde freigeschalten. Bisschen hier und da geschaut und als ich abends Eingaben machen wollte, ging die App nicht mehr. Fehler 401 und Wartungsarbeiten wechseln sich ab… morgen weiß ich dann, wie es weitergeht > Support wurde angeschrieben ;-)

Die App verlangt einen echt was ab und das obwohl angeblich die UX verbessert wurde. Ich hatte mich bei der Vorgänger Version schon registriert (das lief schon schwerfällig). Jetzt gibt es eine neue Version, nicht einfach nur ein Update - nein ich muss mich komplett neu registrieren. Ich hab das jetzt eine Stunde lang versucht aber weiter als der pin komme ich nicht. Mir wird noch der Nachweis meiner Identität angeteasert. Aber wenn ich auf „weiter“ klicke strande ich in meinem leeren Profil ohne Funktionen. Wie kann sowas bei einem normalen iPhone auftreten? Warum wird das nicht ausgiebig vor dem Release getestet… unabhängig von der unmöglichen Registrierung hatte mich (zumindest in der Vorgängerversionen) das ganze Interface überhaupt nicht überzeugt. Das design ist altbacken und unübersichtlich, handwerklich auch nicht gut. Gefühlte 100 Kacheln, alle sehen gleich aus - keine visuelle Hierarchie, thematische Sortierung für den Anwender nicht immer nachvollziehbar. Die grossen Illustrationen (handwerklich leider auch austauschbar) passen nicht zu den filigranen icons und den kleinen Texten. Ständig muss man sich neu anmelden oder seine pin eingeben. Wenn ich Dokumente hochladen erfahre ich nichts über den Bearbeitungstatus (zb in meinem Postfach), was zb bei fristgerechten Einreichungen hilfreich wäre. Tut mir leid das so zu schreiben aber von meiner Krankenkasse darf ich eine zeitgemäße Anwendung erwarten die intuitiv funktioniert und auch unerfahreneren Versicherte die Bedienung möglich macht.