FoodStory Owner | Smart POS

แอพไม่เสถียร มีปัญหาเยอะ แถมการดูแลห่วย มีปัญหาต้องแก้ไขเฉพาะหน้าเองทุกอย่างไม่เคยติดต่อทีมดูแลแล้วช่วยเหลือได้เลยสักครั้ง หลายครั้งที่ต้องจดมือเข้าครัว มีปัญหาจนลูกจ้างบ้างคนกลัวการทำงานกลัวจะมีปัญหา แรกๆดีหลังๆแย่ ขายอย่างดีดูแลอย่างห่วย คุยกับทีมงานหลังบ้านมาเยอะแล้วแก้ไม่ได้จนคิดว่าต้องออกมาพูดหน้าบ้านบ้าง ระบบหวังพึ่งแต่ wifi มีปัญหานิดหน่อยระบบหลุดเหมือนตัวแอพยืนด้วยตัวเองไม่ได้ ร้านใหญ่ต้องระวัง ใช่ได้ 5 เครื่อง เหมือนจะดีแต่จุกจิก พึ่งได้แค่เครื่องหลัก

เราใช้มา ตั้งแต่ก่อนโควิด ปกติดี แตามาตอนหลังนี้ปัญหาบ่อย เพิ่มเมนูไม่ได้ ระบบค้างโหลดใหม่บ่อยยเกิน เวลารีบๆลูกค้าเยอะๆ เซงมากทีมงานแก้ไขปัญหาไม่ได้ นี่เริ่มพิจารณายี่ห้ออื่นแล้ว ค่าบริการที่นี่ก็แพงกว่าเจ้าอื่นเยอะ อย่าให้พูดด

เราใช้งานเเอพนี้มาตลอด เมื่อ 1-2ปีก่อน บริการดี ทีมซัพพอร์ตช่วยเหลือได้ไม่มีปัญหาเลย เเต่ช่วงหลัง ทีมซัพพอร์ตเหมือนไม่ค่อยรู้ข้อมูล ถามเรื่องนึงตอบอีกเรื่องนึงไม่ตรงประเด็น เเล้วไม่รับโทรศัพท์ ติดต่อยากมาก รอสายประมาณ 10-20นาทีไม่มีใครรับ บอกเลยว่าถ้าบริการเเบบนี้ เราเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นที่มันถูกกว่าดีกว่า ถึงจะต้องปนับตัวหน่อยเเต่ก็ดีกว่าเวลามีปัญหาเเล้วมันไม่มีคนมาช่วยเเก้ไขให้เเบบนี้ ต้องถูๆไถๆไปเองตามมีตามเกิด มันเสียเวลาทั้งเรา เเละลูกค้าของเรามาก เเล้วถ้าไม่คิดจะเเก้ไขตรงจุดนี้บอกเลยจะมีลูกค้าที่ยกเลิกเเบบเราอีกเยอะ

ระบบพังบ่อยมาก ติดต่อเจ้าหน้าที่ยาก และมักแก้ไขปัญหาไม่ได้ ทำให้การขายภายในร้านสะดุด กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ กว่าระบบจะกลับมาใช้ได้เหมือนเดิม เวลาก็ผ่านไปนาน จนบางทีต้องอาศัยระบบการจดมือไปใช้แทนก่อน ทำให้การขายของไม่สะดวก กระทบยอดไม่ค่อยตรง ต้องเสียเวลาหาที่มาที่ไปของแต่ละบิล ควรปรับปรุงพัฒนาระบบให้ดีกว่านี้

app ไม่เสถียร เหมือนร้านขายของเล็ก เอาไปใช้จริงไม่ได้ ระบบชอบreset support ไม่มีประสบการณ์ แก้ไขปัญหาแค่เฉพาะหน้าไปวันๆ

Loose connection all the time and can't support to assist.

การให้บริการหลังการขาย ห่วยมาก ซัพพอร์ทตอบคำถามอะไรไม่ได้เลย ได้แต่รับเรื่อง แล้วบอกว่า จะเป็นเคสเร่งด่วนให้ ถึงเวลาก็ปล่อยเรื่องเงียบ คนใช้ต้องมาแก้ปัญหาเอง เรื่องบางเรื่องถามไป ตอบมา เหมือนเด็กประถมมัธยมตอบ ตอบเหมือนคนไม่มีทักษะในการให้บริการเลย คุณเป็น Provider แต่บริการหลังการขายห่วยแตกแบบนี้ ควรปรับปรุงอย่างมาก ผมว่าเป็นตั้งแต่ระบบการทำงานขององค์กรแล้ว

ระบบมีปัญหาบ่อย ติดต่อทีม support ยาก และมักแก้ปัญหา/ตอบคำถามให้ไม่ได้

แค่จะกดเป็นเครื่องหลักยังโหลดเป็นสิบชาติเลยอะ ระบบแย่มากเลย อุตส่าห์อยากลองใช้

ใครคิดจะซื้อแนะนำไปทางอื่น ปัญหาเยอะ วุ่นวาย ที่สำคัญคือซื้อแล้วจบนะ ปริการหลังการขายห่วยมาก