Lufthansa Customer Service

Seit die LH App das letzte große Update erhalten hat, ist die Service App nicht mehr in der Lage, den eingeloggten Account zu erkennen und folglich keine Flüge oder den Status mehr berücksichtigen. Der FTL/SEN/HON Rückrufservice ist somit nicht mehr nutzbar. Man sollte sich auch die entsprechende Rufnummer der Hotline eingespeichert haben, wenn man nicht die allgemeine Nummer anrufen möchte.

Die persönlichen Daten werden nicht wie angegebenen aus der LH-App oder von Miles & More übernommen. Eingaben für die Identifizierung über den Link in einer vom Lufthansa Service verschickten E-Mail während der Wartezeit am Telefon (Miles & More Nummer, Buchungscode, Name usw.) werden als „falsch“ abgelehnt, obwohl sie korrekt sind (mehrfach in unterschiedlichen Kombinationen versucht). Mehrfach benutzt, mehrfach als Senator in der normalen Hotline gelandet, die dann wenig hilfreich war und die die Anliegen nicht bearbeiten oder nicht lösen konnte. Letzte Aktualisierung der App (Stand: Mitte Februar 2023): „Vor 1 Jahr“. Das sagt alles. Service? Wird hier nicht mehr angeboten und nicht mehr aktualisiert. Einfach nur traurig, auch für die vielen sehr engagierten und bemühten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Bereichen der LH.

Mit der Umstellung der LH App auf die neue Version ist diese App leider nutzlos geworden, denn die persönlichen Daten werden nicht mehr übernommen. Somit landet im „normalen“ Kundenservice statt der Senator-Hotline.

Es mag sein, dass diese App vor Jahren gute Rezensionen bekommen hat, allerdings ist die App heute genauso minderwertig wie die Airline selbst. Wobei ich denke, dass die Pandemie der letzte Tropfen war, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat- das wäre ohne Pandemie irgendwann doch soweit. Die App an sich taugt nicht viel: wenn man auf die versch. Anliegen klick, dann geht Browser auf und keine In-App-Seite. Vieles muss man immer wieder neu eingeben, u.a. ist es mühsam, wenn man immer wieder die Miles&More Nummer und Passwort im Browser angeben muss. Es dürfte reichen, wenn man sich einmal mit M&M anmeldet und alles sofort in der App aufrufen kann. Anliegen werden in der App nicht bearbeitet und beantwortet ; am Telefon hat man eine Wartezeit von min. 3h bis irgendwann sich jemand erbarmt und dran geht. Ich bin Priority Pass Besitzer und fliege oft Business Class, allerdings bleibe ich seit diesem Jahr und auch in ferner Zukunft Lufthansa prinzipiell fern.

…sagt alles

No help no service and just scam. I will fly any other airline before this experience happens again. They leave you stranded in different continents

Stürzt nur noch bei jedem Start ab.

iPhone 12 IOS 15.6.1 App stürzt ständig ab und lässt sich nicht öffnen

Egal welches Problem man hat, es wird nur der telefonische Support vorgeschlagen. Speziell wenn man sich im Ausland befindet und man den telefonischen Support nicht nutzen kann - sehr schlecht. Ganz großes Kino einer modernen Support App… Danke LH für diese Benchmark App, die zeigt wie es nicht sein sollte. Nmfg

jedesmal das selbe mit diesem Verein.