MamaClean Lavanderia Domicilio

Purtroppo è stato perso un mio capo, ma quello che mi ha preoccupato di più del capo perso è stata la mancata gestione della problematica. Ho fatto estrema fatica ad ottenere una risposta dal customer care (risposta ottenuta dopo un mese), ho compilato la lunga e difficoltosa pratica per il rimborso (come richiesto da MamaClean) e nonostante questo, dopo 4 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso. Inutile dire che le mie mail di reminder sono state completamente ignorate.

Utilizzo questo servizio sin dal suo lancio, accumulando una certa esperienza come cliente. Purtroppo, negli ultimi tempi, ho notato un calo nella qualità, probabilmente dovuto all’aumento del volume di lavoro. Non voglio entrare nel merito delle cause, che potrebbero essere la difficoltà di trovare lavanderie partner affidabili o una gestione del back office non adeguata al numero crescente di capi e consegne. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti che mi hanno lasciato perplesso: • La qualità del lavaggio e del confezionamento è peggiorata. Ad esempio, le etichette per identificare i capi vengono a volte applicate con graffette su tessuti delicati, una scelta discutibile considerando le molte alternative a disposizione. • Alcuni capi vengono restituiti non trattati, nonostante in passato fossero gestiti senza problemi (ad esempio un semplice pigiama da uomo, non certo un tutù!). • Un giubbino di tela è stato rovinato, probabilmente stirato in modo inappropriato, nonostante sia chiaramente indicato sull’etichetta che non dovrebbe esserlo. Un’altra volta, un cappotto è stato restituito coperto da pelucchi evidentemente provenienti da un capo altrui. • Macchie semplici che una tintoria locale ha poi invece eliminato facilmente l, sono state lasciate intatte, dando l’impressione di una mancanza di attenzione o impegno. • Infine, ho riscontrato qualche ritardo nelle consegne, cosa che prima non accadeva. In sintesi, è un peccato vedere un servizio che in passato era molto valido perdere parte della sua qualità. C’è sicuramente spazio per migliorare e tornare agli standard iniziali. Mi auguro ciò accada, anche se per ora preferirò attendere un po’ prima di valutare un’alternativa.

App semplice ma buona

Servirebbe inserire Apple Pay per semplificare notevolmente il processo di pagamento

Costi sopra la media

Non riescono a rispettare gli orari di ritiro facendo slittare consegne e ritiri di giorni e anche di settimane. Lo staff e il call center sono gentilissimi ma i disagi che creano non sono pochi.

Ottimo servizio

Velocissimi, servizio ottimo, app consigliatissima, per chi ha poco tempo essendo sempre a lavoro è una manna dal cielo 💪🏻

Fanno errori e non danno credito

Servizio di qualità e ottima assistenza