Otto fra Bertel O. Steen

We live in Bodø, but because my phone number is Spanish, I cannot log in

Har dette i en garasje uten mobildekning. Prøver å åpne bil, men ingenting skjer på en stund, å står det at det skjedde en feil, men ikke hva som er feil. Bør være en fremgangsmåte uten mobildekning evt så kan dere installere wifi i garasjene det gjelder. Får 3 stjerner fordi tjenesten er bra de ganger det fungerer.

Super tjeneste og elegant app

Lastet ned appen, la inn detaljer, kjørte av sted. Super enkelt og effektivt

Genialt opplegg :-)

Har brukt flere bildelingstilbydere, dette er det eneste selskapet jeg har opplevd at jeg ikke får åpnet og lukket bilen med app. Jeg måtte få hjelp av Viking til å fjernåpne/låse gjentatte ganger. Viking forklarte at det var et kjent problem. Veldig upraktisk når man må være et sted til et visst tidspunkt, men kommer for sent pga dette (Vikibg var hyggelige, men jeg måtte vente opp mot 5 min på tlf før de svarte). Når jeg forklarer Otto-kundeservice at jeg brukte nesten 30 min på å få åpnet bilen og ønsker kompensasjon for dette er svaret følgene; vi gir ikke kompensasjon fordi appen vår har tekniske utfordringer noen ganger.

Tar ofte lang tid å få «kontakt» med bilen. Bilene er ofte ikke tilstrekkelig ladet. Må legge inn ca.10 min ekstra tid for hente og levere pga treg app. Kundeservice varierer mye, - fra veldig hyggelig til meget dårlig. Konseptet er bra men det trengs bedre opplæring på kundebehandling og appen må forbedres, spesielt i garasjeanlegg med dårlig mobildekning.

Liker Otto. Veldig enkelt og fleksibelt

Jeg synes det er veldig frustrerende at man ikke kan sende inn bilder av bilen før man leier den, og at man ikke kan se bildene etter at man har levert bilen. Dette gjør det vanskelig å bevise at man ikke har skadet bilen, og det kan føre til at man får en regning på skader som man ikke har forårsaket. Jeg føler at dette er en måte å utnytte unge mennesker som ikke har bil hjemme og som bruker bilene deres. Jeg har også lagt merke til at de legger til ekstra regninger uten å gi en forklaring på hva det er for, selv om man har levert bilen og fått tilbake depositumet. Det tar også flere virkedager å få tilbake depositumet, noe som kan være veldig irriterende. Jeg tror at Otto må jobbe med å forbedre utleieprosessen sin, slik at den blir mer rettferdig og gjennomsiktig.

Endless loading loop on startup