Solicitação de exame com diretriz da ANS e local para realização de exame
Precisei digitar o nome completo, CPF, Telefone, e-mail e carteirinha para poder iniciar o atendimento. Julga-se que o sistema é capaz de localizar o associado com o CPF ou número da Carteirinha. Foi necessário reescrever por 3 vezes todos os dados e depois disso a atendente voltou a perguntar o meu nome. Pareceu piada de mau gosto, descaso, incapacidade da atendente e falta de treinamento. Desejava realizar uma consulta para minha beneficiária e a atendente não conseguia ser clara nos retornos. Precisei ter uma paciência búdica para conseguir a informação com maior clareza. Informei também que não encontrei o exame na rede credenciada, mesmo após consultar todos os serviços de radiologia disponíveis no aplicativo. Fui informada pela atendente que aguardariam o retorno da regulação para procederem a consulta de prestador. Quando fui preencher os dados de solicitação de análise pela regulação, o último dado solicitado era justamente o CNPJ do prestador aonde seria realizado o exame. Realmente, ao ligar para qualquer farmácia de bairro, sem dúvida, sou atendida com maior excelência.
