Stuart Delivery

Ils ont certains coursiers très bien et honnêtes, mais le service client agit de façon robotique pour protéger des coursiers de mauvaise fois (qui prennent une course XL alors qu’ils ont un tout petit coffre sur une moto par example) en leur récompensant pour une commande annulée alors que les motifs d’annulation tout à fait légitimes. Ils se fient à leurs conditions d’utilisation comme si c’était la pierre des Commandements et le cas par cas n’était pas une possibilité réelle. Dans un service qui est essentiellement humain (et donc avec des nuances), ils trouvent que la meilleure approche c’est de nous parler comme des robots et comme si nous aussi étions des robots. J’arrête définitivement de travailler avec eux.

Vraiment des voleurs, escrocs

Impossible d’obtenir une facture : non seulement le service est catastrophique, mais de telles pratiques sont illégales !

J’ai utilisé cette application dans le cadre Pro, pour livrer un appareil photo à un client. Ce colis n’est jamais arrivé à destination car le livreur est parti avec. Cet incident à été confirmé par l’application qui n’a rien fait pour m’aider. Une perte de matériel très couteuse, il ne faut pas faire confiance aux services de cette application.

Des voleurs. Tout ce que j’ai à dire. Le service nous parle mal or que nous avons les preuves sur cameras de surveillance. C’est honteux!

Il m’est arrivé très souvent de commander une course et de ne voir aucun livreur venir ; ou de voir un livreur bloqué quelque part et n’arrivant jamais au point d’enlèvement du colis. Obligé d’annuler, je me vois facturé des frais d’annulation alors que j’ai déjà perdu un temps précieux, et que la livraison n’a pas lieu. Il n’y a aucun moyen de communiquer avec le service client, un message d’erreur étant systématiquement indiqué. Par ailleurs, il m’est arrivé à plusieurs reprises, que le livreur refuse de prendre ma commande, puisqu’il s’agissait de bouteilles d’alcool, pour des raisons religieuses. C’est vraiment une honte, je décommande vivement cette application.

Application qui bug lorsqu’il s’agit de signaler une erreur et entrer en contact avec le service client rien ne fonctionne ! Ils vous facturent des annulations à 15 euros alors que leur coursiers acceptent des courses par erreur ! Et c’est vous qui payez ! Ils ne veulent pas vous croire. Le service client est CHAOTIQUE!!! Aucune adresse mail ni contact téléphone tout est fait exprès pour vous dissuader d’aller au bout de vos réclamations.

Le pire service client. Aucune compréhension de la part des différents interlocuteurs. L’impression de s’adresser à des machines. Dommage que la plateforme soit inefficace car les livreurs, quant à eux, font parfaitement leur travail. Malheureusement il sembleraient qu’ils soient payés une misère, l’application prenant des marges exaspérantes. De l’exploitation pure et simple. À éviter à tout prix.

Je deconseille fortement cette plateforme de livraison. Il n’assure pas leur service, les livreurs n’arrivent jamais à l’heure pour le retrait des commandes. Et le SAV est inexistant.. Il faut réellement revoir vos engagements.

Bonjour, votre application bug pour ajouter une photo et des autres bug dans facturation.