Velocity Mobility

I had dozens of rides of which I had to call the support… Horrible experience. Nearly every f*in something is malfunctioning… What a shame

Wie kann man ein Produkt anbieten, welches Menschen zur Zielgruppe hat, die irgendwo hin müssen und dann wirklich 0 Verlässlichkeit bieten? Ich habe die Räder jetzt 2 mal versucht zu nutzen und es endete beide Male beim Support. Das erste Mal musste ich zum Hbf und habe mir eins geliehen; da hat das Ausleihen dann tatsächlich auch funktioniert, das Zurückgeben jedoch nicht. Ganz davon zu schweigen, dass das Rad einen dicken Platten hatte. Ich stand also an der Station und habe die Schritte in der App befolgt, aber konnte es nicht zurückgeben. Heute dachte ich mir also „probiere ich es gleich nochmal“. Pünktlich los zur Station, Fahrrad in der App ausgewählt, bezahlt und es kommt einfach nicht aus dieser verkackten Station raus. Also storniert; anderes Rad ausgewählt und es kommt wieder nicht aus der Station raus. Nun stehe ich da, wieder im Kundensupport. Ich werde jedem davon abraten Velocity zu nutzen. Dieser Anbieter ist für das Geld einfach zu unzuverlässig.

Fantastic possibility to shop for groceries in Unterbilk. Only one question: how can you rent the „Kindercabrio“ instead of the Cargobikes?

I tried to install and use the app on my iPhone 14, but is not working! There is an error says your phone is jail broken!!! While I bought my iPhone from apple.com and it is not jail broken. I sent an email months ago to velocity support but received no answer and today tried to make a call and surprisingly the agent told me we have no support on english!!! In the registration process I paid 3 euros for nothing! So my rate to this app is 0!!!!

Solche Sharing Angebote gehören meines Erachtens heutzutage in jede mittelgroße Stadt und deshalb ist das Angebot von Velocity schon mal sehr gut in Aachen. Ich komme damit sogar in weite Außenbezirke, wie Kornelimünster. Aber bei insgesamt drei Versuchen hatte ich dreimal Probleme. Einmal was das Bike defekt, Rückgabe nur über Support möglich. Einmal platter Reifen und einmal hat der Motor auf halber Strecke die Biege gemacht obwohl anfangs eigentlich 80% geladen. Ziemlich schade, denn grundsätzlich halt ne tolle Sache.

Konkurrenz (Nextbike) ist wesentlich Nutzer:innen-freundlich und günstiger. Komplizierter Ausleihprozess mit Schadenskontrolle?! Kein freefloating System in meinem Nutzungsgebiet und hohe Preise. Schade, dass Velocity hier ein Monopol hat.

leider nutzlos, da Räder Verfügbarkeit anzeigen, sich reservieren lassen, aber bei Ausleih-Versuch eine Fehlermeldungen seitens des Rades geben. angebliche 24-h-Hotline nicht vorhanden.

Viele technische Probleme, man wartet ewig auf seine Bestätigung, und viele kleine technische Probleme. Voi ist eine bessere Investition!

Meine letzte Bewertung wurde gelöscht deshalb hier eine Kurzfassung. Fahrrad war angeblich nicht in der Station. Telefonischer Support konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen. Trotz Beweisfotos und Videos, dass es in der Station ist wurde die Buchung nicht beendet. Knapp 15 Stunden Später ist einem Mitarbeiter der Vorort nachgeguckt hat dann mal aufgefallen, dass es ja wirklich in der Station ist. Die 15 Stunden, die das Fahrrad dort stand aufgrund von einem Teschnichen Fehler seitens Velocity rumstand muss ich nartürlich trotz beweisen und sofortigem anrufen beim Support bezahlen. Leider ist das kein Einzelfall.

Lg Linkaachen