Alan Health Insurance

Avant on payait et on était remboursé directement. Alan était au top avec une expérience client exceptionnelle, du jamais vu. Mais ca c’était avant. Maintenant, je découvre, à chaque fois trop tard, qu’un remboursement est bloqué depuis des semaines. On me demande de confirmer que j’ai bien payé le service ou les médicaments (?), de retrouver la facture ou son ordonnance, et de l’uploader. Bref je me retrouve avec 50% de remboursements normalement dus par Alan jamais honorés faute de ne pas avoir pris le reçu de la pharmacie ou du praticien, ou encore d’avoir jeté, depuis bien longtemps, ce ticket de caisse et/ou l’ordonnance. C’est donc un gros retour en arrière en terme de user experience et sûrement une bonne source d’économies. Alan est devenu comme les autres. Dommage.

Une mutuelle aux petits oignons, qui va beaucoup plus loin que les simples remboursements. Le tout avec une exécution impressionnante, bravo !

Ce n’est pas ma première mutuelle (la 5eme je dirais) Super expérience utilisateur ! Hyper pratique Transparent sur le reste à charge (c’est tellement rare !)

Honestly, it’s a best mutuelle. All is online, very responsive and professional. Everything is fast, and well designed.

Bonjour, Très mauvaise expérience avec cette mutuelle. La communication est impossible. Bien que j’écrive des messages pour un contact avec un conseiller, je n’ai jamais eu de réponse. Lorsque j’envoie des devis ils sont systématiquement refusés. Les informations demandées sont claires mais les practiciens ne mettent pas toutes les infos qu’Alan demande et on se retrouve coincé entre le médecin et la mutuelle. Je n’ai jamais eu autant de problème qu’avec Alan. Très mauvaise expérience.

La mutuelle est correcte et le contact est facile donc j’apprécie. Cependant l’application ne fonctionne qu’une fois sur deux donc pas très utile.. En effet, depuis les dernières mises à jour, j’y ai très très difficilement accès et je dois batailler pour faire des démarches. J’espère que cela se réglera avec d’autres améliorations.

Il n’y a pas mieux j’attends que ça ouvre aussi pour les particuliers

Service client aux petits soins , prend bien le temps de répondre aux questions et expliquer les choses - application super fluide à utiliser - remboursements rapides

Alan avait cassé les codes des assurances santé en proposant une interface ergonomique et des services fluides. Depuis quelque temps je constate une dégradation terrifiante du niveau de service avec des refus de remboursement (pourtant validés sous forme de devis) qui donnent lieu à des allers-retours épuisants avec le service clients. Cela a été particulièrement difficile lors de la naissance de notre fils : nous avons actuellement sept tickets ouverts car chaque soin dont le remboursement est contesté par Alan donne lieu à un ticket séparé 😑😑😑 (même s’il s’agit de la même ordonnance et du même traitement)…

Que dire alors que tant d’éloges ont déjà été rédigées… La mutuelle, l’application Alan, les interlocuteurs … tout est remarquable du début à la fin. Les services et leurs fonctionnements sont à l’air du temps, voir même avant-gardistes pour certains mais alors quel plaisir de faire partie de cette aventure ! Bonne continuation à l’ensemble du personnel Alan ainsi qu’aux prestataires avec lesquels ils travaillent, vous méritez cette énième review ! 🤩