潔客幫 - 即時預約清潔打掃

一直想使用貴司提供的服務, 無奈台中地區並非全數開放, 明明就不是偏遠地區, 非常可惜

平台上確實有很認真很棒的清潔人員，但潔客幫是令人失望的平台。 下訂時收全額費用，打掃前一天客服來電告知，因為填寫的地址跟清潔人員可服務的行政區不符合(選成台北市隔壁區，不是差到天南地北的那種) 因此訂單無法成立，但已經前一天了，所以要收30%取消費用⋯？？？ 首先並不是我們自願取消的，再來訂單送出時也未卡控地址是否正確屬於該行政區，想要更換清潔人員也無法(說因為已經前一天了，但我7天前就訂了為什麼不能更早處理？客服主管意思是沒人有義務即時處理⋯OK) 結論最後潔客幫「通融」只收最低的取消費用10%⋯ 但我們仍認為這不合理，潔客幫未有良好的卡控或審核機制，成立了不應該成立的訂單並收取全額費用，然後一天前要求客人取消並支付取消費用，緊咬著說是你自己填錯的、你下訂時是有同意取消條款的，如果覺得不合理你就不應該買、你要看清楚條款啊⋯ 是的自己確實點選同意了，也不能說什麼，但仍覺得不合理且消費者沒保障。 也學到原來是跟廉價航空一樣的運作模式，某些資訊填錯要收取消費用，請大家自己摸摸鼻子點開條款看清楚了，而我是不會再用了。

本來用潔客幫很多年也都用固定安排，但是以後再也不想用這個平台，客服ㄧ點處理問題的能力都沒有，清潔人員也是說不清潔直接走人，卻要扣消費者的費用

對於家中是否有寵物這塊，當天預訂時寵物不在家，因此選擇：無寵物 結果打掃人員是只要一丁點毛就會過敏 我不怪打掃人員 打掃人員不斷地道歉 於是跟客服建議修改這塊 卻反被吼？說這樣就是有寵物 我表示希望上面可以有註明一下 他們說不用！這樣就很清楚了 由於當時是要交房出去，他們臨時也無法派人打掃 簡直浪費我的時間與金錢 最後請主管來談，主管只是敷衍說退錢給你 但重點不是錢，是我需要人打掃 最後說打掃部分 之前請了幾次 其實打掃的，跟我自己掃的差不多 因為他們無法清理沙發底下跟櫃子下 我覺得，如果只是想要清掃表面的話 就可以請他們來清掃 但對於寵物這部分，我也多次選擇無寵物 因為通常有陌生人來我都會讓寵物去美容 講不聽態度差 一顆星都不值

收款在你下訂時直接付款 但不保證清潔人員會在這期間配合 他們可以隨時更換取消 你想取消要透過客服

注重細節

希望有專業的清潔，所以使用這個服務 結果三小時過去了，回到家我看不出哪裡有打掃 跟客服反應了，後續得到回應是溝通不良 完全不能接受這個回應。

如題

謝謝

我很感謝這個平台，讓需要幫助的人，可以順利找到專業人士協助，而且很安心。這三個月來，莊小姐專業的協助，讓我的生活品質終於得到提升，謝謝🙏！