BKK VerbundPlus

Ich muss mich dauernd neu anmelden, immer dann wenn ich die App brauche. Ansonsten sehr übersichtlich.

Furchtbar komplizierte Anmeldeprozedur, selten erlebt. Sollte man das dann endlich hinbekommen haben, hakt es bei der nächsten Anmeldung weiterer Familienmitglieder auf dem gleichen Gerät. Jedes Gerät muss neu registriert werden, sämtliche Sicherheitseinrichtungen des Geräts aktiviert sein (Sicherheit ist das Eine, aber wenn dann alles nur noch hakt…). Eine einfache Zwei-Faktor-Authentifizierung, wie die meisten anderen Mitbewerber, wäre sicher eine einfachere und gängigere Lösung. Wenn man dann aus lauter Frust das Ganze einfach über den Browser versuchen will, ist der Account „wegen noch nicht vollständiger Registrierung gesperrt“ und nur durch einen Anruf freizuschalten… Ich bezeichne mich eigentlich schon als einigermaßen technikaffin und habe, trotz mancher kränkelnder Kleinigkeiten bei anderen Apps, immer Alles hinbekommen, aber diese App schießt den Bogen ab. Wie sollen da speziell ältere Menschen, die versuchen, mit der digitalen Welt wenigstens noch etwas Schritt zu halten, überhaupt noch mitkommen? Wahrscheinlich ist dann tatsächlich wieder die Einreichung per Post die bessere Lösung (dauert ja mittlerweile nur noch drei Tage ;)).

Funktioniert die meiste Zeit entweder gar nicht oder es gibt irgendwelche „Unerwarteten Fehler“ die ständig beim Login auftreten. FaceID funktioniert im Übrigen auch hinten und vorne nicht. Und selbst wenn man mal Glück hat und die App starten kann, muss man aus unerklärlichen Gründen sein Konto wiederherstellen was einfach nur nervig ist. Sofern sucht euch doch endlich andere Entwickler die es endlich auf die Reihe bekommen.

Update: Sehr freundlichen und hilfreichen Telefon-Support gehabt. Nach einer Deinstallation der App, Neuinstallation, Anmeldung mit den üblichen Daten und diesmal mit der Freischaltung/Verknüpfung meines Handys über die BKK ePA App ist das Problem gelöst und funktioniert alles so wie es soll. Die Option der Freischaltung über die andere App wurde mir aus unerklärlichen Gründen vor der Neuinstallation gar nicht angeboten. Ursprünglicher Post: Ich habe meinen Zugang zur App nun zum dritten Mal eingerichtet und stehe davor es ein viertes mal tun zu müssen um die App nutzen zu können. Nach dem ersten Mal vor einigen Jahren wurde das komplette System generalüberholt, weshalb mir transparent mitgeteilt wurde, dass ich alles erneut einrichten muss. Beim zweiten Mal hat alles mit Pin und eID via Personalausweis und NFC wunderbar funktioniert. Ein paar Tage später war es aber nicht mehr möglich mich mit dem selber festgelegten App Code einzuloggen. Es wird immer angezeigt, dass ein UNBEKANNTER Fehler aufgetreten ist und ich es zu einem späten Zeitpunkt erneut probieren soll. Ohne spezifischem Fehlercode. Ein symples Ausloggen und wieder Einloggen ist an diesem Punkt nicht möglich. Nur komplett zurücksetzen. Daher habe ich es dann einige Monate liegen lassen, weil ich es nicht zwingend brauchte und hoffte, dass das Problem auf technischer Seite behoben wird. Nun brauchte ich es wieder - UNBEKANNTER Fehler immer noch da, also alles zurückgesetzt und wieder neu mit Pin und eID eingerichtet. Gleichen App Code wie vorher festgelegt. Alles erledigt was ich in der App erledigen wollte, hat prima funktioniert. Zwei Wochen später will ich mich erneut einloggen - gleicher UNBEKANNTER Fehler wie bisher!! Also da fragt sich einer was da los ist?! Wird gerade an einer neuen App getüftelt und die Alte zurückgelassen? Wenn ich wenigstens einen Fehlercode am den Support schicken könnte... Und wer ist eigentlich auf die glorreiche Idee gekommen als hinterlegten App-Support hier im App Store die allgemeine BKK VerbundPlus Website zu verlinken?

Kommt mal im heute an. Ich lauf doch nicht zur Post um was einreichen zu können.

Leider wird zur Authentifizierung von zuhause aus Postident benötigt, was bekanntlich sehr schlecht funktioniert. Nachdem ich nun zweimal meinen (richtigen!) Ausweis PIN eingegeben habe und die Funktion danach fast gesperrt wurde, musste ich den Vorgang abbrechen. Alternativen wären zu einer Filiale der Post oder der Versicherung zu gehen, was für das Nutzen einer App von der man nicht mal weiß was sie kann extrem unnötig ist. Sehr schade, dass man die App mit einer anderen Schrott App verknüpfen muss und daher unbrauchbar macht.

Es ist nicht ersichtlich welchen Prozess ich freigebe. Wäre schön wenn es einen Hash oder sowas gibt den man am Bildschirm und App vergleichen kann. Außerdem ist es umständlich die App komplett zu schließen und wieder öffnen zu müssen um die 2FA zu starten

Schlimmer geht’s nimmer! Versuche seit über einem Jahr, beide Apps einzurichten.

Nach dem update kommt man nicht mehr rein. Man existiert angeblich nicht als Versicherter

Da die App mittlerweile scheinbar eine neue ist, muss ich mich neu anmelden. Zugangsdaten werden nicht mehr erkannt. Eine neue Registrierung muss erfolgen. Und nun hänge ich da… muss zur Post rennen, um mich zu identifizieren. Danach passiert gar nichts! In der App steht immer noch, dass die Identifizierung aussteht. Ich schicke meine Rechnungen wieder per Postbrief an die Versicherung und halte Ausschau nach einer anderen Krankenkasse.