Carvolution | Car Subscription

Le service client est inutile, surtout si vous parlez français. Si vous avez une question ou un problème avec votre voiture, attendez-vous à être redirigé avec une personne différente à chaque mails et appels. Et surtout n’envoyez pas d’e-mail car un Suisse allemand vous répondra avec un traducteur et vous n’y comprendrez rien.

Egal was manche „Flaschen“ hier negativ schreiben, nicht alles glauben. Ich habe bisher immer alle Autos geleast, fahre nun seit 1,5 Jahren einen Fiat500e von Carvolution und bin Super zufrieden. Von der ersten Sek an hat alles geklappt und das Auto ist einfach toll, ein kleiner „Schnuckliger“ Elektro Italiener. Alles kann via App erledigt werden, KM anpassen, Reifen, Service, Pannenmeldung, Kundendienst ect…und alles für 1 Pauschalpreis pro Monat

Scheinbar wird hier alles Investorengeld in die Werbung investiert, mit dem Ziel, um jeden Preis möglichst schnell viele neue Kunden zu akquirieren. In den Service und Kundenfreundlichkeit fliesst das Geld jedenfalls nicht. Bereits während meiner 24 monatigen Nutzung kam es immer wieder zu Schwierigkeiten. Erst waren die Winterreifen nicht in der richtigen Garage, dann kannte keiner der angeblichen Servicepartner Carvolution. Entsprechend mühsam und kompliziert war praktisch jeder meiner Garagenbesuche: Jedes mal musste man den Leuten vor Ort erst erklären, wer Carvolution ist und dann musste man weitere 30 Minuten erläutern, dass die Abrechnung via Carvolution resp. ihren Servicepartner Post Company Cars erfolgt - genervte Blicke vom Personal und von anderen wartenden Kunden inklusive. Wenn man versucht anzurufen ist die ganze Company am Firmenevent und kümmert sich nicht um Kundenanfragen. Das Fahrzeug wurde ohne Sensor ausgeliefert & entsprechend hat die App nicht funktioniert. Zudem musste das neue (!) Auto 2 mal wegen Rückrufaktionen zusätzlich zur Garage gebracht werden. Alleine die Experience während meiner Mietdauer wäre grosszügig max. 3 von 5 Sterne. Das beste haben sie sich dann aber für den Schluss aufgehoben: Die Autorückgabe vor Ort verlief erst problemlos und es wurden lediglich 3 kleinere Gebrauchsspuren festgehalten. Die böse Überraschung kam dann mit der Post ein paar Tage danach. Wurde mir vor Ort noch versichert, dass ich das Auto in einem guten und sehr sauberen Zustand zurückgeben habe, so wurden im Nachgang plötzlich 1‘500 CHF für angebliche Schäden verlangt. Mehrfaches Intervenieren beim Kundendienst - wenn man dem überhaupt so sagen kann - hat nichts gebracht. Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenbeziehung fehlt leider komplett: Ich habe das Auto mit 3‘500 km weniger auf der Uhr und 28 Tage zu früh zurückgebracht als vertraglich vereinbart - spielt alles keine Rolle. Man ist hier der Interpretation und Bewertung der angeblichen Schadensexperten von Carvolution ausgeliefert. Da hilft leider auch ihre Wegleitung, wie Schäden und Gebrauchsspuren bewertet werden, wenig. Am Ende wird jeder noch so kleine Kratzer geltend gemacht, um nochmals richtig abzukassieren. Wenn man die Bewertungen hier aufmerksam durchliest, lässt sich ein Muster erkennen. Scheinbar gehört das zum Geschäftsmodell und ist von Beginn weg einkalkuliert. Ich würde hier nie wieder ein Auto mieten & rate jedem davon ab - es sei denn man hat Freude an schlechtem

Ich bin sehr zufrieden. Das Auto ist spitze und der Kundenservice sehr zuvorkommend.

- Die Schriftgrösse in den Untermenus der Hilfe ist definitiv zu klein. Sie lässt sich auch per Zoom (spreading) nicht vergrössern. Ich musste daher ein Bildschirmfoto erstellen und das dann vergrössern :-). Das kann es nicht sein! - Wann kommt denn nun die lange versprochene und immer noch nicht verwirklichte Tankfüllungsanzeige? - Die Bilder hier im Shop entsprechen nicht der aktuellen App, nicht? Die App hat viele sehr gute Ansätze. Aber langsam könnte es ein wenig zackiger vorwärts gehen mit längst angekündigten Features.

According to the release notes your supposed to be able to see invoices. But the feature is missing. The fuel tank size for my car is still not correct. I reported that issue maybe three months ago. I feel like the app is like the forgotten stepchild of carvolution. Not much happening besides a few UI changes.