Civitatis: Fill your trip!

Sempre tive ótimas experiências! Super recomendo.

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción respecto al servicio recibido en la excursión a Zakopane contratada recientemente con su empresa. Dado que se trata de un servicio de alto coste, esperaba un nivel mínimo de atención al cliente que lamentablemente no se cumplió. Según las indicaciones proporcionadas, el punto de encuentro estaba fijado para las 7:30. Nosotros llegamos al lugar a las 7:12. Como no encontramos a nadie en ese momento, decidimos esperar en una cafetería adyacente al autobús, literalmente a unos pasos de distancia. Salimos a las 7:32 y, para nuestra sorpresa, el autobús partió justo en nuestra cara, a pesar de que éramos conscientes de que faltábamos cuatro personas. Quisiera destacar que: 1. No se nos contactó antes de partir. Ustedes disponían de nuestros datos de contacto y no hubo ninguna llamada ni intento de localizar a los clientes que faltaban. 2. No se tuvo en cuenta un margen de cortesía razonable. Considero que 5 minutos de espera, especialmente tratándose de una excursión grupal, son un estándar aceptable. 3. Había una clara falta de iniciativa por parte del equipo organizador. Estando en una cafetería tan cerca del autobús, podrían haber preguntado o comprobado antes de abandonar el lugar. Tras ver que el autobús había partido sin nosotros, contactamos inmediatamente con su equipo. Sin embargo, la respuesta inicial fue tajante: que no había solución y que no se nos reembolsaría el dinero. Propusimos alternativas razonables, como dirigirnos por nuestra cuenta al lugar para unirnos a la excursión, pero también fueron rechazadas. Finalmente, después de insistir, se nos proporcionó el contacto del guía. Aunque logramos reunirnos con el grupo, la experiencia estuvo lejos de ser satisfactoria: • Perdimos media excursión, algo que debería haberse evitado con una mejor gestión. • El guía nos recibió con actitud reticente e insistiendo en que la culpa era nuestra, haciendo que la situación fuera aún más incómoda para nosotros. • La excursión incluía la entrada al funicular (valorada en 18 euros), pero no subimos porque el guía decidió no realizar esta actividad alegando que había demasiada gente. No se nos ofreció ninguna compensación por ello. En vista de estos acontecimientos, considero que el servicio recibido fue muy deficiente y estuvo lejos de cumplir con las expectativas y lo prometido al momento de la contratación. Por ello, solicito: 1. Una disculpa formal por parte de su equipo y

Nos ha encantado, Eva ha sido una guía estupenda, ha sido amena, nos ha hecho vibrar con cada cosa que nos contaba y el barrio nos ha encantado! Una experiencia de las que te piden repetir.

He tenido un problema con una reserva y no me han contestado

Compré tarjeta telefónica que no funcionó y no me han dado respuesta alguna

Fue genial recomiendo nosotros fuimos con Borja un chaval estupendo

Nos encanta Civitatis,llevamos años haciendo uso de sus excursiones y recomendaciones,en España y en otros países. Se lo hemos recomendado a todos nuestros amigos‼️😜

El tour ha sido Sensacional , Sergio nos ha hecho una magnífica excursión , emotiva y llena de propias experiencias. Os lo recomiendo

Dejo mucho que desear el guía , llegamos al punto de encuentro había dos guías una chica y un hombre Al comenzar dividieron al grupo y nosotros fuimos detrás del guía un tal Alejandro de Santiponce . Poco explícito y argumentos lineros .

Genial! Muchas gracias