CYBEROBICS: Classes & Workouts

Cyberobics war mal richtig klasse; davon ist man jetzt weit entfernt: Neue Kurse gibt es nur noch alle zwei Monate und davon dann auch deutlich weniger, als es früher der Fall war (selbst im Gegensatz zu der Zeit, als regelmäßig ausgetauschte Classic-Kurse gab). Tolle Ganzkörper-Kurse wie Strong oder Tone wurden in Upper und Lower Body zweigeteilt, was ja noch halbwegs ok wäre, wenn sich die Gesamt-Trainingszeit dabei netto (also ohne Aufwärmen und CoolDown) nicht verkürzt hätte (dann macht diese Kurse doch wenigstens 30 Minuten…). Außerdem gibt es leider gar keine neuen Step- und Dance-Kurse; Dance gibt es überhaupt nicht mehr und von Step gibt es zwar 3 (alte) Classic-Kurse, die aber leider nicht ausgetauscht werden - warum können die Classics nicht wie in der Übergangszeit zur neuen App regelmäßig ausgetauscht werden??? Auch wenn es die Suchfunktion wieder gibt, fehlt die Möglichkeit, Favoriten auszuwählen, nach wie vor. Und warum in der App-Beschreibung immer noch eine Apple-TV-App angezeigt wird, erschließt sich mir nicht. Das Streamen über den Apple-TV funktioniert, aber eben nicht über eine eigene App…

Ich war langjähriger Premiumkunde (damals noch über McFit ein vergünstigtes Angebot bekommen). Nun wurde das Abo seitens Cyberobics kommentarlos gekündigt, auch ohne jegliche Vorankündigung. In meinem Wallet steht "Zahlungsmethode abgelehnt", dabei ist sie durchaus noch gültig. Also habe ich Apple angerufen und nachgefragt. O-Ton "Cyberobics hat noch nicht einmal probiert, den Beitrag bei Ihnen abzubuchen." Telefonisch ist Cyberobics nicht mehr erreichbar. Auf meine durchaus freundliche eMail-Nachfrage kam nur ein "Verlängerung nicht möglich. Sie müssen zu den aktuellen Konditionen....". Die aktuellen Konditionen sehen vor: Preissteigerung um 300% bei einem deutlich abgespeckten Workout-Angebot. Zudem wurde die native TV / FireTV-App eingestellt. Die Möglichkeit, über Social-Media Accounts in Kontakt zu treten oder gar Postings zu kommentieren, wurde ebenso neulich deaktiviert, vielleicht ja um Kundenanfragen / Kritik auszuweichen. Ach, und die Kooperation mit McFit ist ebenso ausgelaufen. Ergo: keine Videos mehr auf den Leinwänden in den Studios! Ob die Preissteigerung also gerechtfertigt ist, sei dahingestellt. Es wirkt, als müsse man Kosten einsparen und Einnahmen generieren. Liegt wohl daran, dass die Kunden ausbleiben, denn man kann nicht das Angebot einstampfen, den Preis drastisch erhöhen und die Kunden durch fragliche Methoden und schlechtem Kundenservice vergraulen...

Wir es auch schon andere schrieben, ist auch mir einfach ohne Vorwarnung gekündigt worden. Meine Zahlungsmethode wurde nicht mehr akzeptiert. Ganz schlechter Stil! Da das Angebot aber so drastisch zusammengeschrumpft ist, kann ich niemandem mehr ein Abo dieser App empfehlen. Finger weg!

…auf meinem Apple TV und ist anscheinend so gewollt (siehe einzelne Antworten des Entwicklers). Dann sollte die App aber auch rausgenommen werden. Für mich nicht professionell und die Nutzung via Apple TV auch nicht selten. Ich bin jetzt bei Fitness+ :)

Nachdem ich lange Zeit ein zufriedener Nutzer der CYBEROBICS App war, bin ich nun tief enttäuscht von der Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde. Trotz gültiger AGB‘s, die eine automatische Vertragsverlängerung vorsehen, wurde mein Premium-Abonnement ohne vorherige Kündigung meinerseits oder vonseiten CYBEROBICS beendet. Als ich versuchte, das Problem über den Kundenservice zu klären, erhielt ich lediglich wiederholte Verweise auf eine Antwort, die mein Anliegen nicht adressierte. Meine Bemühungen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, wurden mit der Mitteilung abgewiesen, dass keine weiteren Nachrichten zu dem Sachverhalt erwünscht sind. Dies zeugt von einem eklatanten Mangel an Kundenservice und fehlender Bereitschaft, auf die legitimen Anliegen und Rechte der Nutzer einzugehen. Diese Erfahrung steht im krassen Gegensatz zu dem, was man von einem modernen und kundenorientierten Unternehmen erwarten würde. Es ist bedauerlich, dass CYBEROBICS nicht bereit ist, konstruktiv an einer Lösung zu arbeiten, die sowohl den Bedürfnissen der Kunden als auch den eigenen Geschäftsbedingungen gerecht wird. Für potenzielle Nutzer empfehle ich, sich sorgfältig zu überlegen, ob sie sich auf einen Dienst einlassen möchten, der im Konfliktfall derartig unflexibel und kundenunfreundlich agiert. Es gibt zahlreiche Alternativen auf dem Markt, die möglicherweise einen faireren und transparenteren Umgang mit ihren Kunden pflegen.

Von 2,50 Euro im Monat das Abo auf knapp 10 Euro erhöhen wollen und ohne Kommunikation das bestehende, günstige Abo einfach kündigen ist nicht seriös.

Konnte noch damit leben, dass der Jahresbeitrag zu einem monatlichen wurde, aber jetzt werden die Kurse nur noch alle zwei Monate statt alle zwei Wochen ausgetauscht. Absolute Frechheit! Cyberobics, ich bin weg. So hält man sich keine Kundschaft.

Die Inhalte der App wurden über die letzten Monate kontinuierlich reduziert, bei gleichbleibenden Preisen: Es werden seit neustem nur noch alle 6 bzw. 8 Wochen die Kurse getauscht. In der Zwischenzeit muss derselbe Kurs also immer wieder absolviert werden. Auch die generelle Kurs- und Trainer*innenauswahl wurde dramatisch von dem wirklich tollen und abwechslungsreichen Angebot auf einen Bruchteil dessen reduziert, was man mal für dasselbe Geld bekommen hat.

Man zahlt mittlerweile fast 10€/Monat und bekommt dafür Kurs-Videos aus der Coronazeit, ergo über ein Jahr alte Kurse. Sowas überhaupt anzubieten ist eine dreist Unverschämteheit!

Plötzlich ist das vergünstigte Jahresabo für 2,49€/Monat nicht mehr verfügbar, ohne erkennbare Ankündigung wird die Zahlungsmethode (die sonst problemlos im App Store funktioniert) samt Alternativen nicht mehr akzeptiert und mein Abomodell existiert nicht mehr. Ein seriöser Anbieter sollte offen kommunizieren, wenn Verträge gekündigt oder geändert werden. Das ist das Recht des Anbieters seinerseits zu kündigen, keine Frage. Es gibt Vertragsfreiheit. Aber Vertragspartner sollte man schon informieren müssen.