Hop-On

Um es von vornherein einmal ganz klar zu sagen: die App funktioniert hervorragend. Damit ist dann aber auch schon alles positive gesagt. Der Service ist grottenschlecht, und damit meine ich nicht das Callcenter, mit dem ich jetzt schon so oft verbunden war. In den meisten Fällen konnten sie dort nur meine Meldung entgegennehmen, waren aber nicht in der Lage oder befugt, irgendetwas anderes zu tun. Das hatte z.B. zufolge, dass ich die Ladestation nicht benutzen konnte, obwohl eine Ladekarte im Auto war! Die war leider nicht autorisiert und so steht man dann auf der Strecke und weiß nicht ob man überhaupt noch nach Hause kommt. Lapidare Antwort des Callcenters: „Da müssen Sie mit dem Betreiber der Ladekarte Verbindung aufnehmen. Wir können leider nichts tun…“ Diese Informationen, auch in anderer Art, bekam ich sehr oft. Die allerletzte Panne, die passierte war, dass ich den Wagen für zwei Tage (mit 14 Tagen Vorlauf) im Voraus gebucht hatte. Als ich an der Übergabestelle ankam, war das Auto nicht da. Auf Nachfrage beim Callcenter gab es, wie immer, die Antwort. Man konnte nichts tun und wissen nur, dass der Wagen offen irgendwo stünde. Das Ende der Geschichte war dann, dass der Wagen zur Wartung gebracht wurde, aber meine Buchung nicht storniert oder ich im Voraus benachrichtigt wurde. Diese Pannen gab es so oft auch in anderer Form, so dass ich nur raten kann kein Auto zu mieten, wenn man einen Termin hat oder wenn es anders wichtig ist. Leider kann ich für den Service, der ja einer guten Idee zu Grunde liegt, nur einen Stern vergeben und dies ist noch einer zu viel.

Ohne Internetverbindung kann das Fahrzeug per Bluetooth nicht geschlossen werden

Das Hop-On E-Auto ist hervorragend: Innen blitzsauber, fast neu und bestens ausgestattet. Es war meine erste Fahrt mit einem E-Auto und die erste mit Hop-on. Weil ich die Probleme mit neuen Technologien kenne, wollte ich als erstes probehalber den Ladevorgang testen - auch weil ich am nächsten Tag über 200 km Fahrstrecke damit vorhatte. Nirgendwo war beschrieben war, wo genau an der Station die Ladekarte hingehalten werden muss. Ich probierte alle Möglichkeiten: Nichts. Die Ladebuchse an der Station war mit einer Klappe verschlossen (wovon in der App nichts steht), sie rührte sich nicht. Ich rief die Hotline an, wo nach zehn Minuten in der Warteschleife ein Mensch abnahm, der mir sagte, da wäre er nicht zuständig und ich solle die Mainova anrufen. Bei der Mainova ging sofort jemand dran, der auch feststellen konnte, dass die Ladestation betriebsbereit sei, was aber Probleme mit der Bedienung anginge, da müsste sie einen Techniker fragen. Der Techniker löste schließlich das Problem, indem er mir eine Anleitung mit Bildern schickte, die ich mir in der App gewünscht hätte. Problem war, dass zumindest die Karte, die ich im Auto vorfand, nur nur nach längerem Hinhalten (circa 10 Sekunden) erkannt wurde. Die Klappe an der Ladebuchse öffnete sich nur mit Gewalt. Für das Auto und die die faire Preisgestaltung hätte ich 5 Sterne gegeben. Die App dagegen weisst erhebliche Informationsdefizite auf. Nicht nur die bereits genannten, sondern es wird nirgendwo beschrieben, dass der Ladestecker nur aus der Ladesäule gelöst werden kann, wenn vorab die Ladekarte erneut eingeloggt wird. Auf der Ladekarte steht im übrigen eine E-Mail-Adresse, wo man angeblich eine kostenlose Übersicht der Mainova-Ladestationen und eine Anleitung bekommt. Auch das ist falsch: Es ist keine Anleitung zu finden, und die Ladestation, an der ich stand, war nicht verzeichnet, obwohl es sie seit circa zwei Jahren gibt. Der offizielle Support war, wie oben beschrieben, auch nicht existent. Für diese ganzen Probleme, die mich insgesamt drei Stunden beschäftigt haben, würde ich vier Punkte abziehen. Lediglich der Mitarbeite der Mainova, der schnell, freundlich und kompetent die Situation in den Griff bekommen hat, rettet einen weiteren Stern. Alles in allem ein gutes Auto und ein schlechter Service!

Ich war zunächst skeptisch, aber das Konzept Autos über eine App zu buchen, öffnen und zurück zu geben hat mich überzeugt!

Super gepflegte Autos, faire Preise, kein Stress durch vernünftige Stundenregelung! Auch das Feature, die Fahrzeuge bei einem Problem eigenständig zurückgeben zu können, gefällt mir sehr!