Hoppin reisplanner

Smooth and intuitive

Bedankt voor jullie ondersteuning naar de reizigers toe, super vriendelijk van jullie

ik heb klachten, hoppin moet met de app chatten, niet met de telefoon. doven en slechthorenden moeilijk telefonisch tolk tijdens gesloten.

Ik kan nooit een flex bus bestellen bij jullie, het is me 1 keer gelukt en nu lukt het niet meer! De dichtstbijzijnde bushalte waar om het uur een bus passeert is bijna 5km van bij mijn thuis en dat kan ik regelmatig wandelen maakt niet uit wat het weer is. Ik vindt het jammer dat de afgelegen dorpen en gemeentes zo gestraft worden en voor wat? Het zou echt fijn zijn als jullie app zou werken en zeker voor mensen die maar 1 bus hebben die rijdt voor de hele dag zou dit echt een fijn idee geweest zijn maar het is nog erger als de belbus van vroeger

Heel vaak zijn de cheuffeurs heel leuk. Velen kennen me al redelijk goed. Ook vaak goed op tijd. 1 keer gehad dat ze niet kwam of te laat. Maar grotendeels goede service.

Ik had vandaag een gereserveerde flexbus om 15u30, ik stond al vanaf 14u50 aan mijn juiste bushalte. Ik keek al vanaf 15u waar mijn bus bleef, 1 minuut voor vertrek zie ik mijn bus niet. Op mijn scherm komt er "uw flexbus is hier", ik kijk omhoog en mijn bus rijd gewoon weg (TOP!). Dit was jammer genoeg niet voor het eerst, mijn bus kwam al meermaals een uur te vroeg waardoor ik deze natuurlijk heb gemist. Daarnaast verspringt het uur ook op het laatste moment (af en toe nog voor school gedaan is en ik dus niet zomaar vroeger kan komen). Ik ben nu natuurlijk wel begripvol dat hier nog werk aan is, maar wanneer ik dan gewaarschuwd wordt omdat ik blijkbaar met jullie voeten speel is dat natuurlijk niet zo tof. Onlangs kreeg ik de waarschuwing dat dit mijn laatste kans zou zijn en ik hierna geen bus meer zou krijgen, dit is nu wel heel vervelend aangezien ik hier niets aan heb kunnen doen. Mijn vraag nu aan jullie is dus kort gezegd: doe eerst iets aan jullie systeem vooraleer mijn reputatie bij jullie door het slijk te halen.

Super vlot, op tijd opgehaald, vriendelijke chauffeur, nette wagen! Niets op aan te merken! Het enige minpunt: Het was in de app me niet zo duidelijk aan welke halte ik precies ging afgezet worden en ik wist niet of ik nog wandeltijd moest incalculeren in de pick up/drop off time of niet, dat zou wat duidelijker mogen! Uiteindelijk bleek er dichtbij een flex halte te zijn, wat ik dus niet wist en nergens kon terugvinden!

Mensen met kinderwagen of rolstoel zijn de dupe dat er niet kan gekozen worden in de app dat zij deze mee vervoeren.

Zo lang de app mee werkt (op wat kinderziektes na dan) is het een goed gegeven wat veel tijd bespaart en makkelijk te gebruiken is. Er zijn echter ook instanties zoals bv. vandaag dat je al een bus probeert te reserveren vanaf 8u en je steeds de melding krijgt dat er een technische storing is, of toen er een technische fout gebeurde dat ik te laat was op mijn werk omdat de bus me had laten staan. Of de momenten waarop jongeren geen flexbus kunnen reserveren omdat ze een “vlotte” verbinding hebben (wat wilt zeggen dat ze eerst een half uur moeten wandelen om dan een bus te nemen). Of de chauffeurs die vaak verkeerd rijden of pauzes moeten nemen op plaatsen zonder toiletten omdat het systeem niet goed is afgestemd… Goed initiatief, de uitwerking ervan is niet altijd waar het zou moeten zijn.

Cannot find a route to 50m from Antwerpen centraal, but wel to the station. Bus stops at wrong location. Irritating way to set search criteria. No added value versus ap from de lijn.