Médiocre
Message avis sur Horze : Problèmes de suivi du colis, le statut restait sur « en cours de préparation » alors qu’il était envoyé mais délai plutôt respecté, jusqu’ici pour la ou les autres commandes je n’ai pas eu à me plaindre. EN REVANCHE, bien que les autres articles commandés dernièrement étaient conformes, le licol lui montrait des traces de rouille (je n’ai pas voulu faire scandale et ai simplement signalé comme cause de retour qu’il était trop petit), si je commande un article neuf c’est pour qu’il soit impeccable. L’APOTHÉOSE : je demande à faire le renvoi de l’article et reçoit l’étiquette de retour le 21/06/2024, je vais en relais colis le 24/06/2024 pour renvoyer le colis et on me demande 8€ et quelques centimes pour le renvoyer en colissimo à mes frais.. Je leur explique qu’on m’a fourni une étiquette qui est collée sur le colis pour le renvoi et que Horze me prélèvera 1,99€ sur le prix de l’article (d’autres magasins en ligne font les retours gratuits ça me parait plus honnête vu les sommes qu’on dépense..) mais on me fait payer quand même ces 8€ en me disant d’indiquer ça à Horze et qu’ils me rendront la différence. Je ne sais pas si Horze a récupéré le colis en tout cas je n’ai pas encore été remboursée.. Kaoutar, la personne qui répond à mes mails du service client Horze m’a manqué de respect en me disant que je suis responsable de la situation puisque je n’ai « pas suivi les instructions de retour sur le site pour recevoir le bon de retour GLS »…….. qu’ils vérifient ce qu’ils font, comme je l’ai dit j’ai reçu l’étiquette de retour à coller sur le colis le 21/06/2024, ça a été fait et le colis a été retourné le 24/06/2024 en relais colis devant témoins et avec photos à l’appui, je n’ai pas demandé à payer un supplément on me l’a imposé. Je trouve ça plutôt déplorable de se faire prendre pour une imbécile alors que je suis une cliente sérieuse et j’espère sincèrement que la situation va se débloquer. En tout cas j’y réfléchirai à deux fois avant de commander autre chose chez Horze et c’est bien dommage.
