KINTO Share EU

Ho utilizzato il loro servizio a Mestre per lavoro, ho preso un auto per un ora nel resoconto sono indicati correctamente i miei orari di utilizzo reale ma anziché un ora é scritto che ho tenuto l’auto 3 giorni e mi sono stati addebitati costi extra di conseguenza. Inutili le mie mal al servizio clienti. Un furto.

Va bene tutto

Ottima app

Test ok. Auto sbloccata in pochi secondi

Servizio pessimo. 9 volte su 10 da problemi con la prenotazione o l’utilizzo dell’auto.

Non so sia colpa della app, credo più del sistema. Ma uso Kinto perché è l’unico car sharing disponibile a Venezia e alle volte vanno coperte delle emergenze. Quindi accetto di buon grado di spendere 10/15 euro per fare Venezia - Mestre. Oggi ho scritto un reclamo perché l’auto noleggiata, non si chiudeva per la sosta, non si riapriva dopo e alla fine non riuscivo a terminare il noleggio. La stessa operatrice ne riusciva a capire , ne ad aiutarmi . Poi abbiamo sistemato, ma io ho perso un sacco di tempo e pure mi sono stressato. Se devo farmi venire i nervi tant’è usare i mezzi pubblici che costano 10 volte meno. Altro problema è il numero di assistenza, le attese sono troppo lunghe. Non è ammissibile la coda in linea quando un utente è per strada e in difficoltà. Con servizi più economici a Milano, non ho avuto le stesse difficoltà. Poi , da commerciante, se nella flotta ci sono auto parecchio ammaccate ( e vanno segnalati i danni per evitare che vengano imputati al conducente presente) le stesse andrebbero sistemate o offerto uno sconto . Auto danneggiata, sconto 15% Però se siete sicuri che non arriverà mai un competitor….

Durante la registrazione non accetta la patente perché scaduta, direi agli sviluppatori di controllare non solo il campo con la data di scadenza ma anche un eventuale talloncino laterale presente a seguito rinnovo della patente -_-

Ho prenotato una Corolla per lunedì ore 12-13. Il giovedì precedente mi arriva la telefonata del concessionario. La mia prenotazione doveva essere annullata perché un altro cliente aveva bisogno di quell’auto. (E io sono forse un cliente di sere B?) Provo a chiedere un’alternativa di dimensioni comparabili ma mi viene proposta solo una Yaris (troppo piccola) Provo più volte a contattare il numero verde ma lunedì alle 13 stavano ancora facendo le loro valutazioni… Insomma piani saltati e nessuna proposta alternativa per venirmi incontro. Se hai bisogno di un car sharing affidabile che non ti lasci a piedi dimentica KINTO Share. Con gli altri non ho mai avuto questo tipo di problemi

La ns società si appoggia da circa un anno a KINTO, abbiamo spesso avuto problemi con i noleggi (auto non presenti al momento d’inizio, vetture che non si chiudevano, impossibilità di sospendere la guida, conteggi sbagliati delle ore di guida…), ma ciò che ancor di più ci ha spiazzato è il pessimo servizio clienti. L’attesa per contattare gli operatori dei call center è spesso molto lunga, siamo arrivati a mezz’ora di attesa, le informazioni sono spesso state frammentarie, ma ciò che ci ha spinto oggi a scrivere questa recensione è l’estrema lentezza nel fornirci fatture emesse nel luglio 2022. Dal 24 marzo abbiamo iniziato a scrivere email e telefonare a cadenza giornaliera per richiedere suddetta documentazione, ci è sempre stato detto di pazientare e che loro si sarebbero attivati nel sollecitare l’ufficio competente. Inutile dire che a oggi, 5 aprile, ancora non abbiamo ricevuto nulla. Non crediamo di poterci ancora appoggiare a questo servizio in futuro viste le problematiche su tutti i fronti.

Semplicemente vergognosa l’app e tutta l’esperienza. Siamo nel 2023 e stiamo messi così. Pessimo anche dal punto di vista di percezione del brand. Ma veramente come si fa a mettere su una cosa del genere con un’app penosa come questa?