Meine pädiatrische Praxis

Leider schließt sich die App sofort nach dem Öffnen wieder, seitdem das neue IOS Update herauskam. Bitte nachbessern!

Suchfunktion funktioniert nicht!

Ich habe die App installiert, um einen Termin zu vereinbaren. Die App fordert mich als erstes auf, sämtliche persönlichen Daten einzugeben, inklusive sogar Geburtsdatum und Versicherungsnummer. Nur um dann später zu erfahren, dass man überhaupt keine Termine über die App vereinbaren kann, sondern die Praxis telefonisch anrufen soll, das hätte ich auch ohne App geschafft. Und die Praxis hat sowieso meine Daten, mit der Versicherungskarte, warum braucht diese App sie?

Die Nutzererfahrung aus Sicht der Patienten bzw. der Patienteneltern ist überhaupt nicht gut. Wurde diese App etwa in einem Design Thinking Sprint ausgedacht, wo irgendjemand meinte ein Chat als Funktion/feature für die ausschließliche Kommunikation mit der Arztpraxis zu nutzen wäre ja besonders innovativ? Bei dem Pattern des Chats erwartet der Nutzende eigentlich entweder sofort Rückmeldung oder der Nutzende gibt die email an und erhält die Antwort, sobald der Chatsdmin wieder da ist. Bei dieser App ist die Funktion aber eigentlich ein 1 zu 1 Ersatz für einen Anruf oder eine Email. Beides wurde bei unserer Kinderarztpraxis abgeschafft. Das halte ich für eine sehr schlechte Patientenerfahrung. Außerdem gibt es keinerlei Formular im Vorwege wo die Daten zu dem Anliegen abgefragt werden. Man schreibt sich die Finger wund nur um im nächsten Schritt gefragt zu werden was man will. Das ist dann ein Pop-over nachdem man vermeintlich auf senden gedrückt hat. Bei der Suche nach ÄrztInnen wird man nicht fündig, man muss schon genau wissen wie sich dieser nennt. Hier wurde eine App entwickelt, die sich nicht um allgemein bekannte Nutzerpatterns schert, sondern einfach ein Feature -Chat- nimmt und ganz anders als gewohnt benutzt. Ein Chat ist normalerweise auch ein Zusatz. Hier ist es der einzige Kontaktpunkt zur Praxis. Ich bezweifle auch, dass Leute mit nicht Muttersprache Deutsch diesen gut benutzen können. Außerdem kann es bei Notsituationen (wenn das Kind sehr krank ist oder einen Unfall hatte) dazu führen, dass man sich sehr allein gelassen fühlt, weil ja der Chat gerade Mittagspause macht. Ich kenne es, dass Arztpraxen keine Mails während einer Urlaubsphase lesen, aber dass sie grundsätzlich keine lesen das ist befremdlich. Der Chat ist am Wochenende ausgeschaltet, da sind Kinder aber auch oft krank und man könnte als Eltern schon einmal etwas vorformulieren. Bei dieser App wurde ausschließlich aus Sicht der Ärzte (die vermutlich in dem Design Sprint dabei waren) entwickelt. Es wurden die Bedürfnisse der Nutzenden auch Needs genannt nicht berücksichtigt, sprich bestimmt hat es keinerlei User testing an echten Patienten gegeben. Die App ist komplett an den Nutzern/Patienten vorbei entwickelt. Nur leider kann man sich nicht wehren, wann der/die eigene ÄrztIn dabei ist und diese installiert wurde als ausschließliches Kommunikationsmedium! :( BITTE machen Sie NUTZERTESTS mit echten Eltern und optimieren sie diese App. Danke.

Kennwort kommt nicht an per Mail

Auf macOS sehe ich nur die App Einstellungen. Die anderen Menüpunkte fehlen. Dadurch ist die App sehr eingeschränkt verwendbar.

Ständig ploppen die gleichen, bereits gelöschten Nachrichten von vor zwei Monaten auf. Das ist sehr verwirren, da man andauernd denkt man hätte neue Nachrichten erhalten. Ich lösche diese Nachrichten nun bereits zum 30x und dennoch tauchen sie immer wieder auf. Katastrophe!

Bei mir klappt schon die Registrierung nicht. Habe es zwei Mal auf einem iPhone probiert, aber es kommt immer nach Eingabe meiner persönlichen Daten für die erstmalige Registrierung als Vater eine Fehlermeldung („response_error“).

Die Haupt Funktion für uns ist der Chat. Terminvereinbarung für Untersuchungen oder Impfung können gut organisiert werden wenn der Chat „geöffnet“ ist. Dies ist eher selten der Fall. Warum ist das so? Warum kann der Chat nicht immer offen und das Praxis Team beantwortet mein Anliegen dann wenn es Zeit hat? Am liebsten wäre mir eine email. So wie der Workflow aktuell ist hat die App keine Vorteile und wir müssen alles telefonisch regeln.

In dieser zunehmend digitalen Welt, in der vieles über Chatbots läuft, bietet die Praxis-App ein beruhigendes Gefühl von Sicherheit. Der direkte Kontakt zu meinem beziehungsweise unserem vertrauten Arzt, der die persönliche Gesundheitssituation meines Sohnes kennt, verbindet moderne Technologie mit menschlicher Fürsorge – ein unschätzbarer Vorteil vorallem in der heutigen Zeit.