Mercer ma santé

On pourrait croire que tout est conçu pour que le patient ne puisse pas garder trace de ses demandes (de remboursement, réclamations etc). Ce qui semble plausible quand on consulte les commentaires clients de Mercer santé sur internet ….

Bonjour, Je n’arrive pas à ouvrir l’application. Je tombe sur une page blanche. Super déçu

A chaque fois je fais une demande de remboursement, j’ai un message automatique que ça été reçu, et puis traité. Nouvelle mise à jour avec statut étudié. AUCUN DETAIL. Est-ce que c’est remboursé ? Si non, pourquoi ? On en sait rien. Aucune possibilité de répondre et poser la question quand la demande est « étudié » alors soit on crée de nouveaux la même demande avec les mêmes réponses automatiques, soit on appelle et on appelle. Et en plus, j’ai découvert récemment en allant chercher en détail, plein de demandes « traitées » n’ont pas été remboursées en fait. Le but d’avoir une application mobile c’est de pouvoir faire les demandes en confiance et sérénité, et non pas aller faire un suivi continu aux demandes faites.

Impossible d’afficher les services ou même de contacter le support via l’app (ou le site mobile d’ailleurs). D’après les autres commentaires, cela dure et rien n’est fait. Édit : les fonctionnalités sont de nouveau accessibles

Bonjour, Malgré les demandes effectuées je n’ai jamais reçus de carte de mutuelle ni accès à celle ci sur l’application. Je n’ai même pas eu de réponse à ma question. Je paye pour un service inexistant à l’heure actuelle.

Impossible de voir les partenaires de santé dans cette application… et pourtant c’est ce qu’il y a de plus important… je l’ai déjà signalé à maintes reprises … depuis le 1/1/2024 rien n’a bougé … c’est déplorable !! De plus le service informatique doit faire le nécessaire mais j’ai l’impression qu’il n’y a pas de service informatique. Et du fait que je mets un mauvais avis… la on me laisse un message pour rappeler mais personne ne décroche !!

Cette mutuelle est à fuite. L’application est nulle est la mutuelle est incompétente. Ne me dites pas de contacter vos services depuis Octobre rien ne bouge. Vous répondez plus rapidement à l’avis laissé qu’aux demandes faire via l’application.

Trop compliqué à tenter de trouver ou poster des devis etc…. Vous devriez faire testerVotre application à des seniors, on ne s’y retrouve nulle part, si c’est fait pour nous dissuader de demander des remboursements, c’est bien fait alors pardon.

aucun accès à la carte tier payant, je ne l’ai pas reçu par courrier. Comment je peux faire… J’ai fait une demande sur l’appli et je n’ai eu aucune réponse et pour les avoir au téléphone c’est mission impossible…

L’appli est pas mal en soi, par contre il manque le système de notification au niveau de la messagerie et via l’application lorsque l’on communique avec le service client! On est pas notifié des réponses Merci d’avance