Strukturelle gefährliche Nachlässigkeit
Schlechtester Service, den ich von einer Bank je erlebt habe! Nachdem ich die App auf meinem neuen Handy installiert hatte (gleiches Betriebssystem & gleiche Nummer wie vorher), konnte ich mich nicht mehr einloggen. Stattdessen sollte ich die App neu aktivieren. Da mein ursprüngliches Aktivierungspasswort bereits abgelaufen war (wer konnte ahnen, dass ich es nochmals benötige?), und ich unterwegs war und keinen Zugriff auf meine Unterlagen hatte, klickte ich auf den harmlos aussehenden „Passwort vergessen“ Link. Leider wurde mir vorher nicht mitgeteilt, dass dies eine Neuzusendung auf dem POSTWEG auslösen würde, und diese Aktion war auch nicht rückgängig zu machen! Es kam, wie es kommen musste… einen Monat später warte ich immer noch auf den Brief! Ich habe ihn inzwischen auch ein zweites Mal angefordert… natürlich ohne dass ich für diese Anforderung irgendeine Bestätigung außerhalb der App (per Email oder SMS) erhalten hätte. Vermutlich führt diese auch einfach nur ins Leere… Inzwischen sind zahlreiche Säumigkeitszuschläge angefallen… denn welche berufstätige Person kann sich schon leisten, während der Filialzeiten mit jeder Rechnung neu in der Bank aufzukreuzen? Unterirdischer Service, zu einem Grad, dass es gefährlich für den Privatkunden wird. Ich werde zum schnellstmöglichen Zeitpunkt die Bank wechseln.
