Уважаемая администрация Skyeng,
Меня зовут Екатерина Павлова, и я недавно оплатила ваш курс из 96 занятий + 6 бонусных уроков в рамках акции «Черная пятница». Сумма оплаты составила 104 640 рублей. Однако с самого начала взаимодействие с вашей школой оказалось крайне неудовлетворительным. Суть проблемы:Отсутствие компетентности менеджеров. В переписке я четко изложила свои требования и критерии подбора преподавателя (мужского пола, до 35 лет, способного заинтересовать моего сына в изучении английского языка). Однако на протяжении нескольких дней мне либо игнорируют просьбы, либо отсылают к самостоятельному поиску преподавателя. В вашем поисковике нет опции выбора по гендеру, что делает мои требования технически невыполнимыми. Нехватка индивидуального подхода. Я рассчитывала на профессиональное сопровождение, а не на необходимость самостоятельно перебирать тысячи анкет, что невозможно при ограниченном времени. Если школа декларирует наличие 15 000 преподавателей, то почему мои требования остаются без внимания? Нежелание решать вопросы. На каждом этапе мне приходится повторять одну и ту же информацию разным менеджерам, что свидетельствует о неорганизованности работы внутри команды. Игнорирование запросов на эскалацию. На мои просьбы передать вопрос компетентному сотруднику или руководству мне отвечают формальными фразами и предлагают ждать 48 часов. Мои ожидания: Назначение ответственного сотрудника, способного решить мой вопрос, с четкими сроками выполнения задачи. Подбор преподавателя согласно указанным критериям без дополнительного траты моего времени. Комментарии от руководства школы по поводу сложившейся ситуации и меры, которые будут предприняты для улучшения сервиса. Я уверена, что школа с такой репутацией и клиентской базой должна дорожить своим именем. В случае игнорирования моего обращения я вынуждена буду обратиться в органы защиты прав потребителей и публично изложить свою ситуацию, чтобы предупредить других клиентов. Ожидаю обратной связи в течение 24 часов. Надеюсь на оперативное решение моего вопроса. С уважением, Екатерина Павлова
