TK-Ident

Beim Anmeldeversuch wird die App nicht erkannt, somit ist keine Verifizierung möglich. Es wird immer nur der Browser geöffnet „TK-Ident App fehlt auf diesem Gerät. Somit unbrauchbar.

Ich bin so begeistert von der TK – App. Die Ident – App ist eine reine Enttäuschung. Kein klares Konzept, immer wieder Abfrage von Pins, die aber angeblich nicht korrekt sind. Auch mehrfache Eingabe führt zu Fehleranzeige aber erst nach dem nächsten Schritt. Leider kann ich dann die erweiterten Funktion der TK App nicht nutzen. Ich hoffe, dass es irgendwann eine App gibt, die einwandfrei, ohne Fehlermeldung bei korrekter Eingabe etc. gibt. Selbst die von mir gesetzte und wieder angegebene PIN wird nicht akzeptiert. Schade

Ich muss mich leider auch einreihen in die Schlange der genervten User. Warum kann man nicht eine funktionierende App an den Start bekommen? Ich möchte ungern sagen: Früher war es besser, aber ja so war es vor der für mich nicht nutzbaren App! Somit habe ich keinen Zugang mehr zu meinem TK Safe/ meiner Patientenakte. Einziger Trost, wenn ich nicht dann auch kein anderer. Danke für nichts

Beim Einloggen wird angezeigt dass die Zugangsberechtigung nur noch 1 Woche aktiv ist. Wenn man diese erneuern will und den gesamten Prozess durchgeht stürzt am Ende die App immer ab. Kann die Zugangsberechtigung somit nicht aktualisieren. Absolut unbrauchbar, da man so auch auf andere Bereich in der TK App nicht zugreifen kann

Die Einrichtung der App mit der Erteilung der Zugangsberechtigung war schon eine Nervenprobe. Bis zum scannen der Gesundheitskarte funktioniert alles. Ab diesem Schritt stürzt die App zuverlässig ab und man muss die Einrichtung neu starten. Nach mehreren Versuchen hat es dann irgendwann geklappt. Jetzt läuft bei mit die Zugangsberechtigung in 1 Monat ab und ich muss diese neu erteilen. Wenn ich das versuche stürzt die App wieder zuverlässig ab. Die Karte lässt sich noch scannen, aber nach dem vergeben einer neuen TK-GesundheitsID-PIN stürzt die App ohne Fehlermeldung ab. Das ist besonders Problematisch, da man die App nicht tagtäglich nutzt. Wenn man sie dann aber benötigt fehlt die Zugangsberechtigung. Möchte man die dann schnell erteilen funktioniert das ganze nicht und man kann sein E-Rezept oder anderen Funktionen einfach nicht nutzen. Sehr enttäuschende Nutzererfahrung.

Ich habe die Ident App installiert und erfolgreich eingerichtet. Leider behauptet die TK App felsenfest, die Ident App wäre nicht auf dem Gerät installiert. Mehrmalige Neueinrichtung beider Apps ändert leider auch nichts an diesem Problem. So nicht nutzbar.

Die TK-Ident ist installiert und die Registrierung erfolgt, trotzdem wird das Gerät nicht erkannt, das Zusammenspiel funktioniert nicht. Die TK-App benutze ich schon lange und bis Ende 2023 funktionierte sie auf dem IPad (V17.3) gut, jetzt komme ich nicht mehr an meine eigenen Daten in der Patientenakte. Seit 6 Monaten habe ich es mit unzähligen Tipps vom Support versucht , die App funktioniert bei mir immer noch nicht.

wer auch immer solchen Dreck entwickelt, hat den falschen Job. Wenn ich solche Arbeit abliefern würde…

Auf meine Bitte hin hat die TK meine bisherige TK-GesundheitsID gelöscht. Danach konnte ich in der App problemlos die Registrierung durch Anklicken des Buttons „Jetzt registrieren“ durchführen und bekomme jetzt auch wieder von der App „E-Rezept“ die für mich ausgestellten Rezepte angezeigt. Die Bewertung ändere ich daher von 1 auf 4 Sterne. Da andere User vielleicht ein ähnliches Problem haben, lösche ich meine ursprüngliche Fehlerbeschreibung nicht. URSPRÜNGLICHE FEHLERBESCHREIBUNG: Ich konnte vor einigen Monaten die App (in einer früheren Version) installieren und in Kombination mit der App "E-Rezept" der gematik GmbH ans Laufen bekommen. Als ich sie nun wieder verwenden wollte, hing sich die App "TK-Ident" bei jeder Benutzung während der 3-Punkte-Fortschrittsanzeige auf. Daher habe ich sie deinstalliert und anschließend über den App-Store neu installiert. Die nach einer Neuinstallation notwendige Erstkonfiguration der App lässt sich nun allerdings nicht mehr abschließen, wodurch die App letztlich nicht mehr verwendbar ist! Das ist das Problem: Beim ersten Aufruf nach einer Neuinstallation bietet die App zwei Buttons an: a) Jetzt registrieren. b) Dieses Gerät anmelden. ERSTER VERSUCH: Da ich die App ja bereits verwendet und damit schon eine TK-Gesundheits-ID habe, habe ich Button b) gewählt. Nun gibt es bei mir die Problematik, dass ich seit der ersten Installation vor einigen Monaten einen neuen Personalausweis erhalten habe. Das führt dazu, dass die Identifizierung über den Personalausweis zwar erfolgreich ist, aber folgende Anzeige erscheint: "Wir konnten diesen Ausweis Ihrem Konto leider nicht zuordnen". Für diesen Fall wird der Button "Ausweis hinzufügen" angeboten. Nach erneuter, erfolgreicher Identifizierung erscheint die Anzeige "Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." Wenn man diese Anzeige bestätigt, landet man wieder bei den oben genannten zwei Buttons. Man hat sich also quasi einmal im Kreis gedreht. ZWEITER VERSUCH: Diesmal mit Button a). Auch hier funktioniert die Identifizierung über den Personalausweis. Allerdings endet dieser Versuch mit der Anzeige "Diese Versicherungsnummer wurde bereits verwendet." Zur Lösung wird der Button "Dieses Gerät anmelden" angezeigt. Dieser hat, wenig überraschend, die gleiche Funktion wie der o. g. Button b). Daher führt auch dieser Versuch nicht zum Erfolg. Die Beschreibung bezieht sich auf die App-Version 1.0.10 und iOS 17.5.1.

Ich habe kein Verständnis für das wiederholte Auftreten des Unerwarteten Fehlers an mindestens zwei Stellen.