Vet-Concept

Einloggen nicht möglich

Ich -iPhone-Nutzerin- hatte jetzt schon zweimal die Erfahrung gemacht, dass die Verbindung vet-Concept und Paypal nicht funktioniert. Beide Male schien der Einkauf bis zum Ende funktioniert zu haben, doch kamen meine Bestellungen nicht bei vet-Concept an. Leider gab es auch keine Info darüber, dass der Bestellvorgang nicht geklappt hat. Erst nachdem einige Tage später die Bestellungen noch nicht geliefert wurden, habe ich in meiner Bestellhistorie in der App nachgeschaut. Und da war nichts. Beim ersten Mal dachte ich noch, es wäre mein Fehler gewesen, aber nun weiß ich, dass es ein Problem mit der App und Paypal (und vielleicht dem iPhone) gibt. Schade!

Ich verstehe nicht, dass es scheinbar Kunden gibt, die dieses GUI gut finden. O.K. es sind eher wenige, aber was bitte ist „gut“ an einem total unübersichtlichen, überfrachteten und vor allem Umständlichen System? Man muss für immer wiederkehrende Bestellprozesse, immer wieder den gleich, unpraktischen Vorgang durchlaufen. Es geht hier um Tierfutter! Die meisten kaufen vermutlich immer wieder die gleichen Produkte und es ist kein „Shoppingerlebnis“, sonder eher sowas wie Kartoffeln kaufen. Der Kunde will schnell fertig sein damit. Da der Shopdesigner scheinbar nicht so reicht eine Idee hat was er machen soll, folgenden Vorschlag: Bach dem Einloggen (bzw. die App sollte immer sofort eingeloggt sein) ist irgendwo an presenter Stelle ohne Menügehampel ein Knopf, der da heißt „Nachbestellung“. Dieser führt in eine Auswahlliste mit den Produkten die man schon min. 2x in den letzten 12 Monaten gekauft hat. Die Produkte der letzten Bestellung sind vorselektiert, der Rest optional. Die Menge sollte auch aus der letzten Bestellung vorausgegüllt sein. Im Idealfall will man nichts ändern und klickt 1x auf „Bestellen“ und ist fertig. Optional zu bestellen ist noch ein Knopf mit „in den Warenkorb“ sinnvoll, falls einer noch was besonderes mit bestellen möchte. Das ist keine große Sache und würde dem Stammkunden das Leben erleichtern. Kundenservice sollte für einen Versandhandel die allererste Priorität haben. Darum ist Amazon heute der Platzhirsch und der deutsche Versandhandel abgehängt.

Leider kein Zugriff auf das Kundenkonto

App lässt sich nach Update nicht öffnen !! In letzter Zeit vermehrt Schwierigkeiten

Die App ist leider sehr unübersichtlich gestaltet. Eine Intuitive Bedienung ist nicht möglich, hier würden klare Strukturen und weniger Geschnörkel sicher helfen.

Hatte jetzt schon zwei mal das Problem das Bestellungen über die App nicht registriert worden sind. Da wartet man ewig auf das Futter nur um dann zu sehen das es gar keine Bestellung gibt. Auch stürzt die App öfter beim Bezahlvorgang über Paypal ab. Auch ist die App teilweise sehr unübersichtlich.

Vielen Dank für die tolle App! Es ist damit so einfach zu bestellen. Wir sind schon seit Jahren Kunden bei Vet-Concept durch unseren Kater-Allergiker. Er mag die Produkte sehr. Ich bin begeistert!

Ich bin großer Fan Ihrer Produkte aber die App ist weiterhin verwirrend ... ständig lande ich angeblich in Österreich und dabei sind all meine Daten und mein Wohnort in D ... dann lege ich etwas in den Warenkorb und muss es alles neu auswählen da es nicht übertragbar ist 🙈

Komfortable Funktionen des iPhones wie automatisches Ausfüllen von Formularen, Email-Adresse verbergen, Passwort-Generierung und Schlüsselbund, automatisch einloggen per Face-/Touch-ID – nein, nö, niente, njet. Alles ist umständlich und langwierig händisch auszufüllen. Anschließend wird Tierarztpraxis (Name, Ort, usw.) erfragt (händisch einzutragen), dito das Haustier (Krankheit, Gewicht, Alter, usw.) Doch das ist alles nur Fake, denn im Webshop ist das Ganze nocheinmal einzutragen und die Ausweichmöglichkeit der freien Text-Suche ist nicht vorhanden. Meine Meinung: wer soetwas seinen Kunden bietet, dem geht's offenbar sehr gut und kann auf Umsätze verzichten.