VIACTIV - ePA

Seit 15 Tagen anmelde versuchen immer noch kein Erfolg Support keine große Hilfe

iOS 17.4.1 Die Entwickler der App sollte man vom Hof jagen. App drei mal neu installiert und immer stürzt die App nach dem erstellen der GesundheitsID-PIN mit einem Fehler ab. Hab ich schon gedacht das auch dieses Mal nichts klappt. Ich hatte schon öfters mit den Apps der Viactiv Probleme. Auch nach einigen Telefonaten konnten die Probleme nicht gelöst werden.

Nachdem ich die App im letzten Jahr endlich zum laufen gebracht hatte - große Enttäuschung, sie ist leer und ich als Kunde muss mühsam Daten einpflegen. Zum Jahreswechsel sollte man sich neu anmelden - klappt bis heute nicht digital. Ich habe die App wieder entfernt.

Moin, erstmal bin ich grundsätzlich absoluter Befürworter der ePA. Je mehr Infos die Ärzte haben, desto besser können sie behandeln. Sicherheit hin oder her, für mich überwiegt der Mehrwert. Da ich selbst Fullstack Developer bin, würde ich aus Erfahrung erstmal behaupten das diese App unter extremem Zeitdruck entstanden ist. Hauptsache die Datenanbindung und der Login funktioniert erstmal irgendwie. Die UI ist auch erstmal ok aber aus UX Sicht gibt es arge Defizite. Sieht für mich auch eher nach einer Hybrid App und weniger nach einer nativen iOS App aus. Folgende Dinge sind aus meine Sicht extrem nervig: - 2 malige Eingabe der Gesundheits ID Pin um auf die ePA zugreifen zu können. - Pin Login funktioniert nicht immer. „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“. - Ständiger loading spinner. Die Daten scheinen nicht gecacht zu werden. - Nach Ablauf der Session geht ein Fenster auf um sich erneut mit der Pin anzumelden. Dieses Fenster lässt sich jedoch schließen ohne die Pin eingegeben zu haben. Danach lädt er beim öffnen der ePA endlos. - Warum ist der Login nicht per FaceID möglich? - Warum kann die Pin nicht aus dem Schlüsselbund oder einem anderen Passwort Manager automatisch hinzugefügt werden? Wird im Eingabefeld nicht angeboten. - Warum kann man im Nachhinein die Daten für Art des Dokuments bzw. Quelle des Dokuments nicht nachträglich bearbeiten und aktualisieren? 3 Sterne gibt es von meiner Seite vornehmlich wegen Verständnis für die Situation der Entwickler. Für nicht IT affine Menschen ist die App nur schwer zu bedienen. Dadurch gibt es natürlich schlechte Kritiken und die Akzeptanz der App geht verloren. Ich würde zumindest in Frage stellen ob es eine gute Idee gewesen ist die App in diesem Zustand produktiv zu bringen. Falls es irgendwie die Möglichkeit gibt euch Tickets zukommen zu lassen, bin ich gerne bereit die App zwischendurch mal zu testen. Viele Grüße

Anmeldung nicht möglich, beim Scan der Karte wird abgebrochen, oder es geht erst gar nicht

Wie schon im März letzten Jahres festgestellt ist die App nicht Userfreundlich. Nach der eh schon viel zu umständlichen Ersteinrichtung, wird jetzt beim öffnen der App eine PIN abgefragt und dann beim öffnen der eigentlichen EPA nochmals die gleiche PIN. Bedauerlicherweise läuft dann Ewigkeiten der Ladekringel. Ich weiß es ist schwierig APP-Developer für sich zu gewinnen, aber diese Performace spiegelt 1:1 die deutsche Digitalisierung wider. Und anstelle von „Fehlerbehebung „ als Change-log vielleicht etwas deutlicher artikulieren.

Die App kriegt es nicht hin den elektronischen Personalausweis zu scannen. Damit ist die Authentifizierung über diese App für eRezept Apps nicht möglich und ich kann eRezepte somit nicht zu der vollen Funktionalität nutzen. Hier muss die Viaktiv dringend nachbessern.

Die Installation der APP geht noch, aber was danach passiert: -trotz vorhandener Serviceapp mit vorhandener Registrierung muss noch einmal ein kompletter Registrierungsvorgang durchlaufen werden - die Kontrollkästchen für die Zustimmerklärung reagiert nur scheinbar zufällig auf den Fingertipp - vorhandene, vorgelegte Eingabefelder lassen sich nicht überschreiben - fehlerhafte Registrierungsdaten werden vom Dienstleister in einer nicht akzeptablen Zeit (> 2 Wochen) korrigiert, Neben einer funktionell gut ausgestatteten Anwendung ist es unabdingbar den sekundären Service Kundenfreundlich und schnell zu liefern. Hier ist noch sehr viel Luft nach oben.

Ich habe die App runtergeladen, weil mein Arbeitgeber meine letzte Krankschreibung nicht elektronisch abrufen kann und ich die Hoffnung hatte, dass in dieser App irgendeinen Nachweis dafür zu finden ist und ich nicht extra in die Arztpraxis fahren muss, um Beweisausdrucke abzuholen, weil es denen wiederum technisch unmöglich ist, diese per E-Mail zu schicken 😅. Keine Ahnung, was sich an Info hinter dieser App verbirgt, denn auch nach einer halben Stunde Bemühungen mit allen möglichen denkbaren Varianten, hat die App es nicht geschafft, meine Gesundheitskarte zu scannen. Es könnte alles so schön sein, wenn nicht immer halbgare Sachen an den Start gebracht würden. Jetzt kann ich mich aufmachen und nachträglich Papierausdrucke beim Arzt abholen, um sie der Personalabteilung zu übergeben, damit sie meine Krankschreibung vielleicht doch noch elektronisch bei der Viactiv abholen kann. Gleich eine Papierkrankschreibung vom Arzt mitzunehmen und abzugeben wäre deutlich effizienter gewesen.

Funktioniert nicht Identifizieren mittels eID Personalausweis nicht möglich nach dem scannen des Ausweises läuft die App entweder a) in einen Fehler, oder b) versucht den Ausweis in einer endlos Schleife zu scannen Es hilft nur der „harte“ Abbruch Deutsche Behörden/gesetzliche Institutionen auf dem Weg in die digitale Zukunft 🤣🤣🤣🤣 War ja bisher nicht nötig. Es ist ja genug Geld im System. Peinlich…