VR-VideoIdent

So ein käse - total überflüssig. Schlecht zu verstehen unnötiges Vorgehen mit kippen und drücken des Ausweises. Wofür gibt es elektronisch Ausweise und die Ausweis App ? Da haben die Volksbanken eine Käse zusammen gebaut

Diese Rezension bezieht sich nicht auf die App, sondern das Servicepersonal. Im ersten Versuch wurde die Identifikation von Seiten der Bank abgebrochen, da ich angeblich den Mitarbeiter nicht verstanden habe. Leider sprach er sehr gebrochenes Deutsch, was ungünstig ist, bei einer Anleitung durch einen Identifikationsprozess. Die nächsten Mitarbeiter vermittelten uns das Gefühl, absolut unfähig im Umgang mit unserem Tablet zu sein. Das war nicht sehr angenehm. Ich bin wertschätzenderen Umgang gewohnt. Schade :(

Verbindung über WLAN nicht möglich: Mitarbeiter sieht und hört einen nicht, empfiehlt dann auf mobile Daten zu wechseln (an 250mbit DSL!). 2x das gleiche. Wenn der Mitarbeiter nach einiger Wartezeit zuschaltet, kommt kein Signalton o.ä., wie andere Apps das können. Bzgl Datenschutz wäre es gut, wenn man den Wechsel der Kamera freigeben muss. Mitarbeiter schaltet einfach um. Grenzwertig.

5 Versuche, technische Mängel und nicht sehr kundenorientierte Gesprächspartner.

Es lief sehr gut, allerdings lief es vor einigen Tagen auch sehr gut und alles schien erledigt, bis ich dann Tage später erfahren habe, dass die Legitimierung nie bei der Bank angekommen ist , was meinen Prozess unnötig verlängert hat. Solch ein Feedback wünsche ich bei sensiblen Themen umgehend. Wenn es jetzt klappt , verdient die App mehr Sterne , da es 2 Anläufe und mehrere Tage brauchte , sind es 3/5

Dame im Ident Prozess schreit einen sofort ungeduldig an, wenn man aus ihrem schlechten deutsch nicht sofort versteht in welche Richtung der Ausweis gekippt werden soll. Unmöglich.

Nach 6 Versuchen über den PC, die alle nicht funktioniert haben, habe ich es mit dem Smartphone probiert. Leider war die Mitarbeiterin nicht sehr exakt in ihren Angaben und dann auch nicht kooperativ als ich fragte, wie lange es noch dauern würde. Schreckliches Erlebnis!

Die Mitarbeiter legen auf da man angeblich eine schlechte Internetverbindung hätte. Aufgrund mehrerer speedtests immer direkt vor und nach dem Versuch kann ich sagen, dass Problem muss bei IDnow liegen. Schlechtester Service ! Bitte wechseln !

Wir mussten das aufgrund von technischen Problem nun das 2. mal machen und die Verbindung mit meinem IPhone ist so schlecht bei 5G, dass ich es nach dem 2. Versuch mit dem Samsung meiner Partnerin machen musste. Die Mitarbeiter sprechen zum Teil nur schlecht Deutsch, was ein weiterer Minuspunkt meinerseits ist.

Das ganze dauert etwa 15 min. und ist einfach. Leider musste ich dreimal anrufen weil die ersten beiden Male die Technik bei deren Telefonie nicht funktioniert.