VW Financial Services photoTAN

So das ist nun die dritte Rezession die ich einreiche. Die ersten beiden wurden von Apple gelöscht. Also nochmals die Fehlerbeschreibung: App auf anderen Smartphone oder IPhone aktiviert. Dann versucht die App auf einem IPad zu aktivieren. Prozess wird gestartet, einloggen per Kunden Nr/Passwort, Pinvergabe. Nun wird ein Bildschirm füllender QR Code angezeigt. Diesen kann man zwar mit einem aktivieren Gerät einscannen aber der TAN Code lässt sich nicht eingeben, weil das Eingabe Feld dafür fehlt. QR Symbol lässt sich auch nicht scrollen. Problem auch per VW FS Homepage gemeldet. Keine Rückmeldung seitens VW FS. edited 12.07.24 Es ist ein IPad 9th Generation. Dieser hat nicht diese Funktion. Tippe das die Entwicklung nur High-End IPad wie Pro einsetzen. Meine Kontakt Daten hat ja VW-FS durch Meldung des Problems. Mit einem Wunder meldet sich ja noch jemand. Edited 18.07.24 Antwort vom 1st Level Support erhalten. Auf meine ausführliche Fehlerbeschreibung von vor knapp 14 Tagen wird nicht eingegangen, sondern nur einen Auszug aus der FAQ. Bugs interessiert wohl VW-FS nicht bzw. es wird alles an „gut“ geschulte Callcenter ausgelagert, die auf nichts eingehen.

Funktioniert wie sie soll.

Mittlerweile funktioniert das Banking wie man es sich wünscht: reibungslos.

Was mir bei der App komisch erscheint,ist dass ich zur App Einrichtung eine PIN Nr. einrichten musste.Soweit so gut,allerdings wird diese zum Öffnen der App nicht nachgefragt,dass empfinde ich als Sicherheitslücke.Bei anderen Pushtan Anbieter muss man zum Öffnen der App zwecks Anmeldungfreigabe zunächst sein Passwort/Pin eingeben um dann die App nutzen zu können.Ich finde das sollte bei der Vw App auch so sein.Ich habe kein Face ID freigegeben,sodass ich erwarten würde,dass die PIN aus Sicherheitsgründen abgefragt wird.Bitte nachrüsten.

So eine Unprofessionalität habe ich noch nie erlebt! Ich bekam mein Einmalkennwort für die erste Anmeldung per Post, gab dies in der PhotoTAN ein, um sie einzurichten und es kam die Fehlermeldung die Kombination aus Kd.Nr. und PW wäre falsch. Ich und mein Ehepartner sind beide unter 30 und haben gesunde Augen und sind technisch affin!! Wir haben sicherlich alles richtig eingegeben wie in den Briefen angegeben und mehrfach abgeglichen und kontrolliert. Die Eingaben waren jedes Mal falsch, ich habe meinen Zugang gesperrt und jetzt muss ich wieder eine Woche auf ein blödes Kennwort warten… Geht’s noch ???

Kann nicht in die App einloggen oder die stürzt ab

Nach Eingabe des Nachnamens gehts nicht weiter, Geburtsdatum ist nicht zu erreichen da ständig die Tastatur wieder aufklappt. Gibt es denn keine kompetenten Programmierer die die Funktionen auch testen?

Bisher lief alles reibungslos mit der App. Meine Kontoabfragen mit dem Smartphone konnte ich für dieses Konto per Pushtan freigeben. Als ich jetzt ein zweites Konto eingerichtet habe, soll ich hierfür die Abfrage per Phototan freigeben. Aber wie soll das gehen? Mit dem Smartphone eine Grafik auf dem Smartphone scannen? Am Telefon sagte man mir, ich bräuchte ein zweites Smartphone oder zusätzlich ein Tablet, dann ginge es. Das klingt erstmal nicht so nachhaltig. Ich warte jetzt mal auf eine bessere Antwort. Vielen Dank, die habe ich jetzt erhalten, es funktioniert wieder wie gewohnt. Vermutlich lag es an mir oder an meiner Finanzblick-App. Bin zufrieden.

Update: der Entwickler hat heute geantwortet und behauptet, dass es das Problem nicht gibt. Fairerweise muss ich sagen, dass ich mich im letzten Text verschrieben hatte, ich meine das iPhone 15 Pro mit seiner neuen Makrofunktion und nicht das iPhone 11. Falls das das Problem war, dann bitte ich um eine erneute Antwort vom Entwickler. Ansonsten lass ich meinen Text vorsorglich, da ich davon ausgehe, dass ich wieder eine Abweisung bekomme. Seltsam, dass alle Kollegen bei mir in der Firma das gleiche Problem haben und dass es in Bewertungsportal auch von mehreren Usern so beschrieben wurde. Aber immer wird das vom Software Entwickler abgelehnt. - echt seltsam, dabei kann das jeder von euch selber nachvollziehen. Nehmt einfach ein iPhone 14 oder ein iPhone 15, drück den kleinen links befindlichen orangenen Button mit der Blume drauf. Dann seht ihr das das Bild im Makrobereich unscharf ist. Genauso wurde die VW Bank Software kompiliert. Warum Entwickler etwas behaupten was die User aber erleben, kann ich mir nicht erklären. Ein wenig Ehrgeiz sollte bei so einem Entwickler schon da sein. Aber es ist natürlich daskostengünstige (auf dem ersten Blick) , wenn Software Tickets einfach geschlossen werden und den Kunden einfach seinem Problem hängen zu lassen. Liebe Entwickler, es wäre schön, wenn ich auf eure Antwort direkt antworten könnte. Ich habe das versucht, werde aber zum normalen VW Bank Portal eingeleitet. Sende doch einfach mal eine Adresse, wo wir euch erreichen können und mit euch über das Problem diskutieren. Warum besteht kein Interesse dieses gemeinsam nachzuvollziehen, es gibt schließlich auch die Möglichkeit, über Video zu kommunizieren, ich bin jederzeit bereit, euch das zu zeigen. Scheut euch nicht davor mit dem Kunden und dem Usern in Kontakt zu treten, vielleicht würde das die Bewertung auch mal verbessern, wenn die Software UserFriendly wird. Ist übrigens ein agiles Konzept, gemeinsam dem Kunden zu entwickeln. Es gibt zwar viel Kritik über agile Methoden, in diesem Fall wäre es sogar hilfreich —— Alter Text: Seit dem iPhone 15 Pro Max funktioniert diese App nicht mehr, das liegt daran, dass die Auflösung der Kamera, die jetzt besser geworden ist, nicht mehr berücksichtigt wird. Damit ist der QR-Code immer unscharf. Keine Ahnung, warum das den Software Entwicklern nicht auffällt oder warum die keine Fehleranalysen machen. Ich würde mich aber freuen, wenn die Softwareentwickler bei VW dieses Problem beheben könnten. So schwer kann es nicht s

Ich nutze die App schon seit Jahren. Bisher gibt es bei mir und meiner Familie keine Schwierigkeiten. Da sind die TAN-Apps der Mitbewerber oft deutlich schlechter.